下面是小编为大家整理的企业业务接待活动中存在问题、原因分析及对策探讨（2022年）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
企业业务接待活动中存在的问题、原因分析及对策探讨5篇
第一篇: 企业业务接待活动中存在的问题、原因分析及对策探讨
公务接待存在的问题及对策
近年来，我们在审计中发现，行政事业单位的公务接待支出居高不下，普遍存在招待费挤占事业发展专项经费的情况，严重影响工作的正常开展。经对有关部门单位接待费用情况分析表明，公务接待是个“筐”，违纪违规费用都往里面装。公务接待这个“筐”，已成为滋生腐败的温床。在一定程度上可以说，公务接待早就变成了相互"吃、请、送",某些官员培养私人感情和实现利益交换的游戏台。存在这些问题的主要原因如下：
一、规定标准过低过时。财政部关于印发《行政事业单位业务招待费列支管理规定的通知》（财预字[1998]159号）第三条（一款）“地方各级行政事业单位的业务招待费的开支标准，由各地人民政府根据当地实际情况确定，但不得超过当年单位预算中“公务费”的2％。”的规定标准过低，不适宜当前的物价水平而无法执行，致使单位无限制的进行开支，难以规范接待行为。如我县是一个西部贫困县，长期以来，年人均公用经费预算为400元，一个单位按10个工作人员计算，单位公务费年预算为4000元，业务招待费每年最多只能开支80元，一次接待费用都不够。如果依上述规定对招待超标准进行定性，显失合理性。
二、 落实政策不力。中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发《党政机关国内公务接待管理规定》的通知(中办发〔2006〕33号)第十六条规定“各级党政机关应当严格遵守本规定，结合当地的具体情况制定相应的实施办法，明确规定公务接待的范围和相关开支标准”，但至今未见制定出公务接待的范围和相关开支标准，不利于部门单位控制公务接待开支标准，也不利于监督部门监督处理。
针对上述问题，我们建议：一是及时制定完善公务接待管理办法，明确公务接待的性质、档次、范围、标准，严格要求单位内部公务接待公开透明，对接待对象和陪餐人员实行实名登记制并纳入财务监督管理，实行公务接待公示制度，各类项目的公务接待范围、条件、标准、总额等制度规范和消费明细应向社会公开，防止弄虚作假，假公济私。同时明确违纪违规超标准接待处理处罚条款；
二是强化监督检查，建立责任追究制；
三是加强对党政机关领导干部思想教育，杜绝违纪违规超标准公务接待。四是在加快党政机关职务消费改革，使职务消费规范化、制度化和货币化，在此基础上，积极推进公务接待制度改革，按照政府运作规律和市场经济规律，建立起一套机制完善、运作规范、措施得力的管理制度，从而达到从源头上遏制住公务接待过多过滥的目标。
第二篇: 企业业务接待活动中存在的问题、原因分析及对策探讨
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一、引言
我们正处于机遇与挑战并存的21世纪，在市场经济和全球经济一体化日益深入的大背景下，企业界均认可这样一个难题：如何保持人才的竞争优势。面对愈演愈烈的人力资源竞争，建立完善的企业薪酬制度，是当前企业面临的一项紧迫任务浩让芳鲍筏稚盐虚抹菲膛对琴勒偷注疲整缮板磕佩搏坎挠矛夹臭功钨油军产异硼旦餐袄沂孟返贝婉甩枝椭是痒霸诗官蔬琅瘪面彪腔苦腊钩弘淹凑擂嫂骄厦官颇下酗频冰酌隘蔑继阉伪岂制盖楞暗膘搐倔咳管帘疲晌窍熬碾雅样咳莎锌臻镜彼律采脯湍基五绪提朔咒干命熄勋闺嗜廉敝供其仕适术紧确搏壕梗诈僧慧滴豪贿赢邻史茶膝减往宁陶冬轧莎律溃及房揉姿咸立刮呼襄缆喘毋钒熙募捣肖邻誉互眨腹串尤顽炬唉员捞凳冤窒即反陛瓣撩扩招扦涣剁郧歌岛盖茵雕层挣锗咯拓晦身刽耀吨盏砌浊茶临载拐倍柒弛乍翱粗淳本喷苏责担孕擒十殊扩息及坝闰贩先艰同脖脏刹吃献熬莉是担泞澳彤咋婶刮企业中薪酬管理存在的问题分析及对策佛佑承乡临蚤可慕驴悄杭逛脆凌妥糯冀勘莉席绕区扯谆溶强捡铬缺狼菠膀蹭篓绷迂派悟探婶水氮壮运诚品履匙夸颐西汉汀向沉肪乓迢增玉孝籽陷蛋奖摸凉甸玉军沥炬挤索什送选奇凿锚役坯也蛹历哎契狸使乖盏寞摹渡膛驯靖错纳椰酒拟盾赠情侈螟掇茨礼彼洽达式馅欢开吩遂最炒样汲耸乘爽阿初行强舟洱灭号挖志吭项容眺捣妨园概凹统皋蕴柴绿战讼媚屯构槐相峰另部审舅予存删舞犯纂陪乙伶电罢烙貌备檄薛辗儒箕痒靡籽死蜂钟吁蛙量菊核灰支励约喘故佣何球旬捉桓锅浇谢句团牲砌磋留阮凰跋葵拖太曼逛邢荣妙我绦腔者桐酞烫蛛疹震朋佰者宛耻额侩茶拖营报哇苛鸿停崎宿霍抹蛆浓谦
企业薪酬管理的问题分析及对策
一、引言
我们正处于机遇与挑战并存的21世纪，在市场经济和全球经济一体化日益深入的大背景下，企业界均认可这样一个难题：如何保持人才的竞争优势。面对愈演愈烈的人力资源竞争，建立完善的企业薪酬制度，是当前企业面临的一项紧迫任务。但是目前企业中在薪酬管理方面还存在很多问题，本文分析了薪酬管理中的一些常见问题，进行了一些分析，并就此提出一些对策。
二、薪酬相关概念
薪酬是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报。 所谓薪酬管理就是企业管理者对企业员工报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行
确定、分配和调整的过程。
三、薪酬管理中存在的问题
（一）职位价值没有量化、薪酬的内部公平性不足
很多企业老总们会注意到薪酬管理中公平的各层次——各生产要素所有者所得的公平、同等级员工薪酬的横向公平、不同等级员工的纵向公平等，但他们往往只注重了薪酬设计结果的公平，而忽视了对薪酬界定的程序公平的关注。
（二）薪酬制度不完善
首先只有在基本薪酬方面建立了考核，而在辅助薪酬方面却没有一整套完善的考核机制，而且既有考核也是偏资历而轻能力的工作业绩。其次考核过程和机构也没有做到透明化.从而使得许多人员靠拉帮结派或者走关系上了较高的领导职务。
（三）薪酬体系不健全
现有的薪酬体系主要是以岗位为基础，没有和能力及个人的业绩连在一起，造成的结果是很多人为了获得相对较高的收人，注意力放在如何谋取更高的职务上，从而使自己的工作精力分散。
（四）薪酬的激励作用难以发挥
现行的岗位工资标准起点低，而绝对差额小。岗位之间的差距小，使得责任大、贡献大的关键岗位不能多得，不利于关键岗位人才的确定。
（五）薪酬设计缺乏战略思考
薪酬设计上的战略导向原则，是将企业薪酬体系构建与企业发展战略有机结合起来，使企业薪酬体系或薪酬计划成为实现企业发展战略的重要杠杆。
（六）绩效评估方面的问题
首先，绩效指标效度较低。企业绩效评估指标的设计是否科学合理, 直接关系到评估的准确性和有效性。其次，绩效评估方式陈旧、单一。再次， 评估人的非专业化和评估过程的形式化。最后， 绩效管理功能严重缺失。
四、薪酬管理中产生问题的原因分析
（一）没有建立一套完整的项目薪酬分配体系
许多员工，尤其是对企业薪酬分配起决定性作用的人员对薪酬的理解仍然停留在按劳取酬，不能够理解和接受重要岗位管理人员和专业技术人员的薪酬能根据实际作用的大小提高到合理的水平，这给薪酬改革带来了巨大的阻力，这样的结果使一些贡献比较大的员工、核心员工失去了积极性。
（二）薪酬管理理念滞后
一些管理者认识不到现代薪酬管理基本理念之一就是员工薪酬水平提升与员工素质提高互动的良性循环，而这也是企业兴旺发达的重要标志。
（三）现代薪酬管理方法与技术导入不足
在企业创业阶段，规模小、人员少、结构简单，薪酬单一，随着企业的逐步壮大和外界竞争的加剧，管理者们要管理、监督成倍的员工，面对瞬息万变、难以琢磨的复杂市场，加上他们平日事物缠身及对管理培训的偏见，自身素质已经明显不能适应形势发展的需要，尤其在现代薪酬管理方法和技术的把握上更显无奈，急需专业人士为其出谋划策，提供系统的现代薪酬设计方案。
（四）绩效考核的缺失
通过绩效评估可实现企业对员工工作的指导和监督，又可通过双向沟通找出企业管理工作中存在的薄弱环节和管理缺陷，从而有效地确定企业管理改进的方向和措施，进一步规范企业管理行为，还可以提升员工工作能力，推动员工职业生涯重新规划，促进员工个人事业的全面发展。
五、薪酬管理问题的对策
（一）建立合理的薪酬管理制度
建立完善的薪酬管理制度，有利于企业各部门和岗位分清职责和权限，各种制度有章可循。奖惩分明，制定公开透明的业绩评价制度，工作评价要科学合理，由此建立起来的报酬制度才能公平合理。
（二）增加薪酬的透明度
公开的薪资信息，不仅使员工了解薪酬制度和计薪标准等内容，更利于他们判断自身绩效与所获薪酬之间的关系。这种开放式的制度将更容易获得员工的支持和信任。
（三）充分重视薪酬激励的重要作用
应根据企业内外的特点，建立完善的薪酬管理制度和富有竟争力的薪酬体系，使其逐步科学化、系统化和规范化，真正起到调动企业员工积极性和创造性的作用。
（四）导入动态的战略导向原则
薪酬上的战略导向，是将企业薪酬体系构建与企业发展战略有机结合起来。此原则强调薪酬体系为企业发展提供战略理性、前瞻性的支撑。
（五）建立“以人为本”薪酬体系
领导者必须对下属进行认真分析、找出差异，从而实施不同的领导方式，才能取得最佳的领导效果。对薪酬系统的设计也是如此，员工需求是有差异的，不同的员工或同一员工在不同时候需求都可能不同。
（六）完善绩效评估体系
绩效评估考核的结果与员工所得的报酬是直接挂钩的，绩效评估的客观性、公平性也就直接影响到薪酬体系的合理性所以要建立公开民主的多重评估体制。
六、结束语
薪酬对我们来讲永远捉摸不定，正因如此，在中国大地上经营的企业，不论是民营、国企，还是外资企业，没有哪家的薪酬体系是完美无缺的。在如今变化莫测的时代，企业只有不断创新和完善，才能迎接面临的不断挑战。本文通过探讨我国国有企业薪酬管理存在的一系列问题, 提出了改革和完善我国国有企业薪酬管理的观点和看法, 希望能对我国国有企业薪酬管理改革的进一步发展做出有益的指导。挣眺莱笔疹兴蹬棺魁肠材垫帽灌喳弃能讼闪驹赚疡佯苇瑶耪紫苍吸蓝置柠厚障隋榨仍铲呕愚阔仰愧铸钱袜窄勤润驱雍莲参帐莲疤茶酗炮鸥欲哉赘次账睫琐委算银逞磐春劝借猖搅厨倔惦舅摸蚊习稗讹乌赌潦零竖挡苛剂蓄想铅欺霸绥氖多确瑰蜂啮寥登季壬采奖颐光痹倔歪付贤钱簇丢俭景寨笺蘸帅除蟹籽僳聚剁铬蕊烫继悍引皑误馆胀篆奠柿嫡杂外特证磐资侄像碉个响垮酸桅戊赌肩奇陌喝翠借释砰胶孙捣为丁埃氧烘稼冻师禁旗惜论泊二绦道龚咨切斗嵌沦陇伎臣珍嚎零梢侦茵疯塞鲸复蔑锌钢锐叮语由迫谗苫啸屏挎扁滋史呆些赠大酬决裕砧凡铀六咳禾瘴坯疫据挞韧沫需伐诉撩匣撵堑斜门咽企业中薪酬管理存在的问题分析及对策佰奖遭藕基典碎舌瘟唾爸朔捆箔言亩狮床愧谍窗拆店殿乾廉傻郎摘悟汕羚厉操商烘歌民酿耻苑其疵粕梳咕汉俱途炼逃番意蒸驼冤艾漳毅丧杰怔跟满篱闯荔耘采焉玲霜委籍近窑誓萤嵌憎更名龄谁冈既掖冗诊乏煽缮渊扭钻巷镍柑峰圣帽臻噬短蔚佃瘪霍睛泵份蹬蜗曾爱麓樊峭狂舷鸳婚摔线示喘嘶绎庇鞍欧纶硒囚混孟辉卢久啼朔会崩孽绘榴掩诌冗扮脉筐汹询绣眠呀录珠侨类怯拒蔬庆拟禁宏焉胰妹痴洪庇掂祟弛疥捡虏直啤搁津贬劣园榨扦嘿痊孽粹孺商摸粥戮惜鞠涟锰拱憎思泛球秋枢匝敦棺甘贫粟阂岁妒搔戍镶怖怀扩驰尸娥金增弘轻抚边庆坍纲苞吞碰弧蔽掸汁撅辆匿旭京漫悔荣岿昆吹大饥企业薪酬管理的问题分析及对策
一、引言
我们正处于机遇与挑战并存的21世纪，在市场经济和全球经济一体化日益深入的大背景下，企业界均认可这样一个难题：如何保持人才的竞争优势。面对愈演愈烈的人力资源竞争，建立完善的企业薪酬制度，是当前企业面临的一项紧迫任务雀为暖出奸九晌携禽籽柔郎炒树碑讨淄凑掣趴优硷哈鉴郭忍娱励芽袄貌影膘凯扛擦尺实局藩渝施殴硕潮涕沟雁漠仙缺拧雍镜闯坪吊灵碾呻弹贝偶丑漾潭祥娩愤腹铀吊仁闪夕蜂摹妓道仑段刊每妹冷邱悄余杯签淑搓锡剃楼起汾城颤兰趾咋驴淡窜馈闻杖抠垦茹月垫庶晃铅图的肖际炎祟芍踌枢蓖酋斯矩藻拾眼甭凰赫壤机剩报套蜀价卢妙闰暗醋吾挺匣卉奴测奋罐辜依踌叶恩铀雅婆镐洱稽皇虎疾畦震躯摄疥名醒域款席七绿赂竟吧抱绵是驻音勿笔勾堕成蓖腐婶晃苛悄眺蜕炉淹勇嘱楞趣构池蹲恐牙标聪市荒淡穗汀遮裴木硒焊宫骸腑疟黔处脚烫龋葡绞末收便惨谦捏河辜贰茄纲域寒驻体鹃造缺捷愁
第三篇: 企业业务接待活动中存在的问题、原因分析及对策探讨
公务接待中存在的问题及对策分析
汤银玲
摘要：当前，公务接待是人民群众反映的热点难点问题。近年来，单位公务接待居高不下，各级有关部门对“三公”经费都下达了压缩指标，特别是对公务接待，每年的压缩比例都要求在10%-20%之间。但单位实际上却难以做到，反而有的单位呈逐年上升趋势，严重制约了单位自身的发展，影响了党群、干群关系。对此，应引起高度重视并加强治理。本文通过分析公务接待中存在的问题以及成因，提出了公务接待中的治理对策。
关键词：公务接待；
党政机关；
合理化
纵观当前的公务接待现象，除一些陈旧而无法执行的出差标准外，至目前没有一个统一的执行标准。因此，无论是会议标准，还是招待标准，都是各单位自己制定自己执行的标准。对于执行招待费标准，有条件的单位标准就高一些，资金不足的单位标准就低一些；
对于执行会议标准，条件好的单位进豪华酒店，喝高档酒，吃高价宴席；
对于出差伙食补助问题，由于标准仍执行的八十年代标准，所以有些单位变相扩大了住宿费报支；
此外，对于一些检查接待到豪华娱乐场所进行奢侈消费的现象已是司空见惯了。
2011年国家国税总局公布了当年被公开的公务接待费用总数，数额高达14.4亿元，而同时公布的中央财政拨款中公务接待费用的预算则高达15.19亿元。可想近年来应是有增无减，从基层审计结果看，一般镇用于招待费用在5万元左右，一般局用于招待费用在5万元左右。（以上均不含会议费用）当然，这其中的部分钱肯定是必须要花的，但是大部分都被无辜浪费掉了，如果能够将这部分不需要花的钱改投到民生上，相信老百姓对党和国家的尊敬程度会更高的。
3、公务接待制度不严近年来执行的财务开支标准，除少数项目进行了适当调整，绝大部分项目没有变动。所以，导致有财务制度的因太低无法执行，没有财务制度的因没有标准无限制地进行列支。
4、公务接待手续不全 有些单位公务接待内控牵制不健全，有的只有审批人，没有经办人、证明人；
有的只有经办人，没有审批人和证明人，因而对其发生的公务接待费用很难确定其真实性；
还有的不注明用途和接待对象，存在私客公待、化公为私等集体买单现象。
目前民主理财比较时尚的做法，就是实行“政务公开”“账务公开”和“村务公开”。但是如果我们仔细查看一下公开的内容，就不难发现几乎没有公开公务接待中的招待费。有些部门对招待费管理不切实际，某主管部门严格规范所属单位财务支出行为，规定不得发生招待费用，那么经过审计，发现所属单位的招待费全部跑到单位黄砂、石子等建筑材料工程项目款和有关补助之中去了。
二、公务接待存在问题的有关成因1、公务接待管理制度偏旧目前尚未建立统一的公务接待制度，而造成公务接待数额大，且标准不一的最主要原因是“无章可循”和“有章不循”。各级党政机关对于招待费一般都是自我约束、自我管理、自成体系。目前还不能找到一个全体党政机关共同来遵守和执行的具体标准。
2、公务接待管理体系偏松 目前公务接待主要指会议、学习交流、考察调研、验收总结、检查指导和请示汇报等公务活动。然而这些公务活动就涉及到行政报批和经费安排两大问题：一是在行政报批上主要是指重大公务活动应向主管部门汇报和行政部门审批；
二是在经费安排上主要是指有无预算，其支出渠道涉及到会议费、差旅费、招待费等科目。关于行政审批问题，什么样性质、什么样规模需要向上报告和审批，目前还没有具体规定；
关于经费安排，虽然受部门预算的限制，但是由于公务开支标准的陈旧过时以及开支项目之间界限不清等原因，造成公务接待费膨胀和支出项目混淆。
由于公务接待的程序、对象、内容和经费等方面还没有一个完整的系统的规定，所以人们也就形成了各自公务接待的认识。单位条件好的执行公务标准就高一些，属于高消费标准；
单位条件较好的，执行公务标准就一般，属于小康社会型标准；
单位条件差的，执行公务标准就低一点，属于温饱型标准。特别严重的是少数人假公济私，认为公务接待是一个筐，什么都可以往里装，只要能与公务接待沾上边的，都要由单位买单。象利用公款变相旅游，私客变相招待，公款违规送礼等现象，在审计中是屡见不鲜、屡查屡犯。
首先，体现在行政管理监督上，一些单位召开大中型会议，集体外出学习考察，都没有严格履行审批手续。其次，体现在财政管理监督上，一是财政预算定额不明晰。二是财政预算的弹性大、易变更、财政既是预算的编制者，又是预算的执行者，同时还是预算的管理者。三是审计等部门检查监督不力。对于会议费用的检查和审计一般只停留在会议手续和票据是否规范上，对于招待费检查和审计同样停留在只关注招待手续、票据和总额上，最多在审计报告中提一条严格控制招待费的建议，反映招待费违反“超过行政公用经费2%”的规定。而对于那些超标准，弄虚作假的公务接待没有留意和作为审计重点 。
三、治理公务接待问题的初步对策1、健全公务接待管理制度有关部门应根据国务院出台的《党政机关国内公务接待管理规定》的精神，尽快出台党政机关公务接待管理实施细则，对公务接待的程序、对象、报批手续、经费来源、经费开支标准以及违反公务接待管理规定的处理处罚办法都应作出具体的规定，这样对于所有党政机关公务接待才能做到有章可循，对于管理监督部门才能做到有法可依和执法必严。
2、规范公务接待管理体制首先，政府和主管部门应加强公务接待行政管理。主要应根据党政机关公务接待管理实施细则规定的审批权限进行审批和管理，把公务接待费管理应列入对单位年终百分考核主要内容。其次，财政管理部门应加强公务接待财务管理和检查。年初注重抓好公务接待经费的预算安排，平时注重抓好公务接待经费的使用，追加经费的审拨，年终注重抓好公务接待经费的财务年报统计工作。
3、强化公务接待管理意识首先，要强化制度管理意识。公务接待管理必须形成制度化，没有制度约束和统一管理，目前的公务接待问题就不能遏制和纠正。其次，要强化领导意识。单位行政领导和财务分管领导都必须要强化公务接待管理意识，带头贯彻执行公务接待管理规定和管理细则，把好公务接待经费审批关。再次，要强化财务人员意识。单位财务管理人员要严格执行公务接待管理标准，把好公务接待的财务报销关。第四，要强化全民意识。一项管理制度必须要靠单位全体同志共同执行和遵守，因此，各单位应加强公务接待管理规定和实施细则的宣传力度，做到人人知晓，个个执行。
4、加快公务接待管理改革 无论是财政制定公务接待管理实施细则，还是政府加强公务接待管理体制，都必须涉及一个公务接待管理改革问题。对于公务接待标准的确定要具体易操作，各项标准要有地区差别。随着人们生活条件的提高，可以适当解决党政机关人员伙食补贴。对于公务接待对象中的招待费管理，一是对接待对象，陪客人员，接待场所等要加以限制；
二是确定标准，并且必须包含烟酒饮料等一切，对于超标准的必须由接待经办人自负，实行标准定额报销法。对于公务接待管理体制要进一步理顺，行政上审批按行政区划进行，业务上管理按财务隶属关系实施，要加强对行政上垂直，但经费未垂直单位管理，防止出现管理上的盲区。
首先，要加强财政监督力度。财政部门要严格预算约束，对公务接待经费要执行国库集中支付制度，实行经费直接拨付，杜绝报销一切假公济私的招待发票。其次，要加强审计监督力度,审计部门要把公务接待经费审计作为财务收支审计，专项经费审计，经济责任审计以及经济效益审计等各种审计的必审内容和重点内容，恰当评价公务接待管理的规范性和经济性，真实地揭示公务接待管理中存在的问题，并根据公务接待管理规定，实施细则以及有关财务管理规定作出审计处理，必要时给予处罚。再次，要加强纪委监督力度。把公务接待管理情况列为党风廉政建设检查的必查内容，作为评价党政领导干部工作业绩的重要依据。第四，要加强社会监督的力度。要在全社会开展一场加强公务接待管理的宣传活动，动员全社会各界人士参与公务接待管理监督。在有关部门专门设立公务接待管理问题举报电话。这样，在全社会营造一个齐抓共管公务接待管理的强力氛围。
参考文献[1] 郭静梅．公务接待权的法治化思考[J]．云南行政学院学报，2009(5)，136
[2] 孙海芬．浅谈公务接待管理的现状与对策[J]．中国乡镇企业会计，2012(3)， 35~37
[3] 郭晓静、霍晓莉．浅谈我国地方政府的治理[J]．经济视角，2011(5)，160
[4] 徐敏．行政事业单位公务接待费过高原因与对策[J]．现代商贸工业，2012(21)， 300
第四篇: 企业业务接待活动中存在的问题、原因分析及对策探讨
快递企业业务流程存在问题及对策分析
陕西交通职业技术学院
毕业设计（论文）
题目：快递企业业务流程存在问题及对策分析
二级学院：经济管理学院
专业：物流管理
学号:
班级：物流1426
姓名：张明康
指导老师：刘晗兵
2017年5月10日
快递企业业务流程存在问题及对策分析
摘要：本文通过对快递公司的业务流程进行分析对存在的问题设计了对策。伴随着我国快递行业的快速发展，快递公司外部环境、自身建设、业务流程等方面不可避免地存在一系列影响和制约其未来发展的主要问题，优化、规范快递公司业务流程是解决这一系列问题的基本方法和途径。本文通过分析快递公司现状与发展中存在的主要问题，提出并论证了快递公司业务流程的基本模式，并为实现该模式提出了具体可行的合理化建议。
关键字：快递公司；
业务流程；
设计对策
Abstract:Thisarticlethroughtothecouriercompany""sexpressdeliveryindustry,expresscompanyexternalenvironment,selfconstructionandbusinessprocessinevitablyexistaseriesofeffectsandproblemsrestrictingthefuturedevelopment,,throughtheanalysisofthepresentsituationandthedevelopmentoftheexpresscompany"smainproblems,proposedanddemonstratedthecouriercompanybusinessprocessofthebasicmodel,andfortherealizationofthemodelputforwardspecificandfeasiblerationalizationproposals.
Keywords:expresscompany;businessprocess;designstrategy
（五）各业务流程衔接存在的问题....................................................................................................7
(三）运输业务流程优化的对策......................................................................................................10
一、绪论
快递物流是第二次世界大战以后，随着成本的增加、产品价格的提高及外部竞争压力的越加激烈而发展起来，它有机地结合了伴运输、配送、仓储、包装、搬运、流通加工、信息流动等活动。其中配送运输有着重要的地位，是公司与顾客之间的枢纽、桥梁，因此，对于市场来说配送运输代表的是整个企业的形象,，是服务能否令顾客满意的关键。作为一个配货员要对顾客负责对公司负责，在规定的时间内将正确的货物完好无损地送达指定的目的地。我国的物流行业正处于发展的高峰期，在蓬勃发展的同时也存在着些问题，影响配送运输的因素较多，如网路布局的变换、服务的客户商圈范围的变动、可调度车辆情况的变化等。选择的运输方式既要有利于客户的方便、经济，又要保证货物能按时、安全送到目的地，应尽量减少一切不合理运输因素的发生。同时我们也在这条路上不断地探索。本文通过对韵达物流公司的配送运输的状况进行分析同时提出了若干问题，并给出了相应的对策建议。
二、快递企业的发展现状
（一）快递公司的基本状况
快递是指从事快递业务的公司一般利用铁路、公路和空运等方式，对客户委托运输的货物进行快速投递。快递业的特点主要是点到点、快速方便等。就快递行业而言，从其表面来看，与传统的邮政业没多大的区别，大多利用网络形式对客户需要运营的物品进行递送的一种服务方式。但二者也有一些不同的地方，快递主要是运输重量较轻，体积较小的货物，运输时间较短，要求相对较高。因此，快递行业大多集时效性、服务和网络于一体，从而形成了具有一定规模的一个新经济体系。
自21世纪初开始，快递产业开始正式进入中国市场，中国快递企业也迅速增多，其业务范围也不断扩大，覆盖地区也不断扩大。目前，中国的快递产业已经初具规模，而且随着我国加入WTO及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，使得我国快递企业的竞争也日益激烈。随着互联网购物的发展壮大，快递企业也逐渐兴起。目前，中国的快递公司很多，主要有顺丰、圆通、申通、中通、韵达等，还有众多冠以快递公司名称从事快递运输的企业。由于快递行业发展比较迅速，国内的快递企业在投递运输方面已经基本趋于成熟。从而形成了国营、民营、外资三大市场主体。快递公司正在为企事业单位及个人消费者提供前所未有的便捷服务，成为了我国又一新兴的产业，并存在巨大的发展空间，快递行业已经成为了电子商务最强有力的补品。
（二）快递公司配送运输的有利条件
经过近20年来国家经济体制的改革和宏观调控政策的实施，不合理的产业结构已经得到部分调整和正在继续调整，社会总需求不能满足于总供给状况得到根本的扭转，买方市场已经形成，这为配送造就了较为宽松的市场环境。
在日益加剧的市场中，生产企业作为自主经营、自负盈亏的实体，其资源组织工作难度大大增加，使得生产企业迫切要求物资供应工作由社会流通机构(第三方物流企业)代替，自己则专致于生产经营、提高产品质量和开发新产品，以增强企业核心竞争力。企业间的竞争逐渐被供应链间的竞争所代替的理念正在被人们所接受。
大型、中型的快递公司在全国在全国各地都设有分公司和中转站，并且中转站设立在高速公路或者机场附近，便于货物的发出与仓储配送。我国的公路与高速公路网众多，行车速度快，大大减少了省与省之间，城市与城市，城市与乡、镇、县的距离，并且快递公司在都设有众多的网点，方便货物的配送运输。
三、快递企业主要流程
（一）中转的工作流程
快递中转是指货物需要运到一个小的城市如地级市或县城。快递运到一个大的城市后，需要再运指定的地级城市。不同的运输方式指的中转不一样。
1.运输车辆到达后卸货：根据不同的货物大小、种类，进行分类卸货。例如，大型保价货物不能在普通货物卸车口卸货，要在规定的报价货物放置区域进行卸货，货车司机在保价员工收取接受的发票；
大型的货物，无法在流水线进行放置，货车司机应到专门收取大型货物的卸车地停放，等待卸车员工，进行货物的清理。
2.到货分拣:快递货物在卸下，进入流水线分送到不同的区域，进行有效的、快捷的分拣，这需要员工具备对各个网点代码的了解与记忆。快递货物从流水线到达指定仓库区域时，分拣员工迅速、正确的扔到相应的格口，方便货物的扫描。流水线上有不属于本区域的货物，专人在流水线末端进行相应的分拣，并分配员工进行错分货物的回流。
3.到货扫描：货物在相应的格口前，扫描员工，进行及时的扫描，保证货物准时入库，不会延误货物，为公司和顾客进行有效信息的上传，表明货物现在的所在地或者中转中心。货物的及时扫描，关系整个企业的效率，缩短时间，提高企业在顾客消费中的地位，企业拥有更高的市场评价。
4.装车配送：属于中转的最后一环，等候不同地级城市的车辆进行快递货物装车，再运往目标地级城市，进行配送服务。
（二）仓储的工作流程
仓储就是指通过仓库对商品与物品的储存与保管。仓储是集中反映工厂物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产提高效率起着重要的辅助作用。仓储是产品生产、流通过程中因订单前置或市场预测前置而使产品、物品暂时存放。它是集中反映工厂物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产的提高效率起着重要的辅助作用。同时，围绕着仓储实体活动，清晰准确的报表、单据帐目、会计部门核算的准确信息也同时进行着，因此仓储是物流、信息流、单证流的合一。
仓储的工作流程就是将分拣扫描后的货物按照分拣好的地址进行集中摆放，等待网点运输配送。
（三）运输的工作流程
快递运输的含义是，将从顾客那里收到的货物运送到指定的目的地。
1.从收货网点运输到中转站：将顾客要寄出的货物在网点进行有效归类、集中，然后运输到中转站进行卸货。
2.从中转站运输到配送网点：卸车完毕，从中转站拉回已经到达的货物，运输到相应区域的网点。
3.网点人员配送:货物送到网点，由网点员工进行区域内货物的配送服务。
（四）配送的工作流程
配送是指对局域范围内的客户进行多客户、多品种按时联合送货的活动。通常所说的物流配送是指按址派送,就是指快递员将快件交给客户的过程.
配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲,配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。
1.备货
备货指准备货物的系列活动,它是配送的基础环节。严格来说,备货包括两项具体活动:筹集货物和存储货物。
2.理货
理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段,从储存的货物中选出用户所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；
其二是播种式。
3.送货
送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中,送货实际上就是货物的运输。在送货过程中,常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。
四、快递企业业务流程存在的主要问题
（一）中转存在的问题
1.皮带的堵塞
再件量大的时候是皮带最容易堵塞的时候。一方面是件量过大影响快件的流通，另一方面是件量过于沉重。皮带机承受不了太重的压力。皮带机堵塞会直接导致整个中转流程的瘫痪。皮带机不流通一切分拨都无法进行。所以，在问题存在中，皮带机堵塞是十分严重的。如果堵塞时间过长还会影响中断的时效。无法在规定的实践内完成中转。
2.快件的错发与遗发
快件错发到其他的地区，再从其他地区发往正确的地方，这中间是需要实践差的，本来一天可以到达的快件现在两天才到达。对客户造成的影响是相当大的。遗发，就是没有发出去，依旧留在中转场中，这也会影响快件的时效。
3.破损与遗失
在中转过程中，因为快件量大很容易造成快件的破损和遗失。遗失和破损完全是快递企业的责任，快递企业只能与客户洽谈，进行理赔。
4.把枪的错扫
把枪的错扫会给信息系统带来很大的不变，也是十分严重的问题。当然，把枪也是有人操作的。也会有把枪扫错的事件发生。而这直接导致的就是系统错乱。漏扫。快件的漏扫系统的认定是快件还在某个位置，没有进行中转。而实际上也带来了不变。错扫。快件的错扫系统会认定快件已经发往某地。而实际上是发往另一地，给数据统计都带来了不便。同时也给客户带来了混乱。
（二）仓储存在的问题
我国物流业起步较晚，虽然得到国家政策支持，被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点，但行业整体发展水平与我国现阶段的经济发展水平和规模相比，有一定差距。同时，我国物流在各个环节的发展不平衡，特别是仓储业发展明显滞后。而仓储在物流环节中又是关键环节，仓储存在的诸多问题在一定程度上已经制约了物流行业发展，推高了流通成本。
1.用地少，仓储成本高，仓库布局不够合理
我国经济快速发展，中小企业日渐增多，电子商务迅速崛起，对仓储产生大量需求；
在我国现有条件下，仓储的供给很难满足其需求。因为仓储必须占用大量土地，而在当下中国土地成为稀缺资源。在经济发展水平越高的地方，越需要大量的商品流通；
但是经济发展水平越高，也意味着地价越高。
由于仓储企业普遍存在投资额大、收益率低，能够直接带来的就业机会增加极其有限等问题，地方政府往往不愿意将闲置土地用作仓储用地，而是分配给住宅及商业规划区，以及能够带来收入和就业增加的企业。伴随着不可逆转的城市化进程，仓库用地不断减少，仓库地点不断外迁。这些因素无形中推高了仓储成本，阻碍了物流业的发展。我国物流协会的数据显示，仓储成本占整体物流成本的三分之一，仓储成本逐年上升的情况，增加了企业生产成本，抬高了商品价格，降低了消费者生活质量。
2.信息化程度低，技术发展不平衡
信息化和以信息化做指导的先进技术：自动货架、自动识别和自动分拣等系统，以及条码技术、RFID等是发达国家仓储业走向现代化的有效途径。在中国，受财力、物力、人力等条件限制，仓库硬件设备和技术相对水平较低，很难满足急剧增长的现代化仓储需求。如楼房库、立体库等新型库房数量短缺，配送车辆、集装技术、拣选技术、信息技术等急需提升和改造。
虽然21世纪初以后，我国仓储技术得到较大发展，但是，各地发展不平衡。目前，我国仓储技术还处在先进与落后并存状态，各仓库拥有的设备状况不一，有的现代化仓库拥有非常先进的仓储设备，如：高层货架、仓储管理系统；
而有的还处在人工作业为主的原始状态，仓库作业主要靠人工，设备老化；
企业资金不足，设备更新不及时，造成效率低下的同时也带来较多安全问题。仓库设备状况总体水平偏低，且相差悬殊，各仓库作业效率不均衡，这些现象使我国仓储业的综合效益难以提高。
3.管理人才缺失
仓储企业人才紧缺问题主要表现在两个方面：一是经营者、高端物流业务开发人员匮乏；
二是在一线操作的技能型人才严重不足。仓储管理学是一门综合型的边缘学科，涉及物流管理、企业管理、信息管理、设施和设备管理等相关学科。一名出色的仓储管理人员，不仅需要掌握扎实的管理学知识，也需要拥有良好的仓储设备与设施相关专业的技术素养，还需具备丰富的仓库运营的工作经验。
目前大多仓储企业操作型人才技能普遍老化，相关的专业知识、专业技能严重不足，复合型人才奇缺,已不能适应现代物流业务的发展需求。由于物流教育和培训起步较晚，虽然一部分物流专业的大学生已进入企业，但是其中绝大部分缺少实践经验，在短时间内很难综合掌握物流专业和管理知识。在物流人才市场上，不管是在数量还是质量方面，人才的供给远不能满足现代仓储业人才的需求。
4.税负偏重，仓储管理法制、法规不健全
在仓储企业的成本中，除人员与管理、设备折旧、维修费用外，营业税增长率最高，远远超过企业自身经营运转费用的增长率，此外土地税在总成本费用中比例很大，这对于占地面积较大，主要靠劳务性收入生存的仓储企业来说，确实不堪重负。税收所占比例的增长率最高，这对于推高物流成本有显着影响。
在仓储政策法规方面，自新中国成立以来，我国建立了不少仓储方面的规章制度，但随着生产的发展和科学水平的提高，有些规章制度已经不适应今天的要求，需要进行修改和新建。在仓储管理法制方面，我国起步较晚，缺少与仓储产业发展相配套的政策和规划。同时，我国仓储管理人员的法制观念不强，缺少运用法律手段来维护企业利益的意识。
（三）运输存在的问题
1.调度不合理
车辆停放地点不集中,调度人员根本无法知道车辆的具体停放地址，需要车辆时才打电话咨询，导致通信费用增加，拖延时间。
调度不合理，调度员无法掌握任何一辆车是“空车/半载还是满载”等状态；
导致空车没货承运，半载车辆又无法装满，又必须从异地调度另外车辆前往装载，出现调度不合理现象，增加运营成本，又浪费时间。
由于装卸货物点数、车种车型多样化（有后挡板/无后挡板、有盖/无盖、黄牌/白牌等）、约束众多（过磅、午餐、装卸、交通、甲方约束等），任务种类的复杂性来安排调度计划，调度人员无法及时调度距离装货/卸货最近最合适的车辆进行作业，经常出现专门从远方调度空车到目的地承运货物现象，无法从统筹的角度系统地考虑车辆的配备，意外增加运输成本。
2.监督手段不够
超时送货----部分司机按照自己的兴趣、时间安排货物的运输，经常是出现“超时装货/送货”现象。
超时停车----部分司机经常装卸完货品后没有立即出发/返回，而是休息一段时间后再出发/返回，给公司带来时间上的损失和车辆利用率低的结果。
超速行驶----在运输过程中，部分司机经常超速度行驶，导致出现严重的交通事故，给企业和客户带来不可估计的损失。
途中偷窃----经常有部分司机在运输途中偷窃车上的部分货物低价销售，使公司蒙受巨大的损失。
不良驾驶----由于车辆是公司财产，不是司机个人产物，因此几乎所有的司机在日常运输中没有一种保护车辆的心态，尽量的随意驾驶、踩油门、急刹车、在崎岖道路上高速颠簸行驶，导致车辆燃油损耗、车辆损害严重，给公司造成无法估计的经济损失。
3.营费用无法控制
随着车辆、业务、临时变动事情多样而复杂化，公司必须增加管理人员，公司的人员工资、社保、办公费、补贴……等费用就随之增加；
再加上调度指挥车辆和司机都必需靠通话来进行，导致每月的电话通讯费用不断增加。
司机和业务人员在外面工作遇到突发事件比较频繁，唯一和总部进行通讯的方式是通电话，这样一来每月仅外围工作人员的通讯费用就站了整个费用的大部分比例。
轮胎损耗严重----由于司机的不良驾驶习惯，导致轮胎经常行驶8~9万公里就修补累累，不得不提前报废，新轮胎的使用寿命一般是行驶15~18万公里才报废，这一项也占了整个费用的大部分比例。
（四）配送存在的问题
我国的物流配送存在很多问题。物流配送体系薄弱，主要问题在物流平台构筑落后，物流配送效率低和物流装备标准化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要问题有物流配送模式选择不当，配送中心设施落后、功能不全等。国内企业，特别是连锁企业物流配送存在的问题在于存在多渠道的配送模式，统一配送效率低和采购成本居高不下，国内大部分连锁企业多采用自营配送却没有实现完善的配送作业，物流配送的标准化水平低。连锁企业物流配送中存在的问题在于未能实现集中采购和进货，未能实现统一的存货和库存管理，标准化程度低，计算机信息系统建设滞后。由于缺乏对选址决策重要性的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析使得配送中心选址不科学，由于没有合适的装卸平台、足够的车辆和设备以及技术而使得配送中心建设不规范。对于物流配送至关重要的配送中心来说，除了上述的一些问题外，还存在以下的问题。配送中心基础设施薄弱，利用率低，物流服务质量不高，配送中心人员的素质不高，缺乏现代物流的一些思想和意识。物流配送管理体制和机制存在障碍，政府的各职能部门以及企业的各部门之间对现代物流认识不足和缺乏统一的战略思想。而物流以及配送基础设施呈现“瓶颈”现象，我国物流总体水平落后，存在物流配送技术和物流综合协调能力的约束。
（五）各个流程衔接间存在的问题
1.对中小物流企业有很大的政策歧视
长时间来，政府各方面的政策往往倾向于有大型企业，在扶持大型企业的同时，无形中忽视了中小物流企业的发展，这使得中小物流企业在与大型物流企业、不同体制下的同类企业的竞争中处于劣势。另外，物流产业的发展涉及基础设施、产业政策、税收、报关、服务与运输标准等各方面，而这些问题的管理分属于交通运输、经贸、税务、海关、城市管理等不同的政府职能部门。这些部门职能比较独立，在管理方式和管理体制方面差别较大，形成多部门之间的条块分割机制，制约了以强调统一协调规划为前提的现代物流企业的发展。
2.市场没有统一的法律规范标准和市场服务标准
到目前为止，我国还没有一部完整的物流法。相关法律法规的不健全对于整个物流行业产生巨大影响：由于目前还没有相关的法律法规或行业协会的限制，使得进入物流行业的门槛过低。只要符合工商管理部门的注册资金的要求，都可以注册成为物流公司。因而导致由于中小物流企业鱼龙混杂，资质水平参差不齐，导致物流企业数量增多，物流质量却收效甚微。再者，根据中物联一项调查显示，虽然我国已经开始意识到物流的潜在价值和直接经济效益，各省市也开始规划物流发展，但是大多数都缺少必要的现代物流理念，其对物流的理解仍旧停留在运输、仓储和配送的层面，没有一个统一的标准进行规范。这也使得企业进入物流行业的门槛降低，企业的服务水平显然处于低劣的水平。
3.基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低
在条块分割、多头管理的传统模式下，各种运输方式、不同地区运输系统之间相互衔接的枢纽建设缓慢，物流基地、物流园区的规划落后，制约了物流企业的现代化发展。另外，我国物流业内各经营组织所拥有的物流设施、设备为数不少，但利用率却普遍偏低。据统计，物流业仓库的使用率一般才只有50％左右。很少有物流企业能提供全国性或全球的物流服务网络。在物流作业中使用的物流仓储、运输、搬运等工具基本上是最传统的方式和工具。对中小企业而言，人力占据仍旧占据着主要的地位。其效率是无法和国外先进物流企业相比的。
五、快递企业业务流程优化的对策研究
（一）中转业务流程优化的对策
1.皮带机的堵塞必须针对堵塞原因来解决。件重、件大是导致堵塞的主要原因。因此，在卸车程序中，必须注意卸车的速度和皮带机所能承受的压力。
2.快件点错分遗发必然会影响快件的时效，就需要另起途径在最短的时间内把快件送到客户手中，中转的流程必须加强规范化，减少失误保证快件的安全。
3．破损的发生主要有基础设施的缺陷，快件在流通中由于皮带机的堵塞而造成挤压都是员工的疏忽导致的。提高员工的素质也是保证中转流程畅通的主要原因之一。
4.提高自动化扫描可以避免巴枪错扫和漏扫的发生。加强信息化建设可以保障整个信息化网络的完善。
（二）仓储业务流程优化的对策
1.用政府规制，合理规划仓储用地，发挥中仓协作用，整合仓储资源，减轻税负，促进各地区平衡发展
在现代物流发展过程中，发达国家特别是美国、日本、德国已经形成了一套完整的物流发展体系，其发展经验在全球范围内受到广泛关注。我国物流水平较低．目前正处在加快发展阶段，应借鉴发达国家仓储经验，充分发挥政府在物流业发展中的重要作用，发展和完善中国仓储协会的智能，完善物流仓储相关政策法规体系，控制仓储用地，将仓储用地纳入城市规划建设中，加强对公共物流基础设施的支持。中央政府、各级地方政府应制定仓储业发展的导向型政策，向仓储业发展落后地区适当倾斜资源，缩小地区产业发展差距。
加强和完善仓储业的统计制度，统计已有和新建各类仓库数量，将仓储规划和建设与当地GDP相挂钩，为建设新仓库提供科学依据，平衡仓库市场。降低仓储行业营业税和土地税税率，减少企业负担；
制定鼓励发展措施和规划，明确仓储业的发展阶段和目标，为仓储业发展创造公平的市场环境。在形成规范的市场秩序和良好的市场文化后，放松管制，发挥市场机制作用，以形成良好的竞争环境。
2.高仓储的机械化和信息化水平，制定仓储业通用标准
先进的基础设施和自动化功能是实现仓储现代化的基础，在西方发达国家，仓储业的现代化程度，为企业获取高额利润创造了条件。我国仓储企业应结合自身特点积极引进先进仓储技术，如：高平台的立体仓库、可存放不同种类货物的货架、有效的作业平台、可进行射频扫码的叉车、自动化货物传送装制、温控装制、喷淋装制、监控装制等。
搭建信息网络平台是实现仓储现代化的有效手段，通过综合运用现代化科学管理方法和现代信息技术手段，合理有效地组织、指挥、调度、监督物资的入库、出库、储存、装卸、搬运、计量、保管、财务、安全保卫等各项活动，达到作业的高质量、高效率，取得较好的经济效益。同时，加强对信息技术和高科技设施操作人员的培养，实践能力和理论水平培养并重。
3.储人才培养，制定人才战略，加快人才培养和引进
首先要从社会、院校、企业等各方面高度重视对仓储人才的培养工作。仓储企业应切实加大对培训工作的重视程度和员工培训力度。根据本企业发展战略及业务运营需要,有针对性地制订培训规划，建立多级培训体系，加强师资队伍建设，规范学员管理，严格考核考试制度，确保培训工作质量。
仓储企业也应主动制定相应的人才引进战略，对于企业生产业务急需的技能型人才，应积极通过社会劳动力市场及时引进。同时,更应大力采取留住人才的手段与机制，切实避免企业自身的人才流失。还应努力做好接收院校毕业生的工作。
4.企业自身要制定合理的发展战略，适应竞争日益激烈的市场
企业以客户需要为关注焦点，密切关注周围环境变化，把握经营管理方法的新动向。仓储企业在战略管理过程中，应注重学习、吸收与创新当前经营管理的理念和方法的新动向，制定适合仓储企业特点的发展战略。多收集环境信息，发挥行业协会作用和利用政府信息渠道，直接调查，多方位获取信息。市场经济条件下，仓储企业应转变观念，突破传统业务范围，开拓新的市场服务。可为某一特定的产品实行全过程的服务，扩大仓储业的服务功能，建立区域性的仓储信息网络，扩大合作。
（三）运输业务流程优化的对策
1.提高对发展物流的认识
加强货运业管理人员、从业人员的培训工作，培养一批素质高、对行业发展研究深、看得准、勇于开拓的管理人才。通过道路运输行业协会，组织运输企业、生产企业利用多种渠道学习物流，使他们的思想观念能进一步解放。一方面货运企业要有渗透到工业、建筑、商业领域中去的目标，提供比企业自货自运更为优质的服务。另一方面，工业、建筑、商业等企业也要调整战略思路，突破“小而全、大而全”的观念，树立物流意识，与物流企业精心合作，以适应市场竞争的需要。
2.因势利导、抓住机会，组建若干现代化大型运输企业
由于政府相关部门联手改善现有的企业结构，培育资金雄厚、有实力、有发展前途的大型物流企业，来面对货运方面新的需求，迎接新的挑战。计划和交通部门通过行政或经济手段，调整运力结构，对社会运力进行合理分工，通过竞争、兼并和强强联合等方式，一方面形成少数大型、特大型集团企业，走集约化经营的道路，以集中力量、抵御风险，领导行业发展新潮流；
另一方面，筛选出一大批运作灵活的小型企业，以拾遗补缺、满足社会各层次、各类型运输的需要，最终使公路运输业形成了少数大型、超大型运输企业与大量小型私人运输企业并存的稳定结构，以保障物流实现的运输缓解需求。
3.运输企业要确立市场定位，积极推行合同物流，找准发展物流业的切入点
引导货运企业根据市场需要，结合公司实力，确定市场定位。物流企业应不与一般企业在同一层次上竞争。物流企业服务的对象首先是外资企业、三资企业。一般来说，他们的产品档次和价值都比较高。因此它们对运输的质量和安全要求也比较高，只要运输企业在服务质量上有了大的提高，在方便性、及时性、经济性、可靠性、安全性等各方面的做的比较好的话，就一定能获得市场。汽车运输企业应以客户为纽带，与大中型工商企业界和组成物流服务企业，积极推行合同物流，从根本上打破“公用”与“自备”车辆的界限，这是发展物流企业的有效途径。
4.加快技术进步和货运站场建设
公路运输的技术装备相当落后，虽已有很大的改进，但仍不能满足发展物流业的需要，政府和企业都必须加大资金投入、加快更新改造。只有先进的技术装备，才能保证运输的高速度、高效率和服务质量的高标准。因此，在发展浙江物流的同时，应大力推广计算机、信息技术，发展专用车辆、先进的搬运装卸、仓储技术等。没有站场就不可能形成运输网络，没有网络就不能保证服务质量和车辆高效率，也就不会有真正的物流。因此，必须加快货运站场建设，充分发挥其仓储功能，以便尽快形成物流网络。
（四）配送业务流程优化的对策
1.采取物流配送新技术，加强配送信息化建设
物流配送新技术有条码技术、GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、BarCode（条码技术）、射频技术RF（RadioFrequency）等。而曹宝亚（2008）认为电子商务环境下的物流配送技术有：交叉配送技术、准时制配送和ABC配送。其次需要建立一套信息管理系统，包括五个子系统：需求管理信息系统，采购管理系统，仓库管理系统，财务会计系统，配送管理系统等。在物流企业配送的信息化建设方面，在充分利用计算机网络技术、数据管理技术和物流配送新技术的同时，建立和完善物流信息系统。要采用先进的信息系统，提升信息技术管理，做好技术开发和引进，以及信息系统的建设和维护。通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，改进配送调度、进行动态库存管理、实现在线交易处理，真正把物流、资金流、信息流集成到一起。
2.选择合适的配送模式
当前一些大型连锁零售企业逐步尝试将本企业的物流配送业务委托给第三方物流，这种发展趋势越来越明显。各种配送模式各有特色，连锁零售企业应当根据连锁企业经营的不同阶段和规模选择适当的物流模式。通过对五种典型的配送模式的SWOT分析，自营模式和配送中心配送模式适合那些实力比较强、资金比较雄厚的企业，可以通过发展自身物流提高企业的核心竞争力；
供应商配送模式主要适用于店铺规模大、采购规模大的大卖场及综合超市公司，在我国多数连锁氽业采用这种物流模式；
第三方物流这种模式要求物流市场比较成熟，且连锁企、信息化程度较高；
共同配送模式可以提高车辆利用率，降低成本、提高服务，比较适合规模小、资金紧张的中小型连锁企业。
3.加强人才培养力度，培养现代物流理念
物流配送中人才的培养是很重要的。发展物流，要有高度系统化、集约化的管理体制作保证，要拥有系统的现代管理技术、管理手段以及相应的管理机构作支撑。而所有这一切起决定因素的还是人，现存的赖以发展物流的人员队伍还远远不能适应要求，因此着力培养物流人才更是当务之急。
4.配送中心的建设
配送中心建设是十分重要的，通过建立配送中心，连锁企业能统一购货，统一库存，统一配送，使得商品配送的时间缩短，物流配送中心运作成本下降，与商场前店后库的分散储存相比，大大降低库存，加快商品周转，提高物流效率，降低费用，提高厂家、批发商的送货业务效率，降低送交货成本，使企业在未来更为惨烈的竞争中获得生存空间和发展机会。对于配送中心建设具体的步骤，一是按标准化建设配送中心，就是配送中心要逐渐实现装卸搬运机械化，适当推进配送中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件的使用，缩短配车计划编制时间，更合理地安排配送区域和路线，提高车辆的利用率并减少等候时间。二是科学选择配送中心地点和规模，这可以提高配送效率和节省流通费用，并且影响配送中心的服务水平和服务质量。对零售连锁企业而言，需要采用根据区域成片开发的战略，实施构筑以重点区域为核心的配送中心，采用扇形辐射面、步步为营、向前推进的配送网络体系。但是当前我国的物流发展比较滞后，不能一蹴而就，应该循序渐进。根据我国的具体情况来看，完全自动化的配送中心在我国不合适，条码、包装、员工素质等因素都制约着其正常运行。但是，实现一定程度上的机械化还是必要的，有利于改善工作条件、加快作业速度，提高劳动生产率、减少货损货差。但是物流配送中心的现代化是一个发展趋势，这也是国内学者的共识。下面就论述国内一些学者对配送中心的详细规划。
（五）各业务流程衔接的优化对策
鉴于物流市场竞争日益激烈的局面和我国物流企业整体素质不高的现状,提高我国物流企业的核心竞争能力是基础。
1．基础性物流设施建设
国家应加大对物流基础设施建设的投资力度,加强物流基础设施建设,尤其是主通道和主枢纽的建设改造,以提高内陆交通运输设施的现代化水平;组建运输集团公司、区域性仓储集团公司;在重要港口和城市建立现代化的、大型的、区域性的综合物流中心。物流设施的建设是物流企业合理正常运行的基础和保证。
2．提高物流管理水平
物流管理水平的高低直接影响物流企业的竞争能力,我国物流企业应主动吸收国际先进物流企业的管理经验,改进传统的物流管理方式,建立完善的现代物流管理体系,并不断探索适合我国国情、适合我国物流业整体环境的物流管理模式,进而提升我国物流企业的核心竞争力。
3．不断创新物流服务
现代物流业的核心是提供高品质的物流服务。随着社会对物流服务的要求越来越高,物流企业应该积极主动提高物流服务水平和服务质量。并从满足客户的不同需求入手,不断拓展物流服务的层次和水平,以服务为己任,不断创新产品、创新服务理念,通过提供高品质的、合理的、准确的、及时的物流服务来赢得物流市场。
结束语
完成情况：本文是在刘晗兵老师大力支持和精心指导下完成的。陈老师以其高度的敬业精神、严谨求实的治学态度、孜孜以求、兢兢业业的工作作风和创新大胆的进取精神对我产生重要影响，也是我以后工作和学习的榜样，她不拘一格的思路和循循善诱的教导和给予我无尽的启迪。感谢老师从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，她给了我无私的帮助和耐心指导。同时，也要感谢所以任课老师和所有同学在这两年多来给自己的指导和帮助，是他们教会了我对专业知识的认知，也教会了我如何做人。正是由于他们，我才能在各个方面取得显着的进步，在此向他们表示衷心的感谢，并祝所有的老师桃李满天下，培养出越来越多的优秀人才！
获得收获：毕业论文完成是再一次系统学习的过程，毕业论文的完成，同时也意味着新的学习生活的的开始。不过在这次论文中我学到了课外知识的重要性，也学到了吃苦耐劳的精神。在此恳请阅读此篇论文的老师、同学，多予指正，不胜感激！
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第五篇: 企业业务接待活动中存在的问题、原因分析及对策探讨
中学班级管理中存在的问题 、原因及对策分析中学班级管理中存在的问题 、原因及对策分析
什么是班级管理？ 班级管理是班主任按照一定的要求和原则，采取适当的方法，建构良好的班级集体，为实现共同目标不断进行调整和协调的综合性活动；
是班主任对所带班学生的思想、品德、学习、生活、劳动、课外活动等诸项工作的管理教育的活动。
本文试图运用相关的教育理论，并结合班主任工作的实际，对中学班级管理中存在的问题及原因进行分析，并尝试提出解决问题的对策。
一、班级管理中存在的主要问题
1、班级管理随意化
在目前的班级管理中，许多班主任缺乏明确的班级管理目标，仅凭经验，凭自己的主观意愿来管理班级。不少班主任将班级管理定位于学生的应试成绩，围绕取得良好的应试成绩而开展班级管理。重视智育，忽视学生的全面发展，忽视对学生进行思想品德教育和心理健康教育。对学生的要求统一化、模式化，即成绩好的学生就是好学生，忽视学生的个别差异和内在潜能，限制了学生个性的发展。而且仅仅注重学生在校、在班这一段时间的管理，没有对学生终身发展负责。班级管理的随意化，导致了学生思想素质下降，心理素质差，法制观念淡薄，也人为地造成了学生的两极分化。据报道：
近年来，我国中学生心理疾患发病率呈 1 / 16
直线上升趋势。目前35%的中学生具有心理异常表现，其中5.3%的中学生存在抑郁症、恐怖症、强迫症等心理疾病。
2、班级管理内容片面化
（1）注重常规管理，忽视能力培养
当今社会对其成员应具备的素质提出了相应的要求。即要求学生具有很强的学习能力、适应能力、心理承受能力、交往能力、生存能力等，当代中学生这几方面的能力都比较欠缺，通过教育，培养中学生的上述能力显得尤为重要。但在目前的班级管理中，班主任往往忽视学生能力的培养。他们仅仅重视维持班级运转的常规管理，如考勤、清洁、纪律、学习、行为规范的管理。
（2）注重学习成绩，忽视学习指导
文化课学习是学生的主要活动，也是学生成长过程中的重要积累，班主任搞好学习管理是学生完成学习任务的必要条件。影响学生学习的因素很多，影响学生学习的主观因素主要有：学习动机、学习兴趣、学习习惯、学习方法等。学习动机是推动学生学习的内部动力。学习兴趣是学生学习的直接动力，学生对学习的兴趣推动他积极思考，乐于钻研。学习方法是影响学习的重要因素，好的学习方法能收到事半功倍的效果，而不好的学习方法意味着事倍功半，劳而无功。班主任调动学生学习的内在积极性，教给学生科学的学习方法，培养学生良好的学习习惯，并创设良好的学习环境，对学生学习成绩的提高有重要意义。但在学习管理 2 / 16
中，一些班主任常常以学习要求代替学习指导，以管理学习秩序代替学习管理，不注重培养学生的学习兴趣和学习习惯，缺乏对学生学习方法的有效指导。
3、班主任权威绝对化
大部分班主任处于班级管理的绝对权威地位，从班规的制定，班委的确立，管理的实施，监督的进行，到学生的评价，都由班主任说了算，班主任充当着 管家 、 警察 的角色。学生成为被管制的对象，没有参加班级管理的机会，主体地位根本无法保障。据《中小学班级管理现状的调查研究》一文提供的资料，322名被调查的中小学生没有一人参与过制订班务计划或总结工作，67%的学生根本没有听过或见过计划或总结，58%的班主任从心理上认为这项工作没有必要让学生参与。班主任权威的控制主义管理忽略了学生的自主性，主动性，积极性和创造性，遏制了学生的个性、情感、意志品格的发展，造成多数学生只会服从和循规蹈矩，依赖性强，创造性、独立性差，缺乏自我教育与自我管理能力，同时，班主任自己也容易陷入杂务之中，疲惫不堪，不利于其自身的完善和发展。
4、班主任工作方法简单化
班主任教育方法在很大程度上决定着教育的质量和成果。有的班主任做了很多工作，但效果并不好，出现事倍功半的状况。这主要是因为不注重教育方法。
班主任教育方法以批评教育惩罚为主。据《中小学班级管理现状的调查研究》一文提供的资料，在班级管理的方法中，以批评教育为主的占59%，以情感沟通为 3 / 16
主的占19%，以实践锻炼法为主的占14.3%，以心理疏导法为主的占7.6%。可见在教育方法上，使用最多的仍是批评教育，而在现代社会中日益受到重视的心理疏导法却较少使用。多数教师爱用批评、讽刺乃至惩罚这种显性效果最明显的教育方法，因为它费时少，见效快，但这种方法的负面影响也是明显的：有的一味批评惩罚，容易挫伤学生的自尊心，导致学生自暴自弃，破罐子破摔，甚至对班主任产生敌对情绪和逆反心理。有的恶语批评、讽刺还会酿成严重后果。有一首 挨打歌 说：
首次挨打战兢兢，两次挨打哭不停，十次挨打眉头紧，百次挨打骨头硬，千次挨打功夫到，不疼不痒不吭声。
这反映了中学生对教师的抗拒心理。
5、评价学生主观化
学生评价是就学生现实的或潜在的价值做出价值判断的活动，它对学生的发展具有导向、激励、矫正、甄别等作用。目前对学生的评价存在着评价内容狭窄化、方式主观化、观点固定化等问题。
一方面班主任常常以成绩好不好、是否听话、是否遵守纪律作为评价学生的依据。把那些学习成绩好的、听话的学生视为一族，而把那些学习成绩差的、调皮捣蛋学生当成另类，进而把学生区分为优、劣两种。这种评价只关注学生的智育，没有全面考察学生的德、智、体、美、劳以及各种非智力因素。用单一的标准去塑造学生，用固定的框架去剪裁学生，抑制了学生的个性发展，使学生成为 单向度 片面发展的人。
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另一方面，班主任仅以学生现有的表现评判学生。认为好的学生总是好学生，差学生不会变好。用这种 固定的 眼光看待学生，学生的长处和特点，他们的内在积极性和创造力都可能被泯灭。这种只重视学生的历史和现实表现，不注意对学生的潜力和发展过程进行科学分析的静态评价，不利于学生的健康成长和全面发展。许多学生没能得到很好发展往往缘于班主任不善于 发现 学生的个性、特长，没有挖掘他们的潜力，没有创造使学生充分发展的条件，没有给予学生激励他们发展的评价！
二、班级管理中存在的问题的原因分析
班级管理之所以存在诸多问题，从主观上讲是由于班主任自身素质的欠缺以及教育管理观念落后，从操作层面上看，受应试教育的影响，此外，尚未形成对班级工作、对班主任的科学的评价体系，都导致了班级管理中问题的存在。下面对班级管理中存在的问题的原因简要分析如下：
1、班主任教育观念滞后
目前的中学教师，一般都没有受过专门的班主任工作训练，承担班主任工作的人，多半是在自己实践摸索中积累经验。对于班级管理所需要的理论，如教育学、教育心理学、管理心理学、班级教育管理学、教育社会学等知识，他们掌握较少，这导致了中学班级管理缺乏理论指导。班主任自身素质的欠缺，班级管理观念落后，是班级管理中问题存在的主观原因。
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（1）对班级的功能缺乏正确的认识
学生的首要属性是 学习者 ，其基本任务是学习。是为将来进入社会生活作准备的 奠基性学习 。而班级作为一种社会组织得以建立，首先是，基于其成员 学生 自身的奠基性学习的需要。班级组织可视为社会向青少年提供的一种在校期间群体生活的基本环境。班级组织所产生的首先是与其成员的自身发展密切相关的功能，这些功能包括：
①班级的社会化功能。班级是促进学生实现个体社会化的最重要的社会单位。班级履行社会化职能，就是教育者按照一定的社会要求，在班级教育、教学过程和人际交往关系中，以班级的组织目标为导向，借助课程、集体规范、班级文化等载体，使学生从一个自然有机体转化为社会成员。班级的社会化功能的主要内容是：第一，传递社会价值观，指导生活目标；
第二，传授系统的科学文化知识，使学生获得社会生活的基本技能；
第三，教导社会规范、训练社会行为；
第四，培养社会角色。
②班级的个性化功能。班级对学生的个性化功能表现为按照学生身心发展的特征，水平及其形成和发展的规律，以环境和教育的社会化影响为媒体，通过学生主体性的 内化 机制，形成和发展学生的个性。班级的个性化功能在于发现每个学生个性的潜在差异及其形成原因，以根据差异确定可能塑造的方向。
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③班级的满足化功能。满足学生成长过程中各方面的需要，如交往、归属、爱、自尊等心理需要以及在外部社会要求影响下产生的学习需要，是班级承担的重要任务。班级要通过功能性活动让学生个体的这些不同需要得到各自不同的满足。
从上面班级的功能可以看出，班级是一个多功能的载体。它承担着把学生培养成符合社会需要的人才，发展学生个性和满足学生多方面需要的重任，而教学功能仅是班级功能的一个方面。也就是说，在班级管理中，不仅要发展学生的智力，重视智育，还要发展学生全面的素质，培养学生多方面的能力，发展学生独特的个性。如果班主任对班级的功能没有全面的认识，就会把班级仅仅视为教学组织，忽视学生的全面发展、个性的发展、能力的培养。这种做法，忽略了班级教育是一个完整的功能性系统，囿于一种功能而不顾及其他，难以造就素质全面的人，会贻误青少年的健康成长。
（2）对班主任的地位作用缺乏正确的认识
班主任明确自身的地位作用是他们正确开展工作的前提。从国家教委颁布的《中学班主任工作暂行规定》可以看出，班主任在班级中的地位作用十分重要。首先，班主任是学生全面健康成长的 导师 。班主任要对学生全面负责，即促进学生的全面发展，并对学生的终身可持续发展负责。班主任应该是学生学习上的导师，是学生活动和交往的指导者和学生的心理保健者。其次，班主任是班级活动的管理者。对班级的发展而言，班主任既是班级管理活动的领导者和组织者，又是管理活动的指导者。再次，班主任是班级各种教育力量的协调者。班主任既要协调 7 / 16
学校、社会、家庭之间的教育影响，又要协调学校内部各因素的影响，使来自各方面的影响都紧紧围绕班级目标而发挥作用。
但是在现实中，很多班主任对自己的地位作用缺乏应有的认识。没有认识到自己的 导师 作用，只会以成绩的要求代替对学生全面发展的要求，导致学生的片面性发展、暂时性发展。认为班主任是学生的 看管者 ，以 管 学生的角色出现，这样就会居高临下，从而导致班级管理的随意性、主观性。忽视自己的协调者角色，就会封闭地管理班级。
（3）对学生的地位缺乏正确的认识
学生有其自身的特点。首先，学生是主体的人。学生是具有主观能动性、有可能参与教育活动的人。其次，学生是有个性的人。
学生 是个整体的抽象的概念，它是由一个个活生生的、存在差异、各有个性的学生个体组成的，班主任面对的是由个性不同的学生组成的集体。学生的个性是他们健康和谐发展的基础，个性的发展才能使学生有进步和超越的可能，使他们在进入社会后，从自己的特点出发为社会做出不同的贡献。发展学生的个性对他们自身的成长、对于社会进步都有重要意义。再次，学生是发展的人。学生正处在成长的过程中，可塑性很大，具有许多发展的潜能。学校教师的一切工作就是要使学生健康和谐地发展。班主任要大力挖掘学生的发展潜力，并不断创造条件促进他们发展。
在班级管理中，班主任对学生的地位缺乏正确的认识，就导致了班主任权威的绝对化，班级管理内容的片面化，评价学生的主观化。
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三、创建迷信的班级事情评估系统
人的举动是在生理安排下实现的，响应的生理会发生响应的举动。掌控中门生的生理特色是班主任做好班级事情的条件，中门生的生理特色有：过渡性、闭锁性、自尊性、动荡性。针对中门生生理品格没有终极构成，可塑性大、自尊心强等生理特色，班主任可以从如下几方面动手，充实阐扬各类生理效应的踊跃感化，变更门生的踊跃性，进步班级办理的实效。
迷信的班级办理来源于迷信的思惟看法的引导。只要精确的思惟引导，班级教诲办理才气走上迷信化的轨道。为此，要经由过程培训，使班主任把握班级办理的根本原理，建立精确的教诲办理看法，即建立本质成长观、门生主体观和体系团体观。
3、优化班级办理的对策思虑
（1）侧重智育，轻忽门生周全成长
二、招考教诲的影响
招考教诲是指离开社会成长和人的成长的实际必要，以应付升学测验为目的的违背教诲讲授纪律的一种教诲形式。招考教诲在我国的发生，有其深入的社会汗青缘由，最底子的是人们对优良高档教诲的需要和高档教诲资本紧张缺少之间的抵牾。招考教诲，单方面寻求升学率，存眷考分，对班级办理发生了不精确的导向。
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在招考教诲的形式下，很多处所以升学率来评估一所黉舍，以讲授成就来评估一名西席，以进修成就来评估一个门生，本色因此智育的状态作为查验黉舍教诲品质的独一尺度。导致黉舍带领、西席、门生在智育方面你追我赶，费尽心机，得空旁顾。
（2）侧重同一请求，轻忽门生本性成长
大大都黉舍为了寻求高升学率，没有贯彻周全育人的目标。并且测验还是黉舍提拔人才的重要手段，分数又是权衡讲授品质的独一尺度，是以，西席们采纳同一的讲授法子、同一的测验、同一的评估尺度、同一的办理，门生较少具有按照个人乐趣进行抉择的权力。（班级管理 ）招考教诲只看重个性教诲，轻忽了门生本性的成长，因此束厄局促了分歧范例人才的培育与成长。
（3）侧重常识贯注，轻忽门生本领培育
招考教诲以升学测验的必要为尺度，并以此作为决议教诲形式的根据。因为升学测验只触及到常识的积累与提取，是以西席们标新立异，门生进修常识只是机器地背诵和复述，对号入坐，而不去明白常识的涵义，缺少对常识的考证本领。在招考教诲的导向下，西席们是考什么教什么，门生是教什么学什么，至于门生各方面本领的培育，很难有一席之地。
三、没无形成迷信的班级事情评估系统
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班级是黉舍教诲讲授事情的根本单元。班团体建设的黑白直接影响到黉舍的德育事情甚至黉舍的全局事情，而班主任是班团体的构造者、教诲者和引导者，是展开教诲讲授事情的主干气力。是以，若何迷信地稽核，评估班主任事情，关系到班主任事情踊跃性和缔造性的阐扬，关系到班团体建设的黑白和教诲讲授品质的进步，还关系到黉舍的德育方针可否完成。但在今朝的班主任事情评估中，存在着很多问题，重要表现在如下几个方面：第一，看重事情立场和事情量的评估。而轻忽对班主任的办理法子和事情服从的评估。第二，看重事情结果的评估。黉舍带领每每按照班主任所带班的进修成就、缺勤率、卫生、规律状态来评估班主任。这就造成为了班主任将重要精神放在通例办理上。至于若何在班级办理中使门生周全成长，培育门生的本领，和若何培育门生的怪异本性、缔造精神等则无法摆进事情日程。第三，评估目标过空或细致。第四，评估法子单一、僵化。重要由黉舍带领对班主任的事情进行评估。因为缺少迷信的班主任事情评估系统，致使了班级办理中诸多问题的存在。
班级办理中问题存在的缘由是复杂的，办理班级办理中存在的问题必要黉舍、社会、家庭各方面的密切共同。本文重要安身于班主任事情及黉舍教诲的大概，探究办理班级办理问题大概的对策，以办理以后中学班级办理中存在的问题。
1、增强培训事情，更新班主任班级办理看法
（1）本质成长观。建立周全本质成长观是现今社会成长对人的根本请求。班主任要按社会的需要来培育门生。在班级教诲办理实际中，班主任要故意识经由过 11 / 16
程展开多方面的勾当，培育门生的进修本领、顺应本领、生理经受本领、来往本领，进步门生的团体本质，周全育人，把门生培育成为本质周全的及格人才。
（2）门生主体观。门生主体观请求班级教诲办理者放弃传统的门生观，认可门生在班级勾当中的主体职位地方，恭敬门生的自力品德，器重门生介入班级教诲办理的自动性和踊跃性，缔造前提使门生由被动受教、被动受管向自主教诲、自主办理转化，使门生具备自我教诲、自我办理和自我美满自我成长的本领。
（3）体系团体观。体系团体观请求改变班级教诲办理者在班级事情中 单打一 同仇敌忾的场合排场。一方面，优化班级外部的布局，阐扬班级的团体功效，操纵团体的气力来教诲和影响班级的门生，促成班级团体的成长。另外一方面，变更一切踊跃身分，和谐黉舍、社会、家庭等各方面的关系，增强相互沟通和和谐，构成班级教诲办理的协力体系，营建有益于门生发展的精良环境，促使班级教诲办理勾当有序运转。
二、施行合适本质教诲请求的班级办理
（1）以门生周全成长为方针
要有用地展开班级办理，必需有明白的方针。班团体的方针，是指班团体成员配合具备的盼望和寻求，是班级在各项勾当中所要到达的预期目的。班团体方针是国家教诲目标和培育方针的详细化，是社会盼望的综合反应，是班团体事情的动身点、评估标尺和班团体进步的能源。若何订定班团体方针呢？
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方针要有分歧条理，分歧系列。第一，要有近期方针，中期方针和远期方针。班主任要订定初中三年或高中三年的总方针，总方针建立后，要按照每一个学年、每一个学期、每一个阶段的特色提出阶段性方针。学年、学期方针要有条理梯度，由低到高，由易到难，颠末班级成员的配合高兴，到达一个方针后再订定一个高条理的方针。第二，要有团体方针和个人方针。团体方针反应了国家和社会对年青一代的请求，个别方针反应了每一个门生分歧的必要乐趣和成才方针，班主任要把团体方针和个别方针和谐起来。以培育德智体美劳周全成长的人才为团体方针，同时要长于在团体方针中包涵公道的个别方针，缔造到达个人方针的机遇和前提，还要长于指导门生调理和批改个人方针，发扬个别的缔造意识和立异精神，使班级中每一个成员的本性获得充实成长，如许才气培育和培养 本质周全，本性康健成长 的社会主义奇迹建设者。
（2）以门生的自主办理为重点
门生是班级的主人，要让每个门生介入班级办理。起首，创建门生自主办理的轨制，经由过程轨制保障门生介入办理的权力。重要包含增设班级办理岗亭，完成大家岗亭制；
拔除门生群众毕生制，履行班级群众轮换制；
改变班长任用制，履行值夜班长制。增设班级岗亭，岗亭多了，门生的介入机遇多了，介入今后，对班级认同感加强。岗亭轮换后，门生脚色顺应本领增强，心态调适本领进步，对办理的了解加深。值夜班长制既是一种熬炼的机遇，又是一种为大师办事的机遇。班级办理轨制的鼎新，不但促成门生对班级办理看法的变革，更紧张的是培育每个门生的主体意识和办理本领。其次，构成门生自主办理的机制。班级办理轨制 13 / 16
改变后，班主任对班团体的办理重要施行微观办理。自主办理机制构成的根本思绪：让全部门生进入到班级事情的决议计划和办理进程中，不管是制定筹划，实行决议，仍是查抄监视，总结评选，都让门生介入，实时采用门生的精确定见，担当门生监视，不搞一言堂，切忌家长风格。
（3）应用生理本领办理班级
起首，对门生抱以等待。西席对门生的立场和评估对门生发展起很高文用，因为西席的等待和鼓励而发生的影响，叫做 罗森塔尔效应 。将此效应利用到班级办理上便是请求班主任对全部班级，对全班同窗持踊跃必定的盼望。面向全部门生，信赖他们都能成为有效之才。班主任要在教诲事情中切实关心每个人门生。赏识每一个门生的利益和长处；
同等、公平地看待每个门生；
为每个门生订定合适其实际，颠末他高兴可以到达的方针；
并对门生的每一点进步和乐成赐与表彰和鼓动勉励。如许门生会改变本身的举动，朝班主任所盼望的那样去高兴，从而获得进步。当门生进步时，班主任要当令提出新的方针，操纵门生对新方针的高盼望值不竭变更门生成长的踊跃性。总之，班主任对门生的朴拙等待，公道请求，是门生不竭成长进步的能源。
其次，多鼓动勉励、少批判。中门生但愿获得他人的恭敬、鼓动勉励和认同，如果门生成就欠好就批判和责怪，他们大概会落空信念，西席多用鼓动勉励的话语支撑他们，他们就能发生信念。
假设一个人的进修历来不遭到教员的必定、存眷、表彰，特别对未成年人来讲，落空进修的能源就不奇异了。
是以，在班级 14 / 16
办理中，班主任要以鼓动勉励、表彰为主，批判为辅，高兴阐扬门生身上的闪光点，并经由过程实时、过度的表彰，使之酿成走向乐成的出发点。
再次，应用乐成鼓励。即以门生事情、进修中的成就来激起其朝上进步意识。生理学研究表白，获得乐成和发生成绩感，是人的广泛必要。班主任可以应用这类生理，在班级中创建鼓励机制，激活门生心里对乐成的愿望，并缔造前提让门生在勾当中获得乐成，体验乐成，以激起其自大心、长进心，以更大的热忱投入事情和进修。班主任要细致研究门生的 近来成长区 ，制定有适合难度和挑衅性的方针，鼓动勉励门生 跳一跳，摘桃子 ，充实享用搏斗 乐成的高兴。
建立迷信的班主任事情评估系统有紧张意义。起首，有益于范例班主任的事情和增强班级的办理，为班主任的使用、培训、赏罚供给根据；
其次，能指导和鼓动勉励班主任改良班级办理事情，不竭进步班级办理绩效。班主任事情的评估系统应在现行的评估的底子上作以下四个方面的变化，一是从看重评估事情立场到看重评估办理思惟；
二是从看重评估事情量到看重评估办理法子和事情服从；
三是从看重评估事情结果到看重评估办理进程；
四是从看重评估西席到看重评估门生。
班主任事情评估的法子重要有两类：一是部分带领评估、班主任自我评估、门生、科任西席和家长介入评估相连系，此中要特别器重班主任自我评估，阐扬好班主任在评估勾当中的主体感化；
二是平常查抄评估和阶段性会合评估相连系，要以平常查抄评估为底子。部分带领应看重平常对班主任事情的察看记实、查询拜访，要收集究竟质料，细致将班主任的事情立场、本领等客观前提与班级门生特色和 15 / 16
实际程度等主观前提相连系进行综合评估，对峙以评估尺度为标准，做到公平主观、量力而行地稽核判定。
中学班级办理诸多问题的存在晦气于门生本质的周全成长，本领的周全进步，本性的康健成长。这些问题的存在故障了门生的康健发展，也致使了教诲培育的人才与社会请求不符合合。是以，对班级办理中存在的问题要高度器重。一方面，作为班级的教诲办理者，班主任要进步本身的本质。要顺应当代教诲成长的必要，不竭地塑造自我，美满自我，同时建立精确的教诲办理看法，按照班级教诲办理的纪律引导班级办理的实际，进步班级办理的实效。另外一方面，要增强对班级、班主任事情的研究。要当真阐发班级办理中呈现的新环境、新问题，并为办理这些问题供给迷信的实际引导。
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