2022年度办公设备维护实施方案

下面是小编为大家整理的2022年度办公设备维护实施方案,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

办公设备维护实施方案4篇

第1篇: 办公设备维护实施方案

办公设备采购招标方案

一、目的

为规范本公司的办公设备采购招标工作，确保采购的办公设备价格合理、质量上乘，保证采购招标本着公开、公平、公正的原则进行，杜绝舞弊行为，特制定本方案。

二、办公设备招标采购的金额范围

本公司对办公设备的采购金额超过 万元以上的，均采用招标采购的方式进行。

三、招标管理组织机构以及职责

1.招标管理组织机构

公司成立专门的办公设备招标采购小组(简称招标小组)，由行政部、采购部以及办公设备使用部门的人员组成，办公设备招标采购小组负责招标的日常事务性工作。

2.招标管理组织机构职责

招标小组主要有四项职责，具体如下所示。

(1)负责制定办公设备采购政策。对公司的办公设备采购提出战略性、规划性意见。

(2)负责审核办公设备的采购申请。对办公设备采购申请进行审议。

(3)负责组织办公设备采购招标工作。每次招标活动都要依法公开公正地完成“招标——投标——开标——评标——定标”整个过程。

(4)负责招标项目的落实。对每次招标活动都要检查监督，确保落实，并听取使用部门的建议。

四、办公设备招标采购的程序

1.提出招标采购申请

办公设备使用部门的相关人员预计本部门所需采购的办公设备超过万元时，要向招标小组提出采购办公设备的申请。

2.进行招标采购申请评议

招标小组对采购申请进行审议，审议通过后，编制《招标报告》，《招标报告》具体包括以下六方面内容。

(1)招标内容。

(2)招标方式。

(3)招标方案。

(4)招标计划。

(5)投标人的资格条件。

(6)评标的依据及开标的安排。

3.招标采购审批

招标采购小组将《招标报告》提交给行政总监审核，报总经理审批。

4.编制招标采购文件

招标小组根据审批通过的《招标报告》，编制相关的招标文件，具体包括以下内容。

(1)招标通知，是指招标公告或招标邀请书。

(2)招标人须知，是指招标项目的相关信息。

(3)招标项目简介，包括招标物料的名称、规格、数量、质量要求、交货时间、交货地点、验收方式和付款方式等。

(4)投标规定，是指投标文件的编写要求、密封方式、发送方式、发送份数及投标有效期等内容。

(5)投标人资料要求，是指投标人资质或资信的证明材料及对证明文件内容的要求。

(6)标底，是指标底确定的办法。

(7)评标与中标，是指评标的标准、方式及中标的原则。

(8)递交投标文件，是指投标文件的递送地点、介质时间以及与投标人进行联系的人员姓名、地址、电话、邮箱等。

(9)投标保证金，包括投标保证金的金额、缴纳方式及处理程序等。

(10)开标，包括开标的时间安排与地点安排。

(11)采购合同，是指一旦中标所签订的采购合同的具体内容。

5.审批招标文件

招标小组将编制好的招标文件交行政总监和法律顾问审核后，提交总经理审批。

6.发布招标文件

审批通过后，对外发布招标信息，并根据招标文件的要求在规定日期内受理供应商的投标。

7.开标

招标小组在开标时，应遵循以下六项要求。

(1)本公司的采购招标一律采用公开的开标方式。

(2)开标的时间、地点按照招标文件中的规定安排，不得随意更改，确因客观原因需要变动时，应及时通知各投标供应商。

(3)开标前要确认投标供应商的身份。

(4)开标前需要检查投标书的密封情况，如果出现无密封或有明显打开过的痕迹，则此次招标作废，同时要求各供应商重新投标。

(5)开标时应宣布供应商的名称、投标的总金额、有无折扣等相关内容。

(6)对招标小组无时间审阅或在开标当天递送到的投标将不做考虑。

8.评标

招标小组经过对投标文件的鉴定与分析，以及比价与议价，推举合适的供应商，并编制《评标报告》。

9.定标

定标时，应遵循如下程序：

(1)总经理召开评标会议，从招标小组推荐的供应商中选择中标的供应商。

(2)采购部向中标的供应商发送《中标通知书》，并将招标结果通知所有的投标单位。

(3)采购部应与中标供应商积极联系，并进行谈判，签订书面采购合同。

第2篇: 办公设备维护实施方案

办公设备交货、调试方案
（一）交货方案
若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。
不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。我公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。
（二）调试方案
我公司委派资深技术人员为用户提供安装、调试，我公司严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。
合同货物安装完毕后，我公司派人参加调试，调试时间应按照买方要求为准。在合同履行过程中，对由于我公司原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我公司应承担进行上述工作所需的费用。

当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我公司按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我公司承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我公司承担延迟交货的违约责任。
安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我公司及时处理。我公司对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，买方有权退货。安装过程中我公司处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。
设备在安装前应作检查，并应符合下列规定：设备外形完整，内外表面漆层完好；
设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定；
应垂直、平正、牢固。
所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同采购方有关方面人员一起进行开箱检查，严格按照有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。
安装、调试前认真查阅设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和性能检查，要及时采取措施，保证设备质量。
严格按照图纸、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装调试。图纸不足时，根据现场的要求，补足必备的图纸。
设备的安装调试应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都应满足设计要求。由于电子设备属于精密设备，因此应该注重设备及

系统的安全，选择恰当的安装时间在设备整体安装调试前应作好准备工作。每个单项完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档等工作，为设备验收做好准备。

（三）培训方案
1、培训目的
我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍系统设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标：
①提高管理人员设备方面知识水平。
②使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。
③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。2、培训对象与培训分类
为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。①管理员的培训
着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；
对发生的故障进行分析和确认；
对设备进行保养和检测。
②操作人员的培训
对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。3、培训方式
①培训方式的多样化
培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。◆公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、

产品等众多方面，由专职讲师授课。
◆用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。
◆对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。
◆我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。4、培训计划的完善
①编制培训计划：
根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。
②发培训通知：
培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。
③组织培训：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。
④培训总结：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。

5、培训内容
培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。
按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：①设备运行环境技术基础培训；
②当今流行技术介绍；
③现行产品的基本原理；
④产品的操作与维护⑤故障排除
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：领导在实施中的作用与重要性。维护层：系统维护知识、操作方法。
具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标人决定，我公司无条件配合招标人的要求。

（四）售后服务方案
1、售后服务体系
本项目的技术支持小组依托于我司成熟完善的售后服务体系，针对本项目建设中的支持与服务需求以及本项目建设的特性，专门制定了一套技术支持及服务方案，力求真正做到“以客户为本，提供优质服务，快速积极响应”。
本项目的售后服务体系由响应体系、维护体系和质量监督体系构成，如下图所示：

体系各组成部分的定义：
（1）客户需求--包括两类需求：用户需求（如咨询、问题申报、投诉等）以及其他厂商在服务协议规定范围内的任何服务请求。
（2）响应体系—通过7×24小时热线、Email等即时响应客户需

求，同时针对此项目提供办公时间之外的紧急情况专人电话支持。从而实现在第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题。
（3）维护体系—对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。
（4）质量监督体系—为保障服务的质量，制定相关的服务等级协议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。2、售后服务保障措施
设立售后服务部，指定服务人员将定期同用户联系，提供技术咨讯和技术公告，使用户工作人员及时了解产品信息及产品使用技巧，同时及时了解用户对本公司技术服务的意见和要求。公司每年定期举办技术研讨，探讨在使用过程中碰到的问题，交流值得借鉴的经验。3、技术支持承诺
为配合安装调试的顺利进行，我公司为此准备了充足的技术人员，这些人力资源定向服务于本次项目需要，根据进度的需要我公司可随时增加人力资源的配备，确保项目的顺利完工。人员组成与分工如下：
序号1
人员项目负责人
数量1人
备注
具有资深的实施指挥经验，熟悉整个设备及系统，多次参与项目安装调试。丰富的安装调试经验，具有对设备和系统工程技术经验丰富
熟悉整个设备及系统，具有丰富的现场安装调试经验、较高业务素质
5技术工程师1人
7工程技术人员3人

4、产品服务承诺
（1）我方确保产品按中标结果确定的设备配置和价格供货。（2）质量服务承诺：我公司保证提供的货物和服务符合国家、行业及地区现行相关规范和标准，严格按投标时所承诺的内容进行服务，所提供的产品为全新的生产产品，符合国家规定的质量和性能要求。保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能，由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。
（3）产品包装承诺：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
（4）产品验收承诺：我方承诺所供设备正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。5、环保节能保证
我公司针对本项目所提供的系统设备均绿色环保，已通过3C认证及节能环保认证。6、故障保障计划
在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所

配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，检测修复时间为10个工作日。故障总体划分
根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；
其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；
设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。7、服务响应时间和计划7.1服务响应时间
我公司在接到客户的报修请求后的1小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。7.2服务计划
我司保证技术人员能在2小时内到达应用现场，响应时间为1小时；


4小时内修复故障；
若12小时内不能复故障或紧急情况下，我司免费提供替代设备保证用户正常工作，直至故障设备修复。可随时保证为贵方提供7*24小时电话热线技术支持服务、7x24小时的移动电话和电子邮件技术支持。

第3篇: 办公设备维护实施方案

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1
会调整扫描彩色和灰色图片，会调整扫描范围，会更改文件格式、会调整分辨率、会署名和会设置保存文件路径。
2 会用汉王文本王OCR软件打开一个图片，会调整倾斜图片，会剪切黑边，会设置图片类型、会识别、会校对、会识别内容输出到Word并排版。

3 会切换复印机旁路和纸盒供纸复印。会把双面文件P1-2复印到1张A4的纸张上；
会把文件P1-4复印到1张A4的纸张上；
会放大复印任意图片到一张A4的纸张上。会排除卡纸故障。
4 会手动安装兄弟2240D、hp1020、佳能LPB 3108打印机驱动程序，并打印测试页。打印编辑好文件的第3页和2-4页文件。会双面打印文件、会设置word页边距和预览、会设置Excel表格版面和页边距、页眉和页脚、会设置打印打印标题行。会拆卸、安装打印机墨粉和纸张。
5 会设置文件夹共享和打印机共享，会使用别人的共享打印机和文件夹。
6 分析复印机卡纸原因和排除方法。
1 分离爪磨损, 应用无水酒精清洗定影辊和分离爪上的墨粉，拆下磨钝的分离爪，用细砂纸打磨锋利，这样一般能使复印机继续使用一段时间。如果不行，只有更换新的分离爪。
2 纸路传感器故障 纸路传感器多设在分离区、定影器出纸口等处，采用超声波或光电元器件对纸张的通过与否进行检测，如传感器失灵就无法检测到纸张的通过情况。纸张在前进中，当碰触传感器运输的小杠杆，阻断了超声波或光线，从而检测出纸张已通过，发出进行下一步程序的指令。如果小杠杆转动失灵，就会阻止纸张前进，从而造成卡纸故障，故应检查纸路传感器是否正确动作。
3 对位辊磨损及驱动离合器损坏 更换新的对位辊或做相应处理
4 出口挡板位移 应对出口挡板进行校正，使挡板平直，活动自如，卡纸故障会得到解决。
5 定影污染 定影辊污染则用无水酒精清洗，并在表面涂上少许硅油。严重时应更换毡垫或清洁纸。

7 分析打印机卡纸原因和排除方法。
.
. 1 打印纸表面是否平整 换用表面平整、光洁的纸张，并且确保打印纸表面不能有类似胶类的附着物
2 打印纸太薄或太多 必须确保打印纸质量超过60克以上
3 取纸辊磨损 一时无法更换时,可用缠绕橡皮筋的办法进行应急处理。缠绕橡皮筋后，增大了搓纸摩擦力，能使进纸恢复正常
4
盛纸盘安装不正、纸张质量不好（过薄、过厚、受潮）等，也都可能造成卡纸或不能取纸的故障。
8 打印机不打印是什么原因，怎么排除？
1 通信错误。检查打印线是不是连接，有没有松动之类的。如果是并口或USB线的话可以通过更换来排除。如果是网络打印的话可以通过观察网口指示灯和用PING命令来测试网线是不是连通。

2 驱动损坏。重新安装驱动试一试。
3
打印驱动设定为脱机打印或暂停打印。打开打印驱动，在工具栏上的“打印机”下拉菜看下“暂停打印”或“脱机使用打印机”是不是有对勾，有的话去掉就可以了。
4 检查打印端口是不是正确。打印机常用的端口有并口，USB口，网口。并口的话很少会出错，USB口的话一些机型会要求使用同一个USB口，如果更换的话必须在驱动中作相应的改动，否则就不能打印。如果是网络打印的话，要确定电脑跟打印机的IP是不是在同一个网段内，第二再看打印驱动中填的打印机IP地址是不是和打印机设定的一样。
9 扫描仪软件找不到扫描仪或扫描仪不工作的原因，怎么排除？
1 检查扫描仪的电源及线路接口是否已经连接好，然后确认是否先开启扫描仪的电源，然后再启动计算机。
2 可以在Windows的“设备管理器”中单击“刷新”按钮，查看扫描仪是否有自检，绿色指示灯是否稳定地亮着。假若答案肯定，则可排除扫描仪本身故障的可能性。如果扫描仪的指示灯不停地闪烁，表明扫描仪状态不正常。在这种情况下，可以再重新安装最新的扫描仪驱动程序。
3 检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突（IRQ或I/O地址），如果有冲突，则需要更改SCSI卡上的跳线。
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. 10 复印机使用日常注意事项（管理）？
1 加墨粉千万要避免复印机里面掉落墨粉，这些粉尘落在复印机的工作电路板上，很容易造成电路短路损坏复印机。
2 要注意防高温、防尘、防震还要注意放在不容易碰到水的和照阳光地放。

3
无论在进行插拔电源，还是排除卡纸故障等，都应该先关闭复印机的电源开关再操作，否则会缩短复印机使用寿命，造成故障。
4 在添加复印纸的时用平整的高质量的纸正确放置复印纸盘里面，纸盘内的纸不能超过复印机所允许放置的厚度。如果使用的纸张不标准或者厚度过厚，会出现卡纸的现象，严重的话会损坏复印机。
5
使用复印机时候会产生微量臭氧，可能对人的健康有害，所以把复印机放到通风的地方。（可以放门口旁边）
11 打印机使用日常注意事项（管理）？
1
关于放纸：在向纸盒装纸之前，应将纸捏住抖动几下，以使纸张页与页之间散开，以减少因为纸张之间的粘连而造成的卡纸，进纸盒内放纸一定要松紧适度，并且将纸摆放整齐，否则非常容易卡纸。

2
关于卡纸：再好的打印机都有可能卡纸，卡纸时，应首先切断电源，再开机箱，不然会烧毁机器。要特别说明的是取纸只能用双手轻拉纸张,禁止用硬物如螺丝刀等伸入里面去撬纸。如有需要请联系管理员 3
关于纸的介质：请用质量较好的专用光面打印纸进行打印。另外，千万不要用带毛面的纸打印，因为会由高热、静电而在打印机内产生大量灰尘，直至烧坏。

切口不齐、撕裂、褶皱、卷边、破孔、装定针（未去除）及有缺口的纸，这些纸会造成卡纸且损害打印机硒鼓。

4
关于打印时的停顿：有事可能因为某些原因会导致打印文档无法启动，此时请不要重复的按文档中的打印按钮。一般地，关闭打印机，稍等一会启动就能解决。最重的，重启电脑也能成了。

5 关于双面打印：（1）建议分批分次打，减少出问题的可能性。（2）一面打好之后不要马上打第二面很易卡纸。可将纸反向卷一卷，压压平，等纸平整后再打印。(3 第二面的放纸方法是：将打印好的页面整体翻过来向下，页面底部先进纸。

.
. 6
关于输出字迹偏淡：墨粉盒内的墨粉较少、取出墨粉盒轻轻摇动，如打印效果没有改善，就应该更换或找电脑员进行处理。

7 关于不能打印：（1）打印前首先确认所选打印机正确，打印机已经开机。

（2）网络打印机用户需确认该打印机连接电脑及打印机已开。

8
关于打印机卫生：平时打扫办公室时记得给打印机去去灰尘，在进行清洁工作之前，必须先关掉激光打印机的电源。不可使用易燃溶液如酒精、苯或稀释剂清洁打印机。
12 谈谈怎样加强和提高办公自动化设备使用（系统）的安全性？
13 发生触电时应该采取什么措施？
一、设法使触电者迅速脱离电源
触电时间越短，对人体造成的伤害越小，使其迅速脱离带电体是救活触电者的首要因素。使触电者脱离带电体的基本原则是动作迅速、方法正确。

1、低压触电事故，应采用下列方法：
1）立即拉开附近有关的电源开关或拔出插销，断开电源。
2）附近没有有关的电源开关和插销时，如附近有带有绝缘柄的电工钳或带有干燥木柄的斧头，可用于切断电线，也可用绝缘的物品使触电者与带电体脱离。

3）救护时不能直接用手拉扯触电者的皮肤和鞋。

2、高压触电事故，应采用下列方法：
1）立即通知有关部门停电。
2）带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应的电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。

3）抛掷裸金属线使线路短路接地，促使保护装置动作，以切断电源。

4）要防止触电者脱离电源后摔伤，特别是在高处作业时，应考虑好防摔措施。二、对触电者进行紧急抢救
人体触电后，会出现心跳停止、呼吸中断等现象，呈现昏迷状态，这时不应认为是死亡，在设法使触电者迅速脱离电源后，应立即进行紧急抢救。

1、解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服。
2、检查触电者的口腔，清理口腔的粘液、异物、假牙等。
3、立即就地进行口对口人工呼吸、人工胸外按压等紧急抢救。在医务人员到来.
. 之前或送往医院途中，决不能无故中断抢救。

4、及时拨叫120救护车或送往医院抢救。
发生昏迷时采取心肺复苏法的方法是什么？
1. 先要判断患者意识。大声地呼叫他，或者摇摇他，看是否有反应。凑近他的鼻子、嘴边，感受是否有呼吸。摸摸他的颈动脉，看是否有搏动，切忌不可同时触摸两侧颈动脉，容易发生危险。
2. 开放气道。将患者置于平躺的仰卧位，昏迷的人常常会因舌后坠而造成起到气道堵塞，这时施救人员要跪在患者身体的一侧，一手按住其额头向下压，另一手托起其下巴向上抬，标准是下颌与耳垂的连线垂直于地平线，这样就说明气道已经被打开。
3. 人工呼吸。如患者无呼吸，立即进行口对口人工呼吸两次，然后摸颈动脉，如果能感觉到搏动，那么仅作人工呼吸即可。方法：最好能找一块干净的纱布或手巾，该在患者的口部，防止细菌感染。施救者一手捏住患者鼻子，大口吸气，屏住，迅速俯身，用嘴包住患者的嘴，快速将气体吹入。与此同时，施救者的眼睛需观察患者的胸廓是否因气体的灌入而扩张，气吹完后，松开捏着鼻子的手，让气体呼出，这样就是完成了一次呼吸过程。每分钟平均完成12次人工呼吸。
4. 胸外心脏按压。如果患者一开始就已经没有脉搏，或者人工呼吸进行一分钟后还是没有触及，则需进行胸外心脏按压。方法：施救者先要找到按压的部位。沿着最下缘的两侧肋骨从下往身体中间摸到交接点，叫剑突，以剑突为点向上在胸骨上定出两横指的位置，也就是胸骨的中下三分之一交界线处，这里就是实施点。施救者以一手叠放于另一手手背，十指交叉，将掌根部置于刚才找到的位置，依靠上半身的力量垂直向下压，胸骨的下陷距离约为4-5厘米，双手臂必须伸直，不能弯曲，压下后迅速抬起，频率控制在每分钟80-100次。注意事项：必须控制力道，不可太过用劲，因为力道太大容易引起肋骨骨折，从而造成肋骨刺破心肺肝脾等重要脏器。老人的骨质本身就脆，更要加倍注意。
5. 单人施救和双人施救的比例。单人施救时，每做15次人工呼吸，就做两次胸外心脏按压；
双人施救，则是每做10次人工呼吸，就做两次胸外心脏按压。
.
. 6. 停止心肺复苏的指证。在施救的同时也要时刻观察患者的生命体征。触摸患者的手足，若温度有所回升，则进一步触摸颈动脉，发现有搏动即可停止心肺复苏，尽快把患者送往医院进行进一步的治疗。
14 谈谈如何降低办公设备耗材的消耗，应该采取什么措施？
15 计算机网络的分类有哪些和其特点？
局域网；
这种网络的特点就是：连接范围窄、用户数少、配置容易、连接速率高。

城域网；
特点：多采用ATM技术做骨干网。ATM是一个用于数据、语音、视频以及多媒体应用程序的高速网络传输方法。
广域网；
特点：为距离较远，但信息衰减比较严重。

无线网；
特点：易于安装和使用
计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。
16 计算机网络的技术指标参数有哪些？
1、速率 2、带宽 3、吞吐量 4、时延 5、时延带宽积 6、往返时间RTT 7、利用率。
17 谈谈智能手机的日常维护
1.使用手机皮套。

2. 应注意手机的使用环境。

3. 要注意携带方法。

4. 要让手机远离磁铁环境。

5. 手机天线不要随意使用。

6. 电池的保养。
18 办公自动化系统环境要求有哪些？
19 简答购买办公设备时，我们必须要参照性能指标选购设备，打印机 扫描仪、复印机性能指标有哪些？ 20 用复印机复印是要注意的事项有哪些？

21 选择题 p88 p179 .
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第4篇: 办公设备维护实施方案

办公设备维保实施方案











目 录
目 录 .............................................................. 2 一、 服务概述 ....................................................... 5 1. 硬件保修服务 ................................................. 5 2. 远程技术支持服务 ............................................. 5 3. 现场技术支持服务 ............................................. 6 4. 电话回访服务 ................................................. 6 5. 现场巡检服务 ................................................. 6 二、 公司简介 ....................................................... 7 1. 公司简介 ..................................................... 7 三、 服务器设备维保服务 ............................................. 8 1. 切实有效的服务保障方案概述 ................................... 9 2. 服务方案设计原则 ............................................ 10 2.1 业务为中心：
........................................... 10 2.2 重在措施：
............................................. 10 2.3 追求最佳性价比：
....................................... 11 3. 保修服务内容及标准 .......................................... 11 3.1 故障排除 ............................................... 11 3.2 定期巡检 ............................................... 11 3.3 培训 ................................................... 11 3.4 增值服务 ............................................... 12 3.4.1 咨询服务：
....................................... 12 3.4.1.1 系统升级、扩充 ............................. 12 3.4.1.2 协调工作 ................................... 12 3.5 服务标准 ............................................... 12 3.5.1 服务工作时间 ..................................... 12 3.5.2 响应时间 ......................................... 13


3.5.3 故障恢复时间 ..................................... 13 3.5.4 保密条款 ......................................... 13 4. 服务实施细则 ................................................ 13 4.1 前期工作 ............................................... 13 4.2 故障预防建议 ........................................... 13 4.3 故障排除 ............................................... 14 4.4 巡检 ................................................... 15 4.4.1 巡查内容 ......................................... 15 4.4.2 巡查周期 ......................................... 15 4.5 备份与恢复策略 ......................................... 16 4.6 项目实施计划 ........................................... 17 4.7 工作结果与工作报告 ..................................... 17 4.7.1 现场服务报告 ..................................... 17 4.7.2 巡检报告 ......................................... 17 4.7.3 健康报告 ......................................... 17 4.7.4 维护工作总结 ..................................... 17 4.7.5 总结报告 ......................................... 17 5. 服务保障措施 ................................................ 18 5.1 备件保障 ............................................... 18 5.2 组织及人员保障 ......................................... 18 5.3 全条款 ................................................. 19 5.4 巡检 ................................................... 19 5.5 服务监督 ............................................... 20 6. 应急预案 .................................................... 20 6.1 备机替换 ............................................... 20 6.2 紧急调用工程师 ......................................... 21 6.3 紧急调用备件 ........................................... 21 6.4 紧急调用第三方资源 ..................................... 21 6.5 远程诊断 ............................................... 21 7. 巡检制度报告表格 ............................................ 21


7.1 机房巡检项目 ........................................... 21 7.1.1 设备CPU利用率情况检查 ........................... 23 7.1.2 设备memory利用状况检查 .......................... 24 7.1.3 设备系统模块运行状况检查 ......................... 25 7.1.4 设备电源及风扇检查 ............................... 26 7.1.5 设备运行温度检查 ................................. 27 7.1.6 设备系统LOG日志检查 ............................. 28 7.2 最终巡检报告 ........................................... 29 7.2.1 机房健康巡检报告 ................................. 29 7.2.2 服务器巡检报告 ................................... 30 四、 附件 .......................................................... 32 1. 附件：产品清单 .............................................. 32



1、 服务概述
随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有：
1. 硬件保修服务
本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由X有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2. 远程技术支持服务
远程技术支持服务是指XX有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提


出技术服务请求，X有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
3. 现场技术支持服务
现场技术支持服务是指X有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，X有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，X有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
4. 电话回访服务
X有限公司设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于 3 次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给X有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
X有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，X有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。
5. 现场巡检服务
X有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。



2、 公司简介
1. 公司简介
X有限公司成立于xx年，注册在xxxxx，注册资金xx万元，目前公司员工xx人。经过多年的努力和发展，公司在 IT 业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器、防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。
自公司成立以来始终秉承“以人为本，技术为基础，服务为宗旨”的指导思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大著名专业产品厂商和公司建立了密切合作关系。网络产品主要有H3C交换机、H3C路由器、天融信防火墙,APC、山特等不间断电源设备， COMPAQ、HP、IBM、SUN等系列小型机。同时还与DELL、联想等厂家有良好的合作关系。
凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份项目。项目的出色完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。
近年来公司业务不断扩大，销售额每年以80%的速度递增，客户群遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海各省市。为更好的服务于客户奠定基础。

X有限公司近期内在MIS系统开发、电源系统、综合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。雄厚的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。





3、 服务器设备维保服务
概 述
在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。
建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；
企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；
由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；
强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；
灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；
即能够整体外包、也可以切块外包。
专业外包服务公司的特点：
 严格、规范的外包服务管理
 高水准、多层次的专业服务工程师队伍  丰富的外包服务经验
 即时、准确的服务质量监控体系



 非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值
1. 切实有效的服务保障方案概述
本地化服务及响应方式
响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。
服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；

7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。
工程师现场响应时间：
故障级别 服务指标
2小时
业务恢复时间
4小时
12小时
P1级故障 P2级故障 P3级故障
P4级故障（非故障）
－
当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复 业务时，将安排工程师赶往现场协助诊断
抵达现场时间

7*24 2小时内到达用户现场，紧急时刻0.5小时内响1小时到达现场 应
7＊24小时硬件保修
当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。

7＊24小时系统软件维护
维护范围：
基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前，要对必要


的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；
在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件
 对使用过程中遇到的疑难问题进行支持  对系统性能优化提供建议及支持  对系统安全、网络配置提供建议及支持  现场进行疑难问题解决  现场进行性能优化  现场进行系统配置
 及时通知客户新的系统更新信息  提供相应系统并进行更新安装  提供新版本系统安装服务  配合测试新版本系统  系统板卡，设备的微代码升级
 提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。
 协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。

 免费咨询服务
2. 服务方案设计原则
本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件，相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则：
2.1 业务为中心：
本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
2.2 重在措施：
注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工


程师（项目经理） 的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
2.3 追求最佳性价比：
服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。
3. 保修服务内容及标准
本方案针对贵单位上IBM 服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：
3.1 故障排除
在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。
3.2 定期巡检
定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。
3.3 培训
我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：
现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训：
通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护，对集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。
培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：
 系统及网络管理  集群高可用方案
 故障定位与系统运维常见问题



3.4 增值服务
3.4.1 咨询服务：
解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。
定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。
协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。

3.4.1.1
系统升级、扩充
为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。
如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。

3.4.1.2
协调工作
协调原厂商（包括软硬件）的维护和维修工作。定期召开例会，双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。


服务标准
3.4.2 服务工作时间
提供7×24电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。




3.4.3 响应时间
接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务。2小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场。
3.4.4 故障恢复时间
接到报修后8小时之内系统恢复正常；
如需要进行备件更换，两小时内完成现场备件更换。非系统崩溃的情况，非系统崩溃的情况。接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务；
乙方工程师按合同约定的频度到甲方单位进行巡检并出具巡检报告。
3.4.5 保密条款
我公司公司将严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回技术处处理。
4. 服务实施细则
4.1 前期工作
在保修合同生效前，我公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场相关网络设备进行测试，并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。

施工交底 依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式；

建立设备档案 详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态；

场地环境检查 包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建议；

4.2 故障预防建议
系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为


设备的连续稳定运行提供保证, 巡检内容主要包括：
1）服务器主机系统的运行状态；

2）网络设备的运行状态；

3）外部设备（包括磁盘阵列）运行情况；

4）所有连接接口，CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件；

5）检查系统 Error log；

6）协助用户机房技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。

4.3 故障排除
保修合同生效后，系统发生故障后每次服务流程如下：

报修
系统发生故障，客户可在第一时间内与我公司项目经理（责任工程师）取得联系，说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。
客户也可与我公司服务中心直接联系，服务中心调度长在第一时间内与我公司项目经理取得联系，服务中心的SMS系统会全程跟踪本次服务。

响应
我公司项目经理会立即在响应时间（本项目为0.5小时）与客户现场工程师取得联系，取得详细的故障信息，做出相应的判断，在电话中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障，如果未能排除故障则服务工程师立即准备赴现场服务。

现场服务
服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。

每次现场服务完成后，由我公司工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。
如第一次现场服务不能解决故障，则立即启动应急预案。

第三方配合
我公司公司承诺：只要是我公司所保的系统发生故障，我们的服务工程师


必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障，还是非我公司承担的网络、应用程序故障，或者系统升级改造、系统迁移等，我公司服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作，绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。
4.4 巡检
4.4.1 巡查内容
定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，巡检工作主要包括：
 1. 主机系统的运行状态，对系统CPU、内存、I/O状态、进程等检查；

 2. 外部设备运行状态，对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的状态、设置进行检查；
对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进行重点检查，如有故障征兆则进行先期更换；

 3. 连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进行检查；

 4. 环境检查，包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等；

 5. 清洁保养，清除机箱、滤清器内的灰尘与异物；

 6. 系统优化，协助客户对OS进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率；
进行相关的安全  7. 性进程检查；

 8. 技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题；

 9. 工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改进方案。
4.4.2 巡查周期
我公司技术服务有限公司为贵单位提供乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。
 1. 确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。



 2. 确保本次保修范围内服务器设备操作系统的正常运行。

 3. 及时提供操作系统升级和故障硬件更换。
 4. 提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。
 5. 乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。
 6. 每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；

 7. 每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；

 8. 每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；

 9. 每季度一次健康性检查，全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，并交付硬件系统健康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；

 10.每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；

 11.乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告，方便贵单位控制和管理。
4.5 备份与恢复策略
随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对生产系统的影响越来越大。作为IT服务的提供者，我们将仔细、全面地考虑并且制订备份与恢复策略。
操作系统备份以系统卷为主，必须建立完整的系统备份档案，保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置。双机热备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出一份详细的数据备份计划，为数据恢复提供一份完整的依据。

我公司系统工程师将为用户制定一份完整的系统备份方案，在日常维护的过程中有义务协助用户做好系统的数据备份工作，并提供相关的技术支持，用户备份的介质将存放在用户处，以便故障的恢复。当用户系统出现故障之后，我公司的系统工程师将在用户的故障现场，开始进行故障的排除工作。需要用备份数据做系统恢复时，用户方需提供完整的数据备份。
系统工程师还将对用户提供系统升级和安装补丁的工作。若涉及非系统软件的补丁，只要用户提供补丁，我们也承诺协助用户完成安装任务。
4.6 项目实施计划
我公司技术服务有限公司根据实际服务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素，要求项目组长必须要全面规划出一个符合实际的整个工作进度计划。

4.7 工作结果与工作报告
4.7.1 现场服务报告
到达时间，工作内容，工作结果，遗留问题，客户评价等。每次工作完成后提交。
4.7.2 巡检报告
系统状态检测评估，系统备份记录，系统管理建议。报告每月提交一次。
4.7.3 健康报告
硬件系统的工作状态检查、评估、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，设备的配置和参数设定优化建议。报告每季度提交一次。
4.7.4 维护工作总结
每半年一次维护工作总结，并提交报告书。
4.7.5 总结报告
包括年度保修工作统计，保修工作记录，更换部件统计，联席工作会议记录，系统管理建议，最终系统状态检测评估记录。项目结束后一周内提交。



5. 服务保障措施
行话常讲：说得好不如干的好，干的好就要看得见。保修服务具有不可感知性、差异性等特点，就是说服务的好坏只有到项目结束时才能得出评价，而且不同人的评价结果会有一定的差异，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不一定就能选择合适的服务提供商。我公司在多年IT服务的经验基础上基本形成了科学量化的、规范化、可视化的服务体系。
5.1 备件保障
考虑到本项目具有系统安全性要求高、所保机型技术水准高等特点，为了做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件保障，我们将与贵单位项目经理共同分析所保系统的运行状况，圈定系统的薄弱环节，共同商议备件部署计划，包括型号、数量、保存地点、检查方式、调整周期等。
5.2 组织及人员保障
制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善。
公司专门为客户设立了服务热线，设有专人值守负责接待客户的来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应。在较长节日前，公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间我公司值守安排计划。
我公司多名技术人员专业从事服务业务，主攻专业涉及主机、网络、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平。
公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧等内容的培训，以提高技术人员的技术水平和服务水平。
针对本项目将专门成立贵单位项目组，人员及分工如下：
项目经理：专职负责所保设备故障维修与日常维护，是客户与我公司公司保修工作的唯一界面。通过项目经理客户可以解决技术、商务等一切问题。凡涉密系统的保修业务，我公司公司将选派政治可靠、技艺高超、认真负责的工程师担当项目经理。
服务专员：负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。



服务工程师：在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护。
调度长：负责公司日常保修业务调度。当项目经理在现场需要支持时，由调度长整体负责调度协调我公司的人力、物力资源，包括派出第二批次现场工程师、启动应急预案、调用第三方资源等。
后备工程师：我公司公司将对用户的设备及使用情况进行分析，计划调配工程师，当项目经理无法迅速到达客户现场或不能在第一时间内排除故障的情况下，由后备工程师出任增援现场服务。
服务总监：定期对服务质量和完成情况进行监督，受理甲方的业务投诉，由公司主管副总经承当。
5.3 全条款
在维护工作前，我公司服务工程师须提前24小时（紧急故障处理除外）向贵单位项目主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变更、预计操作所需时间、申请操作所需时间等内容。待得到贵单位项目主管书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有贵单位方代表在场。
如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在贵单位本地进行病毒检查，经客户方确认方可使用。
维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格掌握控制操作时间。
所有操作必须两人以上在场，其中一人主持操作一人确认详细记录，所有操作记录须存档并长期保留。
5.4 巡检
通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的正常运行。

定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，一旦系统故障可以把损失的风险降到最小。
经常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机会交流在系统使用及系统维护方面的经验，有利于提高系统维护的效率。

我公司每一个月例行巡检一次。



5.5 服务监督
客户可随时拨打公司热线，对公司的服务提出批评和建议，公司将热情接待每一位客户，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈给客户。

我公司设有专门的服务监督机构，由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议，并送交服务相关部门，及时反馈给客户。对内部，服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定，提出改进建议。同时对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定，将评定结果提交相关部门作为评定工程师工作业绩的重要依据。
6. 应急预案
行话讲：人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。

应急情况一般是指：
 项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场  因突发事件并发而造成不能提供有效备件  第一次现场服务故障未排除  系统宕机且未能确定故障原因
以下情况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合：
 因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏  因供电系统、火灾造成系统损坏
我们将事先与贵单位项目经理共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户现场，会同客户方领导共同协商，调度指挥各方面有效资源完成保修工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施：
6.1 备机替换
当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，我公司将从我公司把替代系统运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。



替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。
6.2 紧急调用工程师
我们有庞大的服务工程师及技术顾问队伍，如有需要我公司可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。
当有突发或并发事件发生时，调用异地工程师 当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理
6.3 紧急调用备件
当本地无法提供有效备件时，我们将从中心备件库从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。
6.4 紧急调用第三方资源
我们与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等。
6.5 远程诊断
紧急情况下我们可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。
7. 巡检制度报告表格
7.1 机房巡检项目
 范围
本规定适用于网络设备机房。

 目的
为了更加有效的对网络信息系统进行管理，及时查找、发现网络及信息系统设备隐患，排除故障，根据相关规定实际情况，制定本管理制度。

 检查项目要求：
电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。
服务器：检查服务器是否当机，服务器（磁盘阵列）硬盘灯指示是否正


常。
机房环境：检查机房空调工作状态，机房温度。

 情况记录
各检查项目如无异常情况，在正常或异常栏中打“√”，如有异常情况，做好详细情况说明并及时上报技术主管。



7.1.1 设备CPU利用率情况检查

编号：SXKR-001 检查项目：设备CPU利用率情况检查 检查命令：


检查期待结果：CPU利用率平均值

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