下面是小编为大家整理的2022年电子商务优秀论文,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
电子商务优秀论文3篇
第一篇: 电子商务优秀论文
苏宁O2O转型研究
学生姓名：申宗杰
学号：
班级：电子商务A班
苏宁O2O转型研究
摘要
在互联网不断发展的现在，并且伴随着大数据、云技术、社交工具、移动支付等新技术新工具的应用，零售O2O的跨越式发展已是不可阻挡的趋势，也是零售业企业必须把握的时代机遇。作为一种技术应用，移动互联网不可能完全取代实体，但它仍是大势所趋，它像空气一样弥漫，每个行业、每个企业都能嗅到移动互联网转型的紧迫气息。相比传统实体零售的不便利性、传统电商的体验不足，移动互联网化的零售行业，着实能让消费者体验到“鱼与熊掌兼得”的好处。而苏宁就抓住了这次机遇，将他的模式变成了：“电商+店商+零售服务商”的云商模式。
关键词：零售业企业；
苏宁；
传统电商；
云商模式。
Suning O2O transformation research
Abstract
Now, with the constant development of the Internet, along with large data, cloud, social tools and the application of new technologies and tools such as mobile payments, retail O2O leapfrog development is an unstoppable trend, is also the era of retail enterprises must grasp the opportunity. As a kind of technology, mobile Internet can"t completely replace the entity, but it is still the trend of The Times, it is like air, every business, every enterprise can feel the urgency of the mobile Internet transformation. Compared with the traditional entity retail convenience, the experience of traditional electricity is insufficient, the mobile Internet retail industry, it can let consumers to experience the benefits of "have it both ways". And suning will seize the opportunity, will his model becomes: "electricity + + retail store business service providers" cloud business model.
Key words: retail enterprises; Su ning. Traditional electricity; Cloud patterns.
目录
引言 4
1 本课题研究的背景以及目的 4
1.1研究背景 4
1.2研究的目的 5
2 O2O的基本理论知识 5
2.1 O2O的含义 5
2.2 O2O的发展历程 5
2.3 O2O的核心技术 6
2.4 O2O的运营模式 6
3 苏宁的O2O转型研究 8
3.1 苏宁云商的由来 8
3.2苏宁O2O的转型布局 8
3.3苏宁转型后O2O模式的现状和问题 14
3.2.1苏宁转型后O2O模式的现状 14
3.2.2苏宁转型后O2O模式的问题 14
4 结论 15
参考文献 16
引言
我国经济经历了近20年的高速发展后，经济结构调整与产业升级已经越来越迫切，中小企业赖以生存与发展的传统优势，如低廉的劳动力、较低的竞争门槛等优势正在逐渐消失。但随着互联网技术的迅猛发展和快速融合，尤其是O2O电子商务模式正如火如荼的发展为企业提升品牌理念、抢占市场份额、及时与客户互动，在新经济环境下提供新的成长动力。但O2O电子商务模式的企业的发展前景却并不明朗，在今后的发展中，O2O电子商务模式的企业是否能够实现盈利，能否减少O2O电子商务模式的诸多隐患，实现企业在竞争中多渠道营销与盈利，都是O2O电子商务模式的企业在今后发展过程中需要克服的问题。电子商务的发展在中国得到了快速的发展,其对中国的经济发展影响很大,不少传统企业为了适应此次电子商务浪潮,破茧成蛾,再次蜕变,转型O2O,这个过程中苏宁的发展可谓经典,从2005年开始到今天,苏宁走过了不寻常的一段路程,有经验也有教训,值得我们静心思考。
1 本课题研究的背景以及目的
1.1研究的背景
从2011年央行开始发放支付牌照，阿里巴巴成功成为第一批拿下拍照的第三方支付企业开始，B2B、C2C、B2C等电子商务模式中使用第三方支付工具也愈演愈烈。
然而，在电子商务迅速发展的时代，支付方式也在不断的寻找创新与便捷：支付宝仍以48.6%的份额稳居市场首位；
财付通20.2%的市场份额排名第二；
银联在线、快钱、汇付、易宝、环迅分居第三至七位。但2012年第三季度中国支付行业互联网支付业务交易规模达9418亿元，同比增长53%，环比增速下降至75%，市场规模稳步增长，增速持续放缓。
那么，互联网支付交易的战略转型是往什么地方转呢？不少消费者为了能买到更适合自己的商品，都会选择去实体店看好东西，再从网上找到同样的商品进行下单购买，从表面上来看这个平常的网购支付方式一样，这就是本文要讨论的O2O电子商务模式，而且我会举苏宁这个例子去分析。也正是因为这些，才使得支付宝、财付通等具有PC端、APP端用户优势的支付企业作为重要突破口进军O2O市场。
1.2研究的目的
O2O(Online to Offline)是指线上的消费者带到现实的商店中去-----在线支付线下的商品。本课题的主要研究目的是：研究苏宁是如何从普通的店商转型成现在苏宁云商的O2O模式的。
2O2O的基本理论知识
2.1 O2O的含义
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。
2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。
2.2 O2O的发展历程
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。
一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；
也有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。
在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。
发展到2.0阶段后，O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商模块，转移到更加高频和生活化场景中来。由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力消化不足的状态，在新模式的推动和资本的催化下，出现了O2O的狂欢热潮，于是上门按摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷。在这个阶段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，加上资本的催化，用户出现了井喷，使用频率和忠诚度开始上升，O2O开始和用户的日常生活开始融合，称为生活中密不可分的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的泡沫掩盖了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。
到了3.0阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。比如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等，专注于白领快速取餐的速位。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。
比如饿了么从早先的外卖到后来开放的峰鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流。以加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心，通过众包合作解决长尾订单的方式运行。配送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。
2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕
2.3 O2O的核心技术
实现O2O营销模式的核心是在线支付。
这不仅仅是因为线上的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。
从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付。
2.4 O2O的运营模式
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：
第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；
电子地图，如百度地图、高德地图；
社交类网站或应用，如微信、人人网。
第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。
第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。
3 苏宁的O2O转型研究
3.1 苏宁云商的由来
2013年3月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，确定了“电商+店商+零售商”的“云商模式”，2013年6月8日，苏宁线上线下同价，全力打造线上线下协同，揭开了O2O模式的序幕。
3.2苏宁的转型布局
1. 打造中国首届O2O购物节
2013年11月，苏宁联合开放平台的6000多家商户举办中国首届O2O购物节，活动期间，全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，较2012年同期客流量增长400%，网上在线人数高达1200万，苏宁易购订单爆涨，较2012年同期增长超过10倍。以上各项指标数据都刷新了苏宁的历史记录，得到了历史性的突破。
这一切效果与效益的收获都来自于苏宁易购对本次O2O购物的精心部署。
(1）全新玩法引领O2O无界购物新模式
时至2013年的11月，各大市场与消费者对O2O已不再陌生。在这一场以O2O为主题的购物狂欢节中，苏宁从一开始，就给这场大促销注入了多方面多角度的O2O元素，它的目标就是要让消费者感知O2O无界购物带来的便利，更多的商户、更多的用户可以从线上、线下两种方式感知苏宁的品牌内涵，加强商户、用户对苏宁易购的粘合度。
1）线上线上覆盖，商品与服务广而全。苏宁这次的促销活动包含了家电、3C、百货、美妆、母婴、图书、食品、日用、娱乐等商品。实体门店是O2O整合的一个端口，在店面布局进行优化的基础，苏宁围绕消费者购物体验，建设互联网门店，集产品展示、用户体验、售后物流、用户评价、用户社交等于一身，通过免费WiFi、所有商品的电子价格标签、电子货架、各产品的二维码关联出样，实现苏宁客户端普及、易购直销区、线下 POS、在线查询同步开工，真正得将互联网搬进了实体店。
2）线上线下活动的全面同步。不止是上述的那些线上线下连接形式，苏宁通过促销方式调整和系统开发，实现促销活动的全面同步，线上线下的活动规则与活动力度保持一致（如“云券”线上一下通用）全面同步，不受方式限制。
3）开创首次OVO互动视频购物模式: OVO指的是Online Video Offline，是O2O的一种衍生。本次O2O购物节，苏宁在南京设立以PPTV客户端为主阵地的多屏互动团购直播区，并在全国各省上百家超级店、苏宁易购官方网站、苏宁易购客户端同步视频直播，邀请行业专家与商家嘉宾进行现场指导，与用户直接互动，根据当天的顾客报名购买数量给予对应的让利额度。苏宁 OVO模式已完全跨越线上线下的鸿沟，在视频营销的基础上加上了全渠道优势，开创了一种全新的视频互动营销方式。
4）推出移动端的电子会员卡。之前，不论是其他零售商，还是苏宁，在会员管理方面都存在线上与线下的分裂，存在数据标签或者会员权益回馈方面的差异。本次购买节前期苏宁就实现了线上线下会员数据共享，将线上线下的积分、返券等会员权益规则实行了统一化，实现了“一卡多用，共享线上线下礼遇”的功能，让线上线下会员在同一个平台进行互动与社交。
5）推出门店自提返利的活动。众所周知，双“十一”期间网购量超大，配送压力是平日的十几倍，用户收到产品的周期会有不同幅度的拖延。针对这一情况，苏宁利用线下1600多家的门店资源，继续沿用自提的配送方式。为了促进双“十一”期间消费者对自提的使用力度，苏宁推出自提返5元现金与增加积分的鼓励，这样，一方面减轻了苏宁的配送压力，另一方面，返现与积分的方式又为下一次消费者返回苏宁易购埋下了伏笔，最重要的是给苏宁的O2O带来了服务保障。
（2）双管齐下，活跃社交，方便支付
不少专家得出O2O不仅是商业模式，更是买卖双方基于信任的一种社交方式。在本次O2O购买节中，苏宁在宣传推广环节上结合了社交化媒体与互联网推广，使宣传辐射至消费层与社交圈，实现苏宁、商户、用户三者的点对点沟通。
在部署O2O之时，苏宁早早组织团队自主研发了社交工具——苏宁云信，该工具具备短信、彩信、语音、视频、群组交流、话题参与、信息分享等一揽子功能，可以支持苏宁、商户、用户之间的实时沟通与及时互动。除了自主研发，苏宁还与其他平台达成战略合作，如易信。易信平台将免费赠送苏宁云券给新用户，全天侯推送苏宁的当季优惠活动。在线下，苏宁的1600多家门店与全国高活跃度与高渗透性的论坛社区结成了合作推广联盟，针对本次活动进行爆炸式内容推广，并组建了运营团队，安置专门对接各个社区的专员，与各社区及区域用户进行实时交流，利用社交媒体达到宣传的渗透效果。
不仅如此，苏宁易购还将它的营销模式延伸到游戏中，消费者可以通过社交，邀请亲朋友好友参与苏宁的“拉帮结派”游戏，即可获得线上线下通用的红包。每个消费者可以是邀请者，也可以是被邀请的对象。只要拉帮结派的人数达到了三人便可以得到苏宁赠送的红包奖励。光是这一项活动，苏宁就做出了2000万元的资金投入，可见，苏宁在本次活动的投入与决心。
在支付方面，苏宁也有创新举措。首先，苏宁本身具有支付平台——易付宝。为了促进易付宝的使用，苏宁在双十一节之前就投入了3000万元，支付易付宝每充100元便可以获得高中奖率的抽奖活劝。抽奖的礼品包含100元红包，土豪金iPhone 5S和海马M3。据统计，在促销期间，苏宁每天总计送出3万个红包，1000余个iPhone 5S。
除了易付宝支付这一个苏宁主推的付款方式。苏宁易购还支付其他的传充方式，如货到付款（POS机支付与现金支付）、快捷支付、分期付款、网银支付、银联在线支付。当然，也可以到苏宁门店体验产品后直接支付。在购买前，苏宁为每个产品设立了二维码，用户可以通过扫描二维码随时查看商品的线上价格，如满意，可直接在线上购买支付。总之，苏宁就是要便利用户的支付，将各种渠道的支付方式全部打通，兼容多种支付。
（3）充足的事前准备与张狂的噱头宣传
为了这一场前所未有的O2O购物节，苏宁无论是在资源储备、合作的品牌与商户数量、服务保障等各大环节都做了极大的投入，以保证本次活动的规模化。在节前，苏宁便放出宣言，将要在购物节的四天四夜实现100亿元的销售额。对此，购买节未至，网上已展开了激情的讨论，有支持的，有质疑的，更有大批的观望者在等待苏宁更大的优惠力度，以备适时抢购。
在价格上：苏宁利用自身的规模采购优势与成本集约手段保证本次活动是同行业中的最低价格，确保价格优势。同时，苏宁联合知大知名品牌厂商对特定产品推出了促销活动。如在苏宁的自营领域，联合了联想、三星、索尼、松下、西门子、海尔等多个国内外品牌推出了千万台的特价机销售，总金额达超过了60亿元。此外，苏宁再次隆重推出“超级0元购”这一杀手锏，线上线下同步发行通用券，消费者在现场买多少即可获多少返场通用券。同时，在支付方式上，只要是使用与苏宁合作的建设银行、光大银行、招商银行等全国银联卡进行支付，都可以获得由苏宁送出的“云券”。
在招商上：购物节前，入驻苏宁云台的商户数量已达到6000家，新增SKU 100万。除了电器，在其他行业，苏宁平台还集聚了格兰仕、新科、美孚、JEEP、特步、天王表等全国知名的品牌和麦包包、西域美农、优雅100、良品铺子等网络原生品牌。对此，苏宁投入了上亿元的广告经费为商户免费引流。特别是对于那些主动投放站外广告引流到苏宁易购的商户，苏宁更是以多倍的广告资源进行回报，从而激发入驻商户来参加购物节上的多种活动，引来更多的用户关注活动、参与活动。
在服务上，为了全面保证本次购物节的物流速度与及时性。对内，苏宁进行了大量的团队建设，在快速、客服、导购等一线岗位新增了5倍以上的人力；
对外，为了吸引用户上门自提货物，苏宁在线上1600家门店做好了相应的预案，保证在广州、上海、北京等12个中心仓城市当地仓库商品半日达，其他区域的商口比同行业其他电商平台优先到。苏宁总经理李斌认为“每一次的大促都成为服务能力最好的检验。通过本次双线联动的O2O 购物节，将使得苏宁的服务能力向着更有利于双线消费者习惯的方向发展。”他强调，他对O2O购买节突破100亿的销售额十分有信心，苏宁当前的商品品质、优惠价格、贴心服务都得到了不同行业不同类别的消费者认可，要实现这个看似口号式的销售数字，在苏宁看来，是水到渠成。
事后，苏宁发表公报，这次O2O购物节四天四夜的促销的最后销售额已突破了100亿元，本次购物节对苏宁来说，是苏宁推进互联网零售业发展，引领 O2O发展的一次系统的全面的练兵。之前各行业对苏宁引发的“左手博右手”的质疑化解为“电商对于实体零售是互补关系，而不是替代关系”的领悟。对于整个行业来讲，苏宁的O2O购物节在一定程度上改变了消费者的购物习惯，推进了中国零售业O2O模式的发展，已成为了互联网发展中线上线下整合的成功案例与标志性事件。可行的O2O是从消费者体验出发，让消费者感受到线上线下融合的便利，这才能成为未来零售业发展的趋势。
2. 创新性的互联网式门店
（1）扫一扫移动购物的新接口
当前每个苏宁门店都有一道吸人眼球的风景，那就是排版清楚、设计精美的产品二维码墙。墙上罗列了电器、日用百货、美妆、服饰、母婴、美食等各行各业的商品二维码，消费者可以通过智能手机扫描二维码，进行网上询价、查看功能以及购买。不仅是产品的二维码，苏宁门店还覆盖了苏宁官网以及所在门店的微信平台、苏宁易购的二维码，只要扫描该二维码，就可以将苏宁易购这一购物平台搬到手机上来，随时随地关注苏宁推出的最新促销信息与购买商品。这也是当前最受年轻人欢迎的购物方式。
（2）看一看现场体验苏宁产品与服务
近年来的苏宁门店从直销店变成体验店，又从体验店变成了体验线下销售店，这一系列的举措都在苏宁面对时代背景做出的反应。苏宁欢迎各潜在消费者前来门店体验，感受各类产品的质量与服务。如当前的苏宁易购上有各种抢购活动，门店就配备了各种抢购的产品与电脑，让上门的消费者可以玩苏宁的各类游戏，如“拉帮结派”。
（3）比一比苏宁线上线下同一价最划算
苏宁的门店除了可以让用户体验，还在网络里覆盖了免费Wi-Fi，用户可以随时进行网络比价，验证苏宁的价格是否具有优势。
这其是实苏宁相当聪明的做法，同时也是苏宁自我革新与自信的表现。之前，苏宁门店光有客流量，不见营业额，是因为消费者查到网上价格比门店价格低以后，都选择网上购买，只看不买。现在线上与线下同价，大部分消费者来到门店后，只要体验感觉良好，都会选择购买。同时，苏宁的各类促销活动花样百出，如苏宁易付宝的充多少返多少活动，如充多少抢红包活动，如“拉帮结派”抢红包活动，这些红包与通用券都可以在线上线下使用，从某种程度上来讲，替用户降低了购买成本。
（4）聊一聊用户购物的最新需求
在线上线下同价之前，苏宁门店的导购员经常遭遇一种尴尬，那就是只要有消费者将同类产品苏宁易购的价格或者是该产品在其他网络平台的价格与苏宁门店里该产品的价格相比时，导购员往往无言以对，不知道从何种方式来说服顾客购买，也不知道如何打破这种僵局提升业绩。
自从苏宁线上线下同价以后，门店产品价格降低，不再存在以上尴尬。而且由线下导购员推荐顾客购买的苏宁易购上的商品也计入导购员个人业绩。这不仅大大提高了门店导购员的购买热情，更大地促进线下导购员对客户需求的了解，还会更大幅度地带动其他相关商品的销售。在与消费者的对话中，苏宁掌握了客户的需求以及潜在需求，客户在这里满足了当前的购买需求以及将来可能存在的购买需求。双方各取所需，达到了共赢的效果。
由此可以看出，未来的零售业，绝对不是线上与线下的竞争，而一定是线上线下的融合。不仅是苏宁的这一系列举措证明了这一结论，其他电商的近期动作也带来了这一启示：围绕用户体验的O2O可以给消费者带来更便利、更快捷、更享受的购物体验，从而也更能适合时代发展的商业模式。
3.体验至上的“附近苏宁”
近年来，各行业的门店渐渐地都成了网上门店发展的垫脚石，成为了“体验店”。许多商户正为这种趋势感到苦恼，而苏宁却实现了自我革新，欢迎广大消费者来店体验。“附近苏宁”就是苏宁易购在实现O2O整合时，打通线上线下，形成“一加一大于二”而下的重要一步棋。具体说来，它是顺应苏宁易购目标消费群体生活、需求、消费方式变化趋势而推出的，是O2O互动营销模式和“LBS”等新技术运用的创新。可以方便与满足消费者来店亲身体验的需求，不仅可以促进消费者对产品的了解，从而促进销售额的增长，更重要的是可以吸引更多的消费者来店体验，增加对苏宁服务意识的体验，对苏宁品牌的认知。
当前，“附近苏宁”的功能还是只是苏宁易购计划中的冰山一角，未来，苏宁将借助开放平台和本地化生活服务，将苏宁、商户、用户三者的资源有效地粘合，双方的需求与信息共享，提供更多更贴近需求的增值服务。
4. O2O引领年货购物新潮
作为一个关注用户体验，将服务放在首位的企业来说，苏宁一直从全方位去了解用户需求，从最有利用户角度去进行创新。
对于2014年的春节市场，苏宁收集了往年春节购买年货时用户的不便之处，提供了一系列的特色服务，让用户可以更快捷、更便利、更舒心地采办年货。为了配合这次促销，苏宁易购、苏宁门店上下协作，除了苏宁的传统电器产品以外，苏宁主打推广3C产品、母婴产品、生鲜、图书等种类的产品，其他年货也是应有尽有。消费者可以根据自我需求，选择在门店采购，也可以选择在苏宁易购上选购合意的年货，免去春节拥挤购物的烦恼。
对于异地打工求学，回乡过年的部分消费群体，他们的特点是放假时间晚，没有足够的时间置办年货。对此，苏宁打出“年货不用扛，春节不打烊”的宣传标语，返乡群体不用将大包小包的年货搬运回乡，可以选择在网上订购，或者在当地的苏宁门店进行采购。同时，春节期间，苏宁门店与苏宁物流24小时营业，免去了消费者置办应急年货的特殊需求。
3.3 苏宁转型后O2O模式的现状和问题
3.2.1苏宁转型后O2O模式的现状
苏宁公司于2013年提出“苏宁云商”的模式。企业高层在近期媒体见面会阐述苏宁公司线上线下协同主要是“三同”，即同步同价同系统。第一，同步。消费者需要了解的商品信息、消费情况、库存情况、服务信息可以做到实时同步（线上线下），都可以同步获取。第二，同价。主要是同一型号商品，在同一地区销售价格相同。第三，同系统。苏宁准备打造两大平台，连锁店面平台和电子商务平台，在这两大平台上的所有经销商、厂家均共享苏宁开放平台的资源，线上和线下全面开放。
3.2.2苏宁转型后O2O模式的问题
1）线上与线下的利益冲突问题。苏宁线下实体店面诸多营业员为工厂导购员，非苏宁自己的营业员，他们与苏宁网上销售业务存在着利益的冲突，在这种情况下，苏宁需要在人员制度、激励政策上给予协调统一。
2）线上线下成本差距引发价格同步问题。苏宁大部分线下门店是中小型电器店，总的线下店面成本与线上苏宁易购相比有成本压力，但苏宁改进后的超级店、旗舰店却有着低成本的优势，所以苏宁需要进一步改进门店的业态，关闭旧店，新开旗舰店、超级店，优化线下网络店面，缩小与线上的成本差距。
3）苏宁物流相对来说还不够成熟，送货比较慢，我曾经买了一个电器三天的时间才运到，并且离家里不远就有个苏宁的店铺。苏宁应该大力的建设全国性、枢纽性的物流中心，同时扩充区域性分拣中心以及线下门店为依托的快递点或者自提点。
4.结论
苏宁转型后又自己的优势也有自己的劣势。相比京东而言苏宁线上劣势有明显的差距，但是相比于线下，苏宁在各大城市都有自己的店铺，比京东等有很大的优势。在充分知道自己的优缺点之后，苏宁在2013年2月21日，中国两大家电零售商之一的苏宁云商集团股份有限公司宣布其新运营模式和组织架构，融合其线上线下平台。公司副董事长孙为民还说，未来三年公司将投资180-220亿元人民币发展物流项目。在大数据中心驱动下，整合本季度商品，统一发送。苏宁将在未来的几年里发展物流，争取在物流方面和京东能减少差距。
线上薄弱的苏宁在2015年8月10日，阿里宣布将以约283亿元人民币战略投资苏宁，成为第二大股东；
苏宁将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份；
双方将打通线上线下全面提升效率，为中国及全球消费者提供更加完善商业服务。
苏宁云商辐射全国的1600多家线下门店、3000多家售后服务网点、5000个加盟服务商以及下沉到四五线城市的服务站将与阿里巴巴强大的线上体系实现无缝对接。
在2015年9月6日上午，万达与苏宁将发布重大战略合作。王健林和张近东将正式携手，双方将在商业业态和商管层面进行深度合作。这次合作间接让阿里、腾讯、百度凑在了同一张桌子上，线下线上商业竞争格局将迎来重大调整。
苏宁通过和各个方面的合作将自己的劣势减小到最小，将O2O的模式发挥到最好，现在的苏宁还只是在艰难的行走。但在不远的未来，一定会成为国内最大的O2O电商平台。
参考文献
[1]冯梅超，出自于英才杂志。张近东：苏宁O2O全渠道转型走在行业最前列。
[2]王乐鹏、李春丽、王银苏、苏宁云商O2O模式面临的问题及对策[J]科技广场，2013（10）
[3]邹丽敏、严研、罗丽莎、解读苏宁云商 O2O模式[J]企业研究，2014
[4]阿里巴巴283亿元入股苏宁19.99%成为第二大股东．搜狐新闻
[5]苏宁电器改名为苏宁云商。腾讯科技
第二篇: 电子商务优秀论文
电子商务 论文
题目 B2C电子商务发展现状与分析
评语：
学 院 诚毅学院 班 级 计算机0891
姓 名 _ _ 学 号
成 绩 指导老师
年 月 日
B2C电子商务发展现状与分析
【摘要】
随着计算机，网络技术的发展，电子商务作为基于因特网的一种新的商业模式，发展的越来越快。如今B2C电子商务甚至已经成为人类生活中重要的一部分。伴随着B2C电子商务的发展壮大，也带来许多的问题。本文通过阐述B2C电子商务的现状，从中发现问题，再对这些问题提出一些切实可行的解决方法。
【关键词】
B2C 电子商务 现状 物流 对策
1、B2C电子商务的现状
（一）概述
B2C电子商务，B2C是business to custom的简称，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
B2C电子商务是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。
目前,在因特网上遍布了各种类型的B2C网站,它们提供从食品、书藉到电子产品、汽车等各种消费品和服务。有了电子商务，消费者可以不必出门选购产品，只需要在家里就可以买到自己想要的东西。
（二）现状
我国电子商务相较于国际比较晚发展起来，但是发展速度迅猛。在1999年，电子商务在我过还处于概念期，而2000年就进入了高潮期，短短的一年时间里，B2C网站猛增到1500家以上。但是B2C电子商务市场基本形成由几个知名品牌网站均分天下的格局。
B2C电子商务的双方是商家与买家。从消费者角度看，可以讨论消费者选择商品的类型和B2C电子商务的主要经营模式来分析现状。
1）消费者选择商品的类型
在电子商务发展的过程中，网上的商家越来越多，商品的种类越来越齐全、丰富，但是并不是所有的商品都会得到消费者的青睐。消费者选择购买的商品一方面体现出对商家的选择，也在一定程度体现了适宜网络销售的商品。
作为消费者，想要买一个商品，会对这个商品进行考察。在网购的时候，消费者主要是依据卖家给出商品的描述，买家对商品的评论，卖家的信誉度，商品的热销程度以及卖家的服务态度来权衡是否购买此商品。这就导致比较热门的商店的销售额居高不下，小而店往往就做不长久。
最初的网上商品是以家庭日用品，图书等为主，因为这些商品可以通过它附带的详细信息进行描述。而现在，基本上只要是网络上可以提供的商品，并且符合消费者的购买需求，都会有消费者愿意买单，不同的只是产品的热销程度。网购虽然方便，但是网络是一个特殊的平台，消费者对商品的体验只能来自听觉，视觉等。所以一定程度上，有一定标准，规格的商品更能得到消费者的青睐。譬如名牌商品，这些对于商家和购买者都是一种保障。
中国的B2C发展到达高速期之后，意味着商业模式逐步走向成熟，现今图书出版物等标准化的产品不再是最具价值的细分品类。2010年，中国B2C市场销售规模最大的品类分别是服装、3C产品。
2）B2C电子商务的主要经营模式
1．无形产品和劳务的电子商务模式
这种模式的电子商务包括网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式，网上赠与模式等。
网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式，主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。
付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，有选择地购买一篇文章、一本书的内容等。
广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。由于广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持，因此该企业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告又主要靠网站的知名度，知名度又要看该网站被访问的次数。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。
2．实物商品的电子商务模式
实物商品指的有形商品，就是伸手可触摸到的商品。这种商品的交易目前在互联网上所进行的实物商品的交易中仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。
3．综合模式
实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。例如一家网站，有很高的知名度，那么自然会吸引许多的广告商，将广告放在它的网上，可以收取广告租金；
同时这个网站自己还经营销售物品，这就是综合模式。
2、B2C电子商务存在的问题
（1）消费者缺乏对电子商务的信任感
虽然B2C电子商务发展的很迅速，现今网购的人也在增加，但是相对于去实体店消费的群体就显得很少。出现这种情况，很大的一个原因就是消费者对网上商店的信任度不够。
其实人们都知道网购十分方便，网店不需要缴纳昂贵的店租，因此商品较于实体店便宜。可是还是有很多人宁愿花更多时间甚至更多的金钱去实体店买商品也不愿意网购。就是因为对网上的商店缺乏信任。
现在在网络平台上的商家成千上万，不排除有一部分商家存在利用夸张商品用途，夸大商品质量，提供虚假商品信息等行为来欺骗消费者。消费者被网上商家欺诈的新闻也屡见不鲜。这就在一定程度上影响了消费者对网上购物的热情，甚至引发对所有商家的不信任。
而且，传统的买卖双方是面对面的，因此较容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系，但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而想要建立交易双方的安全和信任关系相当困难。这也在一定程度上使消费者抵触电子商务。
最后，现今的网上支付手段存在安全风险，没有安全、可靠的结账方式，这样很多消费者不敢贸然在网上买东西，因此实际上这也严重制约了电子商务的发展。
（2）网购消费者对商品的体验感不强
消费者偏爱去实体店买东西，主要是因为实体店的商品可以触摸，消费者可以通过自己的感官去感受商品的质量。就拿服装来说，在实体店的衣服可以试穿，顾客可以根据衣服穿在自己身上的样子来判断是否合身，是否适合自己，尺码不同可以立刻换号。而若是在网店，消费者只能通过凭空想像来体验衣服的质感。倘若衣服买到手中，试穿之后发现尺寸不合适，想要换码，那就又要花费一定的时间换货。
在实体世界中，店家可以通过各种展示方式，如橱窗展示，模特展示等，通过不同的展示可以塑造出商品的个性，这一点在网上却很难做到。网上的展示就是图片以及文字，消费者下不了决心购买。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。
此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围。传统商场，可以看到看不到川流不息的人流，欢快愉悦的背景音乐，热闹的气氛以及其乐融融的购物氛围，这些在网络商店里面是不可能体验到的。
（3）B2C电子商务受到物流体系的制约
随着电子商务的发展，物流问题也逐步成为制约B2C电子商务进一步发展壮大的瓶颈。电子商务之所以发展迅速，是抓住了消费者贪图方便的心理。就是消费者坐着，商品自己送到面前。这对于商家来说，就必须解决一个物流配送问题。
商家要负责将商品送达到消费者的手中，这就需要物流的支持。
物流配送模式有好几种，有国内邮政体系配送模式，第三方物流企业配送模式，企业自营配送模式等。
在中国，中国邮政体系配送模式算是龙头老大，有许多偏僻的地方，只有邮政快递可以到达，但是中国邮政的配送速度普遍较慢，并且EMS的价格偏高，服务态度一般。而第三方物流配送模式的企业虽然数量多，但是规模都不够大，并且提供的服务都是比较低端的，效率也不是很高，根本达不到欧美国家的低廉的物流成本和规模效应。有的商家由于不能忍受第三方物流企业配送模式的低效，不低的物流成本，物品丢失的风险等，毅然决定自己经营物流配送公司。
（4）B2C电子商务缺少个性化的服务
在B2C电子商务里，可以发现店家和消费者之间的互动形式屡见不鲜。
互动服务基本上就是提供消费者购买商品之后填写评论的平台，在BBS上留言，提供消费者咨询平台，电话咨询等。这些千篇一律的服务形式几乎在所有的B2C电子商务平台上都能看到，因此很难吸引消费者。一家好的商店，要留住消费者的心，除了要有好的质量保证，若是加一些新颖的个性化服务也会锦上添花，而这些就是B2C电子商务所缺少的。
这样的情况引发顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，而这种价格战是不能长远的。
3、解决B2C电子商务问题的对策
（1）改善电子商务的安全性
这是针对消费者对电子商务缺乏信心提出的。电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。现在想要开一家网店很容易，只要注册一下，人人都可以成为店主。这就避免不了有人鱼目混珠，就是为了谋取不正当利益而去。因此，政府应该加大惩罚力度，惩罚那些缺失诚信的商家，从而遏制这种不健康势力的增长。
其次，关于支付问题。就目前而言，网上的支付方式应尽量采取第三方支付平台，等双方交割完成之后再确认支付。同时也要加快发展国内网上支付的安全技术，例如“数字签名”及“数字证书”等，这些都是国际公认和通用的。另外，要鼓励商家支持货到付款服务，增加消费者对网购的信心，货到付款相当于给消费者吃一粒定心丸。
（2）积极发展第三方物流，企业慎重选择配送模式
近20年来，中国的物流业也同国民经济其他部门一样有了较大的发展。电子商务的发展给物流提出了更高的要求，物流是电子商务的重要组成部分。但中国现在的物流水平相较于欧美国家确实是相形见拙。
而适合中国国情的，就是发展第三方物流，原因有二：起其一，生产经营活动社会化程度的加剧。其二，市场竞争的加剧，企业为降低总成本将主要精力放在核心业务上，同时将运输、仓储等缓解交由更专业的物流企业进行操作。
第三方物流是电子商务长期发展的必要条件。与企业自己配送相比，B2C电子商务把物流外包给拥有高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等优势的第三方物流企业，也不失为一个明智之举。中国的第三方物流发展远不及欧美国家专业，相较还有很多不足。所以要向欧美国家学习，将第三方物流产业发展得更加完善。
而对于商家来说，选择合适自己的配送模式，能有效降低成本，并且提高客户的服务水平。虽然第三方物流配送模式占据领导地位，或许在未来的中国也是大势所趋，但是就目前中国的B2C电子商务发展现状来看，第三方物流配送模式并不适合所有商家，我们不能盲目跟风。商家要根据自己的情况，慎重选择合适自己的物理配送模式。若是没必要的话，不论是消费者或者是商家都不愿意通过邮政体系配送模式。但是这种模式就需要很大成本，因此这种模式只是资金雄厚者适合。
（三）商家要勇于创新，打造个性化服务
每个商家都应该集思广益，打造自己的个性化服务，让消费者切实感受到商家对消费者的尊重和关心，以此来挽住消费者的心。
电子商务相对于实体店有许多的优势，但也有不足的地方。实体店的商品体验感，购物氛围，都是网上购物所不能给予的。同时网上购物的方便也是实体店所不及的。所以要取长补短，商家们应该着力如何使自己的店令消费者流连忘返。譬如加一些新颖的互动模式等，而不是着重打价格战。
著名电子商务品牌管理专家蔡鸿全说，现代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是电子商务企业吸引客户的重要手段。而网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，电子商务企业也会越来越重视了解其客户的个性化信息。电子商务企业在追求网络所带来的机会的时候，也发现除了好的商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理、客户关系管理。通过这些机制，电子商务企业才能对客户的需求有很好的理解，才能针对客户的需求把平台的产品进行个性化的设置。
总结：
电子商务具有对市场变化反应迅速，成本低、高效率等传统商务方式所无可比拟的优势，它突破了交易和交货形式的时空界限，为消费者提供了更多、更灵活的选择和实惠。所以我们说，电子商务是历史发展的必然趋势。可以肯定的是，电子商务的发展会带给我们一个经济更加繁荣的时代。
B2C电子商务是电子商务的重要组成部分，在中国的发展也取得了很多突破性的进展。虽然相比发达国家仍显得有些稚嫩，国内的B2C电子商务仍存在许多问题，但我相信，经过我们共同的努力会让国内的B2C电子商务走向成熟，给消费者和商家带来更多双赢的机会，给国内经济带来更深远的影响。
参考文献：
《B2C电子商务存在问题与现状》 作者：杨普强
《B2C电子商务物流配送模式研究》 发布者：中国电子商务研究中心
《电子商务概论》第二版 主编：张润彤 电子工业出版社
《B2C电子商务物流发展问题及对策研究》 百度文库
第三篇: 电子商务优秀论文
电子商务毕业设计论文电子商务论文6000字电子商务毕业设计论文该怎么写呢?下面小编整理相关范文参考，希望对大家有所帮助!我国c2c电子商务模式存在的问题及解决对策【1】
c2c电子商务模式，即consumertoconsumer，是消费者对消费者、个人对个人的电子商务，这种运营模式指的是c2c电子商务的服务商不断构建网络，并且能够借助网络进行交易。
卖家可以通过在c2c电子商务平台上搭设平台，买家可以通过浏览网站不断寻找到需求，通过网站提供的交流工具不断进行交流，买卖双方意见统一之后借用支付工具进行支付，卖家发送货物，买家收到货物确认无误之后可以将款项打给买家，最终完成c2c电子商务的购买过程。
1我国c2c电子商务模式发展潜力分析1.1人口较多
我国是世界上人口最多的国家，也为c2c电子商务模式的发展奠定了牢固的基础。我国的上网人数超过了53亿，因为消费量和上网需求的总数庞大，也给予了c2c电子商务模式良好的发展环境和发展前景。[1]
1.2交易成本低
随着时代的发展，网民的数量正在逐年增长，使得c2c电子商务模式的成本降低，
带来了更多的效益。
现在的社会已经达到了“秀才不出门，便知天下事”的境界，网民只要在家就能够知晓天下事，也能够购买到世界各国的商品，大大减少了信息的收集还有成本。
同时，一些网上商铺脱离了传统店铺的弊端，不但节约了店面的租金问题，还避免了高昂的广告费用支出。
1.3带来较多的创业以及就业机会
c2c电子商务模式主要是利用专业的网站开发出来的电子商务平台，其中汇集了很多技术开发人员的心血还有成果，商家利用电子商务平台提供给消费者一些免费或者费用较少的商品刺激消费，这种营销手段背后是一些人士努力奋斗的结果，
为拥有技术的人员提供了就业的机会，又加上商家进入这类平台的门槛较低，使得一些在校的或者是毕业的、上班族等都能利用c2c电子商务模式进行创业或就业。[2]
2我国c2c电子商务模式存在的问题2.1注册认证问题
c2c电子商务模式中最重要的是认证的问题。
在c2c电子商务模式上注册一家网络商铺，买家只需要利用身份证和身份证相对应的银行账号、邮箱还有一些密保问题就可以注册一个id，然后就能立马进行商品购买。但是有些c2c电子商务模式下的购物app，连身份都不需要认证就可以进行购物，导致买家收到商品之后却不付款的现象泛滥。
对待这种认证方法，一些网站的发展优势是十分简洁明了，当涉及财产安全以及诚信的问题之后一些c2c电子商务模式服务平台利用网络的隐蔽性加上虚拟性进行销赃，当发生这种安全问题之后很多连肇事者都找不到，而卖家也会重新注册一个id进行经营。
[3]
2.2消费者消费观念陈旧
最近几年，随着网络环境的不断提升，c2c电子商务制度也在不断发展完善，但是依然有很多消费者对网络购物存在很多质疑，对c2c电子商务服务平台的不信任让消费者更加偏向于实际的店铺里看得见、摸得着的商品，选择一种保险的消费。2.3物流带来的问题
在c2c电子商务服务平台上进行网络店铺经营的都是一些很零散和规模很小的个体，由于卖家不能亲自配送和储存商品，会选择一些物流公司进行物流配送。
但是现在的物流公司种类多，会因为信息沟通不畅带来资源的配置发布不及时，也会导致派发时间较长延误的情况，还有一些物流公司因为外部硬件设备配备不完全，造成买家货物丢失和破损严重的现象使消费者利益受到损害。
同时，当消费者向卖家投诉货物受到破损影响使用的时候，卖家并不对其负责而是将责任推向了物流公司，而物流公司的收益是店铺给予的运费对消费者的损失也不会负责，消费者的利益得不到保障。
2.4电子商务模式缺少系统售后服务
由于c2c电子商务模式的售后服务在很大程度上都影响着买家是否会再次购买的行为，因此网络经营者为了提高消费者的忠诚度以及商家的再次购买的商机，应该在售后环节做好服务。
在进行网络交易时，卖家要允许买家在收到货物不满意之后退货、退款，最终提供给买家优质的服务和良好的商品。
3解决我国c2c电子商务模式问题的措施3.1c2c电子商务模式要加强与有关部门的合作
一些c2c电子商务模式应该不断加强与注册部门之间的合作。
网站对于卖家而言必须建立真实的网络合作机制，需要以盈利为目的不断进行注册办理，最终确定网络经营者的身份、经营范围，这样就算以后出现问题也能快速找到解决的办法。
[4]在网站进行注册的店铺能补充自己的店铺信息对消费者来说是一种保障，能够更好地促进c2c电子商务模式的发展。
3.2提升信用评价机制，提高消费者忠诚度
c2c电子商务模式需要不断加强卖家和买家双方之间的身份验证，能够在很大程度上不断保证c2c电子商务模式的交易环境，保护买卖双方参与电子商务的积极性和热情。建立信用评价体系，要避免简单、笼统的形式，需要不断对信用评价体系进行完善，同时应该建立公平公正的信用评价惩罚制度，限制一些恶意的买家账号以此保证卖家的权益。
同时，c2c电子商务模式需要不断加强客户的忠诚度。
有些买家在网络平台购买过一次商品之后，会特别偏爱卖家的服务，也愿意将店铺推荐给朋友。
为了提升网络消费者的忠诚度，卖家需要不断提升自己店铺商品的质量，既能为顾客提供个性化的商品又能给顾客节省购买时间，增进卖家与买家之间的情感交流。3.3建立科学有效的物流配送体系
对于物流公司复杂又不负责带给顾客损失的情况，c2c电子商务模式必须对物流配送体系进行建设。
卖家应该不断加强与买家之间的联系，对于顾客的信息进行交流与反馈，比如不断加强订单的处理和物流的更新情况等。
卖家要为买家设置简便、低廉的退货渠道，保证买家即使对商品不满意也不会选择将就。
3.4提升网络技术以及第三方支付的安全性
随着c2c电子商务模式的发展，交易额也在快速地攀升，由此必须建立一个安全可靠的电子商务系统保证交易的情况，提升电子商务网络技术，积极提供第三方支付工具平台。[5]对于第三方的支付也是建立在信用之上的，c2c电子商务支付网站必须做好安全保障问题，最大程度上保证消费者的资金安全，减小支付的麻烦和风险，同时也建立相应的法律文件打击在金融方面的违法犯罪行为。4结论
c2c电子商务模式虽然在我国的发展时间并不长，但是作为一种新型的网络经济发展模式，已经不断受到世界的瞩目和关注。
网络经营者必须在c2c电子商务模式下提高自身的信用，建立公正、真实的信用体系，为消费者提供高质量的优质商品服务。
文中虽然介绍了一些解决方法，但是仍然需要c2c电子商务平台进行探索，不断深入研究，保证c2c电子商务模式的未来向着更光明的方向前进。参考文献：
[1]徐利敏.基于博弈视角的我国c2c电子商务中诚信管理机制研究[j].南京财经大学学报，2010(1：27-34.
[2]王万里.浅析c2c电子商务模式下的诚信问题及对策[j].电子制作，2013(15：96.[3]杨舜宇，雷蕾.制约c2c电子商务模式未来发展的问题及对策分析以淘宝网为例[j].无线互联科技，2013(8：85.
[4]张景，陈庆丰.c2c电子商务网店征税探讨[j].长江大学学报：社科版，2015(12：
34-37.
[5]康科.c2c电子商务模式应用于生鲜农产品网络销售的问题与对策分析[j].现代经济信息，2015(3：130-131.
电子商务环境下拉手网品牌管理策略研究【2】1电子商务环境下拉手网品牌管理的发展现状1.1拉手网简介
拉手网(lashou是中国领先的本地生活服务平台，于2010年3月18日上线，以线上营销与线下消费相整合的模式，为商家打造一个精准营销的方案，也为广大用户提供最优质的消费体验。
拉手网始终引领团购行业的不断发展，现在是中国知名的互联网企业之一。1.2电子商务环境下拉手网品牌管理的现状分析
中国统计信息服务中心(csisc联合中国质量新闻网发布了《2014年度团购电商品牌网络口碑报告》，在总体上看，美团网的品牌口碑总指数位居榜首，口碑指数是22.35。拉手网总指数位居第二位，口碑指数是11.14。可以看出，拉手网与第一名的差距是巨大的。
为了对各网站品牌口碑的构成有深层次的了解，此分析从品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度和品牌健康度共六个方面进行调研统计。拉手网在企业美誉度、产品好评度、品牌消费者互动度以及网站知名度四个模块中均是排名前三的。
所以拉手网的品牌构成主要是品牌产品好评度、消费者互动度以及品牌知名度，而较不平衡的是质量认可度、企业美誉度以及品牌健康度。
由这些构成因素我们能够看出拉手网现在的品牌发展状态很不稳定。
2电子商务环境下拉手网品牌管理策略的问题2.1品牌建设方面的问题
拉手网面临的品牌建设问题在于，行业壁垒低、网站同质化严重、团购网站功能单一，只是一个提供信息的平台，并不是直接参与交易，技术上要求低，市场前景就会被很多人看好，从而有这么多的团购网站接二连三地成立。
拉手网一直在努力创新，虽然也取得了小成就，打造了服务模式也建立了网站模式，但是在团购行业同质化现象严重，消费者善变的心面前，如果不能使出浑身解数，推陈出新，也只能被埋没。
2.2品牌推广方面的问题
行业的进入壁垒低就会导致大家一蜂窝的进入，这就需要企业花费更多的成本推广网站和吸引顾客，推广成本其实远远高于当初网站的开发。
巨额广告费用的投入能够得到市场的认可，但是品牌推广又造成了网站运营资金链的压力，导致拉手网2011年花费巨资宣传，而现在很少看到拉手网的广告投放和宣传，造成了消费者对拉手网的感觉如昙花一现，前期的大量投入以及后期的不作为推广是难以在消费者心中根深蒂固的原因。2.3产品创新方面的问题
拉手网的团购产品几乎集中于吃喝玩乐层面上，品类类目较少，主要是休闲娱乐、酒店旅游、生活服务、餐饮美食等，实物产品很少。
单一的商业模式，低价也就成了网站吸引顾客的最主要因素。然而如果当另一个网站推出更低价格的时候，顾客群马上就会转移。
所以网站难以得到很高的顾客忠诚度，这就进而会导致运营商为了获得低价产品，会对商家审查不严，造成恶意竞争以及欺骗行为。
如此一来，就会形成恶性循环，更不利于自身品牌的建设。2.4服务管理方面的问题
拉手网作为平台运营商只是一个中间人的角色，只是和商家协商产品并不直接向用户提供商品和服务，导致消费者信息获取的偏差，而这种信息偏差又往往降低了消费者的购买期望，便会造成对拉手网的信任危机，产生越来越多的投诉。
另外，拉手网在收到来自消费者的抱怨和投诉后，需要着力解决售后问题，就不得不和入驻平台的商家进行沟通和协商，在交流的过程中，拉手网需要对整个购买的流程进行了解，就需要去获取商家的产品、订单以及物流售后等流程，
在获取的过程中也有可能会出现商家的恶意造假，或者消费者恶意差评对商家的损失，这一整个流程显得很复杂也很混乱。
如果处理不好就会导致顾客抱怨加重，影响品牌信誉，也有可能会使商家的利益受到侵犯。
3电子商务环境下拉手网品牌管理策略的创新3.1拉手商城与移动客户端的公测，增强品牌价值
早在2012年年初，拉手网就已经对拉手商城业务进行上线公测，拉手网加大对商城方面的投入，目的是要打造自己的商城模式，拉手商城并不开展外地配送业务而是以城市为单位进行商品配送。
商家只需向拉手商城缴纳一定的服务费即可开店并能享受到拉手网的优惠活动以及各种不同的特色服务。
拉手商城模式在产品组合、质量保证和低价等方面融合了b2c与c2c的优势，也具有零库存、资金周转快等独特优势。
拉手网商城模式也是至今拉手网o2o战略的一个重要依托。
另外，互联网数据表明，国内主要团购网站交易量大约有10%～30%是来自移动客户端，而在国外的北美市场则超过了40%，由此可以得出移动客户端在国内具有相当大的时长发展潜力，这便是拉手网未来发展的一个重要方向。3.2深入开展市场调研，加强品牌的宣传力度
必要的市场调查能够扩大品牌宣传，使其受众面增加，提升其品牌价值。
结合网站的真实信息，实际需求以及顾客心理预期来精心设计品牌产品进入市场及顾客视野的有效方式，并通过这种有效的方式来扩大网站的受众面。
拉手网想要在激烈的市场竞争中获得领导地位，优质的服务、较高的顾客满意度以及良好的业绩是提升品牌价值必不可少的因素。
特别需要注意的是，加强售后服务以及建立良好的质量检测和保障体系对于发展中的网络平台来说至关重要。
感谢您的阅读！
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