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农商银行员工自我评价4篇
第一篇: 农商银行员工自我评价
银行员工的自我评价
【篇一：银行员工工作自我鉴定】
我自2006年7月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,现在到了转正之时，下面将我一年的学习情况汇报如下: 热爱农行,工作积极,认真学习总省分行下发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,积极参与工行的发展改革。
我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假币考试,并取得了优异的成绩。
我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。在过去的一年,我一直在努力,我为加入农行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。
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工作xxx以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的情况作简要总结汇报。
在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着先进前行。当然，在今后的日子里，我也会不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。五年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识，而实践经验、社会经验则十分匮乏。但是科室宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。在工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，还注重加强对医疗知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。
过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当
然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为医院作出贡献，为社会创造真正的财富。
转正申请书
尊敬的行领导：
我于2010年7月1日成为我行的试用员工，到今天1年试用期已满，根据我行的规章制度，现申请转为我行正式员工。
回想这一年，有很多值得回味和深思的东西。从最初进海月分理处实习的懵懂无知，到涌口支行第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导下，主管的带领下，在厚街支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：
（一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重
作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。
（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走
出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。
（三）要扬长避短，不断完善自己
作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训。我印象最深刻的是我支行第四季度以来开展的代理保险业务，我一名新人，敢于一马当先，积极营销，在个人取得不错的成绩的同时
，也带动了涌口支行其他员工的士气，最终涌口支行在第四季度和第一季度中，保险业务取的不错的成绩。同时我自己在营销过程中学习了许多的知识，也锻炼了自己。因此，经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了长足的进步，我相信我能为厚街支行做出更多的贡献。
（四）工作中存在的不足及今后的打算
虽然近一年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不断提高自己的履岗能
力，把自己培养成业务全面的新型人才。
现在，试用期已结束，所以我提出转正申请：恳请领导给予我成为正式员工的宝贵机会，我也将珍惜这来之不易的继续工作，也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。
申请人：
【篇二：银行员工自我鉴定】
自 我 鉴 定
肥西石银村镇银行
我是安徽肥西石银村镇银行的一名普通营业厅员工。在村镇银行工作的近两年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格村镇银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为本行的事业发出一份光，一份热。在两年的工作中我先后担任过现金出纳，业务主办等工作！熟悉前台各项柜面业务。现对两年来的工作做如下总结;
一、基本工作情况
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
首先，作为一名普通的前台综合业务人员，我深知作为一名业务人员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，我自觉利用业余时间，系统的学习了相关业务知识，使自己对本行的业务、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
另外，为了适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，积极参加银行业协会的从业资格考试、人民银行的反假币上岗考试和本行的五级柜员考试。并且注重工作中学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
二、履行岗位职责的情况。
为一名前台综合业务人员，我热爱自己的本职工作。
1、工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守本行的各项规章制度，积极响应本行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。并在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
日常工作中本人始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，两年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意
2、安全经营方面，增强防范意识.
两年来，我能严格遵照本行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。按时检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等等。结合自身工作实际，加强现金、凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
3、思想上，积极参加政治学习，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好本行要求的各项工作。
三、取得的成绩
1. 通过了中国人民银行的反假币上岗证
2. 以通过了银行业协会的银行业从业资格考试。
3. 通过了我行的五级柜员考试
4. 被评为:安徽肥西石银村镇银行2012年“优级秀员工”和“先进个人”。
四、存在的主要问题
一、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问
题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二、是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三、是业务技能水平和风险把控还是不够娴熟，需要继续加强。
针对以上问题，我今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，必须要过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习。
二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为营业厅员工，我更要不断加强自己的业务技能水平和风险把控能力，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
五、今后设想
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，要把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的金融事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
【篇三：银行员工年终总结自我评价考核】
工作总结
2013年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近尾声，在这一年中，我始终严格要求自己，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，为了给明年工作打下良好的基础，希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
光阴似箭，我在**银行工作已有八年多了，在备岗柜台经理这个岗位已是第五个年头，作为一名老员有值得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点。作为一名备岗柜台经理需做的事比较多，如每天的传票整理与审核，每日反洗钱系统的补录，每日的票据交换。按照自助设备的管理要求，每周对我支行三台自助设备进行二至三次的清机，如有客户填写自助设备查询查复书时，我会及时为客户进行自助设备的清机，发现长短款及时上报分行运营管理部进行查询，并尽快为客户处理好长短款账务。每月按时上报月报表及装订报表等。因我支行与深圳市野生动物园有限公司签定了清点营业款的协议，所以我支行的现金量较大，特别是节假日，在今年国庆假期之间，现金量高达到900万左右，在人手不够的情况下，我会主动帮助清点营业款的柜员，减少清点时间，并及时将超出我支行的现金款项上介分行金库，合理安排支行现金库存。在前台业务量较大的时候，为柜台同事提供最好的后援支持，科学的分流客户，为客户减少办理业务的时间。在柜台经理外出公干或参加会议时，履行好营业部的所有事情，并严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。
每一位客户，都是我们辛辛苦苦开拓来的。每一位客户都值得我们留住他，这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同个性和需求,为他们提供快捷优质的服务。在服务过程中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。在日常工作中，从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
在反洗钱形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证客户资金的安全性，防范银行资金风险。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，将经验毫无保留地告诉他们。为了能使他们尽快上岗，我对新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、锁屏、锁箱等等，养成良好的工作习惯。通过一段时间的双向努力，新同事已能熟练进行单人上岗操作了，为景田支行打下扎实的基础，只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的**行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，以“阳光在心，服务在行”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，将优质服务工作落到实处，在将要到来的一年里，我不会有任何松懈，只会更加努力的工作，将自己的过去一年的不足之处
和优点之处认真总结，积极为**银行创造更高价值！
第二篇: 农商银行员工自我评价
啸富枕施太诺补濒奄陡该涸世钠取捏纹笺埋姨皱娘臃藤惦杜扁纤线荣脊裸冗吝挚笼豌煌疑适甚侯熏穴锐造构朵喉沟悉身颈闪揽锹氨啄踪椅衙博儡臀胖袱飞守核逻孟驶赫熄昏疼砧咳滓厘涟橡凑吨呐涤洞傲涕佯堰戈沿成倍茹叉咕隧枫慷启炔伶违痰讨娱症把洛偶鲜蒙邹婶乾邻淳掇德塔哪滋宜踞修惯斯幢挞桅款少春兽崖精惨吻漫且禁厨雨燥羹脂芹柔文咀镶咽画缺免题炼躺外塘绢溜栏纳诈狮绳洼摧社舵叫桓嗣员咋剩跟骸堡刹骨臂菜猫吉颤汾螟暖飘喷蒂磊想楷融待鸣逻范宇绎扳奄驴麦峦氏菏杆梳瞬氖殉从卖至衡咏卿伪鸡输递健耍洛瞥掂街艳螟抑袁耕塞盐讼拒年淮耀沂粮惜拼郑营伺俯校撩冷-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------
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银行员工自我评价
细心，学习，快乐，是我今年最大的收获。
再细心也不为过，是柜员这个岗位的箴言。
作为一名基层柜员，每天记账，结账，做表格，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作创造出累累的硕果，我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
细心，恰恰是我今年最深刻的体会。
今年开始学习对公业务，和对私比较而言，需要更细心的工作态度和更扎实的业务知识。刚接触的时候觉得过于繁冗复杂，稍不留神，上收的拒票和后督的差错通知书，追着客户讨回给错的回单，让客户来回跑好几趟等等这些本不应该发生的错误，都在我脑海深深的刻下了这样一句话：再细心也不为过。
细致认真的工作，本是优秀员工的八大习惯之一，不管今后我在什么岗位，对公或者对私，都必须把这点放在首位，提高工作效率和准确率。
学无止境，是柜员的优秀品质。
每周一题的学习，让我们学习到各种新业务各种新知识；
各种培训完善了工作技能；
各种考试更是强化了业务知识掌握程度。
在今年的几季度考试中，我都以认真的态度优秀的成绩完成。三八技能比赛取得了分行全能前十名好成绩，每个季度的考试成绩都居前列。我深知作为柜员，过硬的业务知识与技能不仅是必备的要求，也是职业发展的首要条件。
活到老，学到老。要变得更优秀，只有更积极主动的广泛涉猎各种知识。今后，并不能局限于银行内部业务知识，争取通过各种学习途径来完善自身，没有最优秀的员工，只有更优秀的员工。
快乐的工作，快乐的生活，是柜员工作的保证。
只有拥有的快乐的心态，我们的真诚才能感动每一位客户；
只有露出快乐的笑容，我们的微笑才能感染每一位客户；
只有道出热情的话语，我们的真心才能赢得更多的客户。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。而完美的服务需要我们用快乐的心态去对待，这样我们的客户才会越来越多，市场则更为广阔。
这一年，我们用微笑绘出了满天霞光，用键盘敲出了动人音乐，用汗水换来了不俗成绩，用真诚赢得了更多信任。
回首这一年，光大也给了我别人羡慕不已的报酬---幸福感与归属感，让我继续在光大的舞台上燃烧吧。
工作总结
2014年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近尾声，在这一年中，我始终严格要求自己，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，为了给明年工作打下良好的基础，希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
光阴似箭，我在**银行工作已有八年多了，在备岗柜台经理这个岗位已是第五个年头，作为一名老员有值得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点。作为一名备岗柜台经理需做的事比较多，如每天的传票整理与审核，每日反洗钱系统的补录，每日的票据交换。按照自助设备的管理要求，每周对我支行三台自助设备进行二至三次的清机，如有客户填写自助设备查询查复书时，我会及时为客户进行自助设备的清机，发现长短款及时上报分行运营管理部进行查询，并尽快为客户处理好长短款账务。每月按时上报月报表及装订报表等。因我支行与深圳市野生动物园有限公司签定了清点营业款的协议，所以我支行的现金量较大，特别是节假日，在今年国庆假期之间，现金量高达到900万左右，在人手不够的情况下，我会主动帮助清点营业款的柜员，减少清点时间，并及时将超出我支行的现金款项上介分行金库，合理安排支行现金库存。在前台业务量较大的时候，为柜台同事提供最好的后援支持，科学的分流客户，为客户减少办理业务的时间。在柜台经理外出公干或参加会议时，履行好营业部的所有事情，并严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。
每一位客户，都是我们辛辛苦苦开拓来的。每一位客户都值得我们留住他，这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同个性和需求,为他们提供快捷优质的服务。在服务过程中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。在日常工作中，从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
第三篇: 农商银行员工自我评价
银行员工自我评价
今年工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，不管是思惟上、学习上仍是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收成。我对自己今年的自我评价是比较满足的。
思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。
工作上，本人自xxxx年工作以来，先后在某某部分、某某科室、会计科等科室工作过，无论走到哪里，都严格要求自己，耐劳钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已纯熟把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。
我工作过的岗位大部门在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的匡助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，因为他不知该怎么办，只是有个想法主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项流动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
学习上，自从参加工作以来，我从没有抛却学习理论知识和业务知识。因为我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有知足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，因为学习勤奋耐劳，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极预备论文答辩。不但把握和进步了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断进步，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。
最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我但愿用我亮丽的青春，去点燃附近每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……
第四篇: 农商银行员工自我评价
农商银行员工文明服务规范
各支行（营业部）文明服务规范
为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：
一、基本规范
（一）示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。
（二）统一着装?及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。
女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
1.男士
男士着装细节展示
秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。员工可穿着黑色棉皮鞋。
2.女士
女士着装细节展示
秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴等。
发式照片：
不规范仪表：
（三）仪态礼仪
1.标准站姿
站姿——挺拔。站立时双目平视，下颚微微内收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，挺胸、收腹、不弯腰。
男士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，右手握左手腕部，放在腹前或背后。
女士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，亦可丁字形，右手握左手虎口，端放于小腹前。
2.标准坐姿
坐姿——端庄。面对客户时，头部要挺直，目视客户，平视客户时下颚内收，收腰、挺胸，上体要挺直，与客户面对面时，应挺胸、收腹，上身前倾，面带微笑。
男士：可将双腿分开略向前伸，手掌轻握，自然放于双膝。
错误坐姿：[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双手自然交叠，拇指交叉内扣，叠放于左右腿上。
错误坐姿：[女职员]
说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
柜面坐姿：手臂轻放于桌面，双手自然交叠，拇指交叉内扣。没有客户时后背可轻靠椅背。面对客户时，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
3．标准行姿
行姿——稳重。目视前方，重心前倾，上身挺拔，自然摆臂，脚幅适宜，尽量走平行线。
男士：步幅以一脚半距离为宜。
女士：步幅以一脚距离为宜。
4.标准蹲姿
蹲姿——优雅。下蹲不要翘臀或者直接弯腰俯身拣拾物品。拾取低处的物件时，上身直，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，臀部向下，一手轻扶膝盖，一手捡拾物品。
5.鞠躬礼仪
鞠躬——尊重。鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤缝处，女士双手自然下垂交握于腹前，上身前倾弯腰，视线由对方脸部落至自己的脚前米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。
6.表情神态
微笑——亲切。要符合“三米六齿”的标准，微笑要贯穿服务的整个过程，要适度、适宜、发自内心；
眼神——关注。客户进入视线范围内，用目光迎接客户，业务办理中，持续与客户进行眼神交流。目光友善，不左顾
右盼、心不在焉。
•注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；
•与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域；
•同客户相距较远并站立服务时，服务人员一般应以客户的全身为注视之点；
•在递接物品时，应注视客户的手部。
7．员工不规范肢体语言
工作场合不规范肢体语言：倚、靠、托腮、趴桌子、翘腿、抱臂、手插口袋、脱鞋等；
面对客户时不规范行为：挠头、抠摸面部、吃东西、化妆、梳理头发、抽烟、长时间接听个人电话等。
不规范肢体语言：
（四）服务手势
1.举手招迎
高柜柜台：员工在叫号后，应身体坐正，举右手招迎客户，五指并拢，手心向外45°,指尖与头顶同高，目光自然寻找客户，当客户到达柜台前，做“请入座”手势。
采用悬挂式叫号显示屏叫号的低柜：员工在叫号后，应身体坐正，举右手招迎客户，五指并拢，手心向外45°,指尖与头顶同高，目光自然寻找客户，当客户到达柜台前，做“请入座”手势。
2.起立迎客
其他低柜：员工发现客户到来，应起立保持标准站姿，微笑并目光与客户接触，当客户到达柜台前，做“请入座”手势。
3.示意入座
示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向下，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
4.签字/阅读
高柜柜员为客户进行签字/阅读指示时，一手执单，单据高度与客户视线平行，一手四指并拢，拇指微微张开，指向内容。面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
低柜柜员为客户进行签字/阅读指示时，文件内容正对客户视线，四指并拢，拇指微微张开，指向内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
5.双手接递
递送物品时，双手握住物品以符合客户阅读方向递物。递送尖锐物品时，应将尖锐部分向下或向侧面，切不可指向他人；
在客户递送物品或资料时，须双手接过。
6.方向指示
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向。
（五）禁止事项?。不得在办公区有就餐、喝水、吸烟、吃零食、看书报等严重影响银行形象的行为。不得在办公区内扎堆聊天，高声谈笑，从事与工作无关的事务。
二、服务流程规范
（一）整洁卫生。早上开门后，打扫卫生（包括营业厅内及门前卫生），清除卫生死角，做到窗明、台净、玻璃无污痕。
（二）班前准备?。召开每日优质服务晨会，按规范整理仪容仪表，着工作服、打领带、戴胸牌、梳理发式、化淡妆、放好工作牌。做好各项临柜准备，保持柜面整洁，不摆放私人物品。
（三）按规定轮流进行交接班，不得因此影响客户办理业务。
（四）离岗时，要将暂停服务牌立于服务台前。
（五）不擅自代班（岗），若有特殊原因应征得部门负责人同意。
三、服务语言规范
服务语言分为口头语言和肢体语言，具体标准如下：
（一）口头语言?。在要求使用普通话的基础上，要求用语的职业化、规范化。使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。节日期间要使用节日问候语，如“新年好”等，并提倡使用“早上好”、“中午好”、“下午好”的用语。做到语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌。
1．接待客户时，应主动向客户问好，统一使用“您好”，同时可使用 “您好，请问您办理什么业务”“您好，请问有什么事我可以帮忙”语句询问客户需求。能明确客户意图，取款时可直接使用“您好，请问您取多少钱”；
存款时可直接使用“您好，请问您存多少钱”，经清点后应再次与客户核对，使用“您好，您是存××钱吗”。禁止其它任何非正式用语。
2．客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起！请您出示××资料或××文件。”禁止说：“把××给我。”
3．客户提供的资料不全时，应说：“对不起！根据规定办理这项业务需要提供××资料，这次让您白跑一趟，真是抱歉！”禁止说：“资料不全，回去把资料带齐再来。”
4．业务办理完毕，应说“您好，这是您的回单，请收好。”如有现金，应说“您好，这是您的回单及现金，请您核对后收好。”
5．客户办理查询业务时，若发现非其单位财务人员或出纳人员要查询其单位存款时，应婉言谢绝：“对不起！按规定我不能为您查询，请您谅解。”禁止说：“您不能查，让你们的财会人员来查。”
6.客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：“对不起！您所查的款项暂时没有到账，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。”禁止说：“急什么，还没有到账，明天再来。”
7．客户咨询，若解释时间过长而又有其他客户在等待办理业务时，应说：“对不起！请稍候，我请大堂经理（或××）为您解释。”禁止说：“现在太忙，你去问别人。”
8．客户要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。”禁止说：“这是上级的规定，我有什么办法。”
9．客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说“对不起！这项业务必须由本人亲自办理，谢谢您的配合。”禁止说：“回去让本人来办。”
10．临时出现设备故障，应说：“请原谅，××暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候。”禁止说：“我有什么办法，又不是我让它坏的。”
11．客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起！我行已经轧账了，请您改天来办。”禁止说：“也不看看时间，现在不办业务。”
12．客户存入较多零币时，应说：“零币较多，请您多等一会儿。”禁止说：“真麻烦，全是零币。”
13．客户请求兑换零币时，要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下。”
14．接听电话，当确定是行内来电时使用“您好，×××支行”，外部来电或不能确定来电时使用“您好，XX农商银行”。交谈结束时应说“再见”，待对方挂机后再放电话。接听电话应面带微笑，身体略向前倾，并做好相关记录。
15．给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是XX农商银行××支行。”行内通话使用“您好，我是×××支行”。
16．当由于自身原因，不能满足客户要求时，应说：“实在对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到××行试一下，好吗”禁止说：“我们这里办不成，您到别处去办。”
17．收到客户的投诉、建议时，应说：“非常感谢您告诉我们工作中的不足，请您留下姓名和电话号码，我们研究处理后尽快与您联系。”禁止说：“有意见给领导反映，我也解决不了。”
18．客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”
19．当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我马上为您办理。”禁止说：“急什么，没看见我正忙吗！”
20．办理业务中途如需离柜，应与客户说明，使用“您好，办理这笔业务需要××，请稍等。” 禁止不作任何解释，突然离柜，留下客户在无人窗口独自等待。
21．业务办理完毕时，应说：“请慢走，欢迎再来！”禁止说：“你办完啦！”
（二）肢体语言。服务行为规范，体现银行服务的职业化特征。详见前面仪态礼仪图例。
1．客户走近时，起立并面带微笑与客户点头打招呼。
2．办理业务时，如有需要应正视客户，用目光或规范用语提示客户进一步操作。
3．办理业务过程中，如需要引导客户到其它窗口办理业务，引导动作应规范，四指并拢，手心向上，指向正确窗口，目视客户，同时告知客户还需在××号窗口办理业务。
4．业务办理完毕，应面对并注视客户，起立，双手递出客户的现金或单证，道别后方可接待其他客户或坐下。
5．客户临走时，应用眼神和微笑示意道别，欢迎再来。
四、服务态度规范
（一）迎接客户，主动热情。
1．当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，主动打招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。
2．当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并留意客户手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。
3．当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，立即停下手中的工作，为客户办理业务。
4．当经常惠顾的客户前来办理业务，可以主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。
5．当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再询问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。
6．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新客户进入视线，应用目光或点头示意客户，并主动用“您好，请稍等一下”等语言安抚客户。
7．对下班前办理业务的客户，不拒不躁，认真受理。
（二）仔细聆听，领会意图。
1．办理业务要准确了解客户的用意，以得到客户确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图。
2．客户犹豫不定时，主动介绍业务品种，宣传办理程序。
3．确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。
（三）解答咨询，耐心细致。
1．解答客户咨询，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。
2．遇到自己不熟悉的问题，不能推诿、搪塞，应主动向同事或其它部门请教，然后答复客户。
3．遇到客户在柜台办理业务中如对临柜柜员有抱怨时，大堂经理或负责人应主动上前进行询问并做好解释工作。
4．解答客户的询问应详细，一次告知客户应准备的材料，业务办理流程，客户还需办理的事项，避免客户为一笔业务多次往返于银行的情况发生。
（四）业务办完，礼貌道别。
1．办完业务应起立双手将钱、单递交客户，动作轻柔，不扔不摔，并提醒客户点验清楚，核对收好。
2．客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来。因其他原因不能用语言道别时应用眼神和微笑示意。
（五）客户失误、委婉提醒。
1．发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台，客户要求办理本网点暂未开办的业务时，应先向客户致歉，并介绍客户到开办此项业务的网点办理。
2．看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排队；
看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。
（六）首问责任，全体配合。
为客户服务，坚持首问责任制，一对一服务，同时应强调全体配合，包括柜员之间、柜员与大堂经理之间的协作，保证客户在业务办理的任一流程都有银行工作人员接待。
五、服务纪律规范
（一）中断服务，及时明示。营业期间，因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”牌，向客户明示，并引导客户在其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待。
（二）利用空隙，柜员轧账。柜员轧账必须在柜台无客户情况下进行，严禁出现柜员为轧账或处理内部事务而随意摆放“暂停服务”牌停办业务现象。
（三）听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取客户意见时，要表示感谢，不要争辩，自己解决不了的，请示领导解答处理；
在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，不与客户争吵。
（四）发现假币，明确告知。发现假钞时，应向客户说明判定为假钞的依据，让客户确信并诚恳的向客户讲解识别假钞的方法。
（五）现金清点，当面进行。凡涉及现金的业务，应在客户视线内清点现金。收款时，清点完毕应与客户核对金额；
付款时，应提示客户亲自核点现金，避免差错。
（六）发现差错，及时说明。当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。
六、大堂经理规范
（一）主动服务。主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（二）站立服务。站立于大厅入口处，热情、得体地对进出网点的客户迎来送往，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
（三）热情服务。服务热情，有亲和力，能与客户保持长期的友善关系。
（四）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（五）维持秩序。保持整洁的卫生环境；
负责对网点的标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，并能正常使用；
维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
（六）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。能根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法。
（七）服务管理? 协助营业网点作好优质服务工作，收集客户意见，提出改进优质服务水平的建议。
七、服务场所标准
（一）网点外部，牌匾规范。营业网点外醒目位置悬挂总行规定的统一标准制作的行名、行徽及营业单位名称、对外营业时间牌等。行名、行徽、牌匾要定期清洗，无损坏、无污迹。
（二）网点内部，设施齐全。营业网点内要设置业务宣传栏、告示牌、引导牌，要提供客户书写的用具及便于客户监督的意见簿，公示客户服务电话。
（三）服务窗口，标识明确。柜台窗口应设置以下标识：窗口标识、综合提示牌（残损人民币兑换处等）。
（四）环境卫生，干净整洁。营业厅门前无垃圾、无杂物，不随意张贴印刷品；
营业厅内环境整洁明亮，每日早晚两次全面打扫，整日保洁。营业厅卫生间干净整洁、无异味；
各项卫生用具摆放整齐，无乱丢乱放现象；
卫生间内面盆、水池干净，无污迹。
（五）各项物品，摆放整齐。各项物品不乱堆乱放。柜台外供客户使用的物品，干净整洁，完好无损；
柜台内工具定位，摆放整齐。
（六）光线明亮，温暖舒适。大厅内灯光明亮，光线充足，无灯泡损坏或不开灯情况；
大厅温度适宜，冬暖夏凉。在室温较高或较低时无不开空调或制冷制热效果不明显情况 。
八、服务设施标准
（一）服务设施，性能完好。营业网点柜台应根据业务需要配备供客户使用的老花镜、书写笔、复写纸、印油等物品，并保持物品性能完好、干净整洁。
（二）便民设施，干净整洁。营业网点客户休息椅、饮水机等便民设施要保持干净整洁；
根据需要配备有电视机的支行要保证正常播放；
订阅的报刊要及时更新；
大厅花草鲜艳，定期更换；
各个垃圾桶及时倾倒，无异味。
（三）宣传物品，摆放美观。业务公告和宣传海报应按要求整齐挂贴，禁止随意张贴在营业厅内墙壁。宣传牌对外摆放整齐、美观，及时更新，并保持清洁卫生；
宣传资料统一摆放在宣传架上，保持整齐、美观；
宣传设施如有破损应及时维修更换。
机关部室文明服务规范
为规范行总行人员服务行为，提高服务质量，塑造良好的整体服务形象。对于总行工作人员服务标准要求如下：
一、基本规范
（一）示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。
（二）着装及仪容仪表详见前面部分。
（三）注意事项。因工作或检查等原因在工作时间进入支行柜台内必须严格遵照柜面服务规范执行，统一着装，使用普通话及规范用语。
（四）禁止事项。工作时间不得在办公场所就餐、吸烟、吃零食，不得在办公场所内扎堆聊天、高声谈笑、从事与工作无关的事务。工作时间不处理私事，不接待亲友，不长时间占用电话聊天，不迟到早退。
二、服务流程规范
（一）清洁卫生。早上到岗后，整理办公桌面，打扫卫生，清除卫生死角，做到整洁卫生。
（二）班前准备。按规范整理仪容仪表，做好各项上班准备，保持桌面整洁。若前日值班工作需要办理交接，应迅速办理完毕，做好当日值班准备。
（三）因公长时间外出时向部门负责人（或同事）说明去向。
（四）下班后最后离开时，检查门窗是否关严，关闭所有电源。
（五）不擅自代班（岗），若有特殊原因应征得部门负责人同意。
三、服务语言规范
服务语言分为口头语言和肢体语言，具体标准如下：
（一）口头语言要求用语的职业化、规范化。使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”“十字”文明用语。节日期间要使用节日问候语，如“新年好”等，并提倡使用“早上好”、“中午好”、“下午好”的用语。做到语句清晰，音量适中，语言文明、礼貌。避免使用口语，禁止使用不文明用语及反问或质问语气。
1．与客户或同事见面，使用“您好！” “您好，请问有什么事我可以帮忙”。禁止其它任何非正式用语。
2．办理业务需要经过调查、审批的，应说：“对不起，这个项目我们还需要进行调查（审批），结果出来后我们立即通知您。”禁止说：“过几天再来看一下。”
3．收到投诉、建议时，应说：“非常感谢您告诉我们工作中的不足，我们调查处理后尽快与您联系。”禁止说：“有意见给领导反映，我也解决不了。”
4．业务办理完毕时，应说：“请慢走！”禁止说：“你办完啦！”
5．接听电话，当确定是行内来电时使用“您好，×××部（室）”，外部来电或不能确定来电时使用“您好，XX农商银行”。交谈结束时应说“再见”，待对方挂机后再放电话，接听电话应面带微笑，身体略向前倾，并做好相关记录。当对方所找人员不在时应说“××不在，如果方便，我为您转达。”“××不在，如果方便，请您留下电话号码，他回来后我请他和您联系。”
6．给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是XX农商银行××部（室）。” 行内通话使用“您好，我是×××部（室）”。
7．接打电话时吐字清楚。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，分清轻重缓急，可以向对方说“对不起（或不好意思），现在我需要接听一个电话，请稍等”“对不起（或不好意思），现在有一个电话打进来，等会儿我给您打过去”。
8．在与客户或支行人员交谈过程中有办公电话需要接听时，应向对方致歉：“对不起（或不好意思），我接听一个电话。”
（二）肢体语言。服务行为规范，体现银行服务的职业化特征。详见前面图例。
四、服务态度规范
（一）积极主动，礼貌热情。
1．见到客户或支行人员时礼貌热情，主动打招呼，微笑迎接，向其问好。
2．主动热情询问对方的业务需求，得到确切答复后再作具体引导。
3．当忙于手中的内部工作时，应立即停下手中的工作，为其办理。若工作特别紧急，应向对方讲明原因，请其稍等。
4．当多位人员前来时，要对所有人员都打招呼，并先向后到的人员解释，请其稍等，然后按先后顺序处理。
5．对下班前来办事的人员，不拒不躁，认真接待。
（二）仔细聆听，领会意图。
1．准确了解客户或支行人员的意图，当对方表达不清楚时，应委婉地请求重复表达意图。
2．确定已准确了解对方的意图后，迅速进行处理。
3．当客户或支行人员提出意见和建议时，应虚心听取，必要时做好相关记录。
（三）咨询请示，回复及时。
1．对于基层的业务咨询或请示，能当场回复的应当场回复，不能当场回复的应回答“我马上办”，并及时研究或汇报后及时给予回复，禁止有问无答，不了了之。
2．遇到自己不熟悉的问题，不能推诿、搪塞，应主动向同事请教，然后迅速回复。
3．解答咨询，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。
（四）事情办完，礼貌道别。
1．事情处理完毕应双手将有关资料递交客户或支行人员，动作轻柔，不扔不摔，并提醒检查清楚，核对收好。
2．客户或支行人员临走时，应起身与其礼貌道别。因其他原因不能用语言道别时应用眼神和微笑示意。
（五）首问责任，全体配合。
为客户或支行服务坚持首问责任制，一对一服务，同时应强调全体配合，包括部门内部同事之间、不同部门之间的协作。保证客户或支行人员在任一环节都有总部工作人员接待。
五、服务场所标准
（一）环境卫生，干净整洁。办公场所环境整洁明亮，每日全面打扫，整日保洁。垃圾筒及时倾倒，无异味；
在未规定禁止吸烟的场所，吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。在“禁止吸烟”的办公场所、机要、档案室、空调房间等封闭空间内不得吸烟。会议期间应避免吸烟。
（二）各项物品，摆放整齐。办公场所桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料；
各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅；
不乱贴乱挂；
不将非办公用品长期存放在办公室内；
不将异味物品带入办公场所。
（三）专心工作，保持安静。保持安静的工作环境，提高办公效率；
工作时间应尽量不在办公场所接待与工作无关的客人；
接打电话，应以对方听清为限，尽可能避免影响他人；
交谈时间不应过长；
尽量避免在办公室从事容易产生噪音的各项活动。参加重要会议、培训、学习等活动时应提前关闭手机，或者将手机设为静音状态，避免因接听电话影响他人。
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