下面是小编为大家整理的2022年收费员文明服务细则,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
收费员文明服务细则5篇
第1篇: 收费员文明服务细则
收费员班组服务口号
篇一：班组建设口号和标语
班组建设口号和标语
1. 太平是我家，班建靠大家
2. 爱我太平，班建护航
3. 争创文明班组，争做优秀员工
4. 群策群力，推动班建
5. 一针一线，恒念物力维艰；
一言一行，班建铭刻心中
6. 人人为我，我为人人；
班建为我，我为班建
7. 谁敢横刀立马，唯我班建小组
8. 海纳百川，有容乃大；
班建如海，众志成城
9. 讲文明，树新风，推班建，振雄风
10. 今日我以班建为荣，明日班建以我为荣
11. 班建之重，重于泰山
12. 不积跬步，无以至千里；
不搞班建，无以强效益
13. 流水不腐，班建不蠹
14. 和谐的春风从班建开始
15. 爱生活，爱太平，爱班建，爱自己
16. 建立高效文明企业，班建意识常在心头
17. 做大做强做优太平，精耕细作班组建设
18. 弘扬太平人本精神，班组建设首当其冲
19. 班组建设是企业管理的排头兵
20. 现代化的企业离不开强大的班组建设
21. 没有优良文化的民族不能强盛，没有完善班组的企业不能壮大
22. 班组建设关系每个人的切身利益，大家务必高度重视
23. 人人参与，建言献策；
集思广益，做强班组
24. 班建工作的好坏，决定企业的生死存亡
25. 临渊羡鱼，不如退而搞班组
26. 文明和谐的企业离不开强大的班组
27. 春风得意马蹄疾，连日刮起班建风
28. 打蛇要打七寸，班建要抓头头（要领）
29. 班组建设人人有责
30. 强大的班组是您成功的航母
31. 班建基础打的牢，太平大厦层层高
32. 迎班建，创新风，问声好，握个手
33. 全民参与强化班建，精益求精铸造品质
34. 班建工作很重要，执行到位要记牢
35. 改革春风吹我心，班建工作要争优
36. 班建工作做的好，人人笑谈管理妙
37. 春风拂面人清爽，班建工作干的好
38. 一二三四五六七，班建工作争第一
39. 长抓不懈搞班建，企业效益节节高
40. 班建工作搞的好，上下一起笑呵呵
41. 众人划桨开大船，齐心协力搞班建
42. 集团战鼓擂，班建创奇迹
43. 改革春风吹满地，班建工作要争气
44. 空谈误国，实干兴邦，务实班建，你我荣光
45. 打虎亲兄弟，上阵班建组
46. 班建工作顶呱呱，成功奖励你我他
47. 一心一意谋发展，齐心协力搞班建
48. 创建文明班组，树公司发展新风
49. 严是爱，松是害，搞好班建利三代
50. 安全是最大的节约 事故是最大的浪费
51. 怠惰是班建工作差的制造厂
52. 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐
53. 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的 54. 出门走好路，出口说好话，出手做好事
55. 团结凝集，共同发展
56. 团结、奋斗、挑战、超越
57. 班组是我家，创建靠大家
58. 中国梦，太平梦
59. 今日我为班建添砖加瓦，明日我为班组争光添彩
60. 班组连着你我他，创先争优靠大家
61. 人人参与，创建绩优班组；
齐抓共管，实现管理升级
62. 一言一行树文明风尚，一心一意为班组增光（太平发展）
63. 爱我太平，建好班组
64. 建立健全班组结构，优化企业管理升级
65. 凝聚力量，创建强大班组；
团结一心，共谋太平未来
66. 炼锰炼人创名牌，强化班建争一流
67. 班组建设有发展，生产效益节节高
68. 以锰为源，以人为本，以班组为家，以太平为荣
69. 狠抓班组基础建设，提升企业管理水平
70. 班组的发展在你我心中，太平的未来在你我手中
71. 创建太平一流班组，打造世界一流锰业
72. 我为太平谋发展，太平为我谋幸福
73. 班组的荣辱牵系你我，太平的未来心心相连
74. 喊破嗓子不如甩开膀子，空喊口号不如做好班建
75. 你我是班组强大的基础，班组是你我发展的保障
76. 真抓实干提高管理水平，创先争优打造一流班组
77. 讲安全，讲生产，讲效益，讲文明，讲班建
78. 抓好五大员，建设新班组
79. 以严谨的态度来建设班组，以严明的要求来管理班组
80. 狠抓班组织建设，打造生产效率高、执行力强、有凝聚力的基层团队
安全宣言
1.事故出于麻痹，安全来于警惕。
2.质量是安全基础，安全为生产前提。
3.无知加大意必危险，防护加警惕保安全。
4.安全是生命之本，违章是事故之源。
5.保安全千日不足，出事故一日有余。
6.安全和效益结伴而行，事故与损失同时发生。
7.企业效益最重要，防火安全第一条。
8.安全就是节约，安全就是生命。
9.安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。
10.骄傲自满是事故的导火索，谦虚谨慎是安全的铺路石。
11.安全编织幸福的花环，违章酿成悔恨的苦酒。
12.车轮一转想责任，油门紧连行人命。
13.安全警句千条万条，安全生产第一条。千计万计，安全教育第一计。
14.多看一眼，安全保险。多防一步，少出事故。
15.安全不离口，规章不离手。安不可忘危，治不可忘乱。
16.安全法规血写成，违章害己害亲人。
17.安全是幸福家庭的保证，事故是人生悲剧的祸根。
18.安全生产勿侥幸，违章蛮干要人命。
19.遵守规则，欢笑的亲人。违章行车，狞笑的是死神。
20.安全人人抓，幸福千万家。安全两天敌，违章和麻痹。
21.安全来于警惕，事故处于麻痹。巧干带来安全，蛮干招来祸端。
22.安全生产你管我管，大家管才平安。事故隐患你查我查，人人查方安全。
23.冒险是事故之友，谨慎为安全之本。
24.安全不能指望事后诸葛，为了安全须三思而后行。
25.容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙。
26.安全是职工的生命线，职工是安全的负责人。
27.防火须不放过一点火种，防事故须勿存半点侥幸。
28.安全措施订得细，事故预防有保证，宁为安全操碎心，不让事故害人民。
29.你对违章讲人情，事故对你不留情。无情于违章惩处，有情于幸福家庭。
30.出门无牵挂，先把火源查。火灾不难防，重在守规章。
31.造高楼靠打基础，保安全靠抓班组。制度严格漏洞少，措施得力安全好。
32.不怕千日紧，只怕一时松。疾病从口入，事故由松出。
33.安全要讲，事故要防，安不忘危，乐不忘忧。
34.安全生产挂嘴上，不如现场跑几趟。安全生产月几园，违章蛮干缺半边。
35.安全管理完善求精，人身事故实现为零。安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。
36.宁可千日不松无事，不可一日不防酿祸。抓基础从大处着眼，防隐患从
小处着手。
37.小心无大错，粗心铸大过。生产秩序乱，事故到处有。
38.人最宝贵，安全第一。我要安全，安全为我。
39.互让半步，处处通途。步步小心，平安是金。
40.安全为了生产，生产必须安全。时时注意安全，处处预防事
篇二：班组口号1
征费一班：
班组目标：创建实干型、奉献型、争先型、示范型班组
班组口号：
魅力女性，快乐巾帼
班组愿景：展巾帼风采,扬高速人精神
征费二班：
班组目标：同努力、共进步、乐奉献，争当优秀员工
班组口号：认真工作，快乐生活
班组愿景：同心协力，团结一致，为将我班建设成为标杆班组而加油 征费三班：
班组目标：争创优秀班组
班组口号：用心、感恩、成长、超越
班组愿景：与班组一起成长，不断提升超越自我
征费四班：
班组目标：为车户提供满意的服务
班组口号：站点有终点，服务无止境
班组愿景：为车户多想一点、为车户多做一点、让车户多满意一点 征费五班：
班组目标：争做工作精兵、服务标兵、业务尖兵
班组口号：做无差错能手，向零缺陷迈进
班组愿景：创建文明示范岗，优化窗口服务；
提升服务品质，让行动
比口号更精彩
稽查班：
班组目标：进一步完善内部检查监督机制，加大打击逃费力度，有效
杜绝各种逃漏费行为
班组口号：打击逃费，堵漏增收
班组愿景：至诚至信，精通业务，完善稽查工作，增强服务意识
监控室：
班组目标：发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性，使监控室
成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的集体
班组口号：强化管理，落实责任，遵章守纪，监管到位
班组愿景：精益求精，创建先锋监控班组
办公室
班组目标：深入开展创建“学习型、服务型、创新型、和谐型”部室，
着力塑造勤政、务实、创新、和谐形象
班组口号：提升素质，高效办事，和谐创新，优质服务
班组愿景：以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得
成功
财务室：
班组目标：提供深入的财务分析，为领导决策发挥参谋作用 班组口号：精打细算，厉行节约
班组愿景：诚信为本，操守为中，坚持原则，不徇私情
班组目标：建设成为勤学苦练、勇于创新、团结和谐的优秀班组；
班组口号：团结就是力量、创新诞生希望；
班组愿景：铸造卓越团队、开创成长人生；
篇三：班组建设口号和标语
班组建设口号和标语
企管部 安彦虎 陈爱春
1. 天元是我家，班建靠大家
2. 爱我天元，班建护航
3. 争创文明班组，争做优秀员工
4. 群策群力，推动班建
5. 一针一线，恒念物力维艰；
一言一行，班建铭刻心中
6. 人人为我，我为人人；
班建为我，我为班建
7. 谁敢横刀立马，唯我班建小组
8. 海纳百川，有容乃大；
班建如海，众志成城
9. 讲文明，树新风，推班建，振雄风
10. 今日我以班建为荣，明日班建以我为荣
11. 班建之重，重于泰山
12. 不积跬步，无以至千里；
不搞班建，无以强效益
13. 流水不腐，班建不蠹
14. 和谐的春风从班建开始
15. 爱生活，爱天元，爱班建，爱自己
16. 建立高效文明企业，班建意识常在心头
17. 做大做强做优天元，精耕细作班组建设
18. 弘扬天元人本精神，班组建设首当其冲
19. 班组建设是企业管理的排头兵
20. 现代化的企业离不开强大的班组建设
21. 没有优良文化的民族不能强盛，没有完善班组的企业不能壮大
22. 班组建设关系每个人的切身利益，大家务必高度重视
23. 人人参与，建言献策；
集思广益，做强班组
24. 班建工作的好坏，决定企业的生死存亡
25. 临渊羡鱼，不如退而搞班组
26. 文明和谐的企业离不开强大的班组
27. 春风得意马蹄疾，连日刮起班建风
28. 打蛇要打七寸，班建要抓头头（要领）
29. 班组建设人人有责
30. 强大的班组是您成功的航母
31. 班建基础打的牢，天元大厦层层高
32. 迎班建，创新风，问声好，握个手
33. 全民参与强化班建，精益求精铸造品质
34. 班建工作很重要，执行到位要记牢
35. 改革春风吹我心，班建工作要争优
36. 班建工作做的好，人人笑谈管理妙
37. 春风拂面人清爽，班建工作干的好
38. 一二三四五六七，班建工作争第一
39. 长抓不懈搞班建，企业效益节节高
40. 班建工作搞的好，上下一起笑呵呵
41. 众人划桨开大船，齐心协力搞班建
42. 集团战鼓擂，班建创奇迹
43. 改革春风吹满地，班建工作要争气
44. 空谈误国，实干兴邦，务实班建，你我荣光
45. 打虎亲兄弟，上阵班建组
46. 班建工作顶呱呱，成功奖励你我他
47. 一心一意谋发展，齐心协力搞班建
48. 创建文明班组，树公司发展新风
49. 严是爱，松是害，搞好班建利三代
50. 安全是最大的节约 事故是最大的浪费
51. 怠惰是班建工作差的制造厂
52. 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐
53. 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的 54. 出门走好路，出口说好话，出手做好事
55. 团结凝集，共同发展
56. 团结、奋斗、挑战、超越
57. 班组是我家，创建靠大家
58. 中国梦，天元梦
59. 今日我为班建添砖加瓦，明日我为班组争光添彩
60. 班组连着你我他，创先争优靠大家
61. 人人参与，创建绩优班组；
齐抓共管，实现管理升级
62. 一言一行树文明风尚，一心一意为班组增光（天元发展）
63. 爱我天元，建好班组
64. 建立健全班组结构，优化企业管理升级
65. 凝聚力量，创建强大班组；
团结一心，共谋天元未来
66. 炼锰炼人创名牌，强化班建争一流
67. 班组建设有发展，生产效益节节高
68. 以锰为源，以人为本，以班组为家，以天元为荣
69. 狠抓班组基础建设，提升企业管理水平
70. 班组的发展在你我心中，天元的未来在你我手中
71. 创建天元一流班组，打造世界一流锰业
72. 我为天元谋发展，天元为我谋幸福
73. 班组的荣辱牵系你我，天元的未来心心相连
74. 喊破嗓子不如甩开膀子，空喊口号不如做好班建
75. 你我是班组强大的基础，班组是你我发展的保障
76. 真抓实干提高管理水平，创先争优打造一流班组
77. 讲安全，讲生产，讲效益，讲文明，讲班建
78. 抓好五大员，建设新班组
79. 以严谨的态度来建设班组，以严明的要求来管理班组
80. 狠抓班组织建设，打造生产效率高、执行力强、有凝聚力的基层团队
第2篇: 收费员文明服务细则
车场收费员文明用语规范
一、在问零钞时：应说“您好，请问您有X元零钞吗？”
二、在交接班、设备故障、换发票或其他原因要耽误顾客时间时：“应说“对不起，我们正在交接班（或相应原因），请您稍等！”
三、在顾客问路时：在可以确定的情况下，明确的告诉对方；
如不确定时不能乱指路、不作答或说“不知道”，应说：“不好意思！我也不太清楚，请您到前面再问别人好吗？”
四、在顾客对收费标准有疑问时：应该客气地告知收费标准：说，“您是X点X分进来的，到现在为止已经停放了X分”，司机仍不理解，可指明收费标准牌位置让司机靠边停车去核对。
五、顾客需要找卡时：应礼貌的建议：“您好，假如您现在找不到卡，您可以先放XX元在我这里，把车开出车道再找，当您找到卡时再按卡里面信息收费，好吗？”
六、如免费车放行时，同样应使用文明用语“您好、谢谢”，栏杆升起后用手势示意通行。
七、如有非免费车要求免费时：应说“很抱歉！您的车不在规定的免费车范围内，请按规定缴费。”
八、在处理不肯缴费车时：事先应礼貌地做好说服工作，仍无法解决时，应说“请稍等！我需通知管理人员前来处理。”
九、在遇到顾客递来的是假钞或怀疑是假钞时，应礼貌的以商量的语句说：“对不起，请换一张好吗？”
一十、对收费有争执的车辆在做好解释工作无效的情况下，或顾客甚至有不文明举动、语言，不能采取以牙还牙、恶意顶撞的方式，以避免矛盾激化，应及时通知管理人员到现场处理：“那您稍等！我们管理人员已前来处理。”
一、文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；
另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面：
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的"弦外之音"，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是"欢迎你"，"很乐意见到你"，也可能是"对你的工作表示赞许或欣赏"，"喜欢你的工作表现"。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关业务知识的掌握程度
收费对相关业务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速准确。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
二、礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。具体要求：（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，应给人一种庄重、大方、美观、得体、和谐的感觉，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；
二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；
三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；
四要沉着稳重，给人以镇定感。不要手慌脚乱，给人以毛躁感；
五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给人以不受敬重感。
在收费工作中，禁止出现行为；
（1）摇晃、敲动桌子！（2）趴在桌面上！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
三、服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为司乘解决实际困难，热情耐心地对待司乘人员，特殊情况处理时要迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难、要求扣押证件或使用服务忌语的情况发生。具体要求：（1）热情服务，要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。热情帮助司乘人员解决困难，对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实帮助司乘人员解决疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。不要简单回答"不知道"或"没办法"，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）微笑服务。微笑是世界上最美丽的语言，它具有很强的感染力，一个微笑往往会带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费行业来说非常重要。面对简单、枯燥的收费工作，要会调节自己的心情，保持良好的心态，微笑工作；
面对故意刁难、无理取闹，要用微笑来对待，不管对方怎样吵闹，都要保持平和的心态，微笑着耐心解释，微笑服务。（3）委屈服务。"忍一时风平浪静，退一步海阔天空" 不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、要求扣押证件、使用服务忌语、随意加收通行费等手段。发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失于礼，保持礼貌的态度，始终做到打不还手，骂不还口，树好文明收费员的形象。
收费站是窗口，而收费员是窗口中的窗口，收费员应在平凡的三尺岗亭内用标准的文明用语，良好的礼节礼貌和服务态度是来展现文明服务水平，树立良好文明服务形象
您好，请交临时卡！
您已经停放XX分钟，应缴费用XX元
收您XX元，找您XX元
请慢走，再见
为了进一步提高收费人员的文明服务水平,进一步展示收费人员的业务素质和高速公路的亮丽窗口形象,4月29日,昌金高速宜春所在所五号岗亭举办了收费窗口规范化服务业务手势竞赛，并聘请了2名司乘人员参与竞赛评分。
入口包括迎接礼仪和送行礼仪两个部分：
迎接车辆：当车辆距离收费亭20米左右时，收费员面向来车方向，目视来车，当车辆驶入车道距收费窗口两三米处时，岗亭人员以规范的手势示意司机驾车准确入位，然后再规范使用文明用语。车子停住后注目微笑；
左手贴靠窗沿，手心向前五指并拢立臂成90度，示意车辆停车。面对司机，使用规范用语，如：“您好”！
送离车辆：递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡送与司机手中，并使用规范文明用语，如“请走好！”，随后微侧身，顺势做送离手语；
左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。
出口迎送流程包括迎接的基本动作和收取通行卡、路费时的唱收唱付以及使用规范文明用语，“谢谢！”，随后微侧身，顺势做送离手语。当车辆的第二个车窗离开收费窗口后，收回手势和目光
第3篇: 收费员文明服务细则
基本情况
岗位名称
供水收费员
岗位编号
所属部门
社区管理委员会物业管理中心
直接上级
物业中心经理
直接下属
岗位编制
3人
所属系列
操作系列
所属岗序
6
岗位设置目的
对生活供水的水费收缴
核心工作职责和内容
工作衡量标准
1. 对生活供水的水费收缴。辖区内生活供水的抄表收费、供水设施的巡检、窃水的查处
收缴率、准确性、原则性
2.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
辅助性工作内容
考核标准
1. 完成领导交办的其它工作
及时性，完成率
2.
主 要 职 权
业务类
对窃水的处罚有建议权
费用审批类
人事类
湖北金环股份有限公司 供水收费员 岗位说明书
工 作 沟 通 关 系
内部关系
汇报
就本职工作向物业中心经理汇报；
督导
协调
外部关系
任 职 资 格
最低学历
高中
相关资格证书
专业知识
工作环境
室外
工作经验
技能技巧
对供水设施了解，对故障有判断力
能力素质
身体健康，敬业爱岗、有吃苦精神
有团队协作精神
职业发展
可晋升岗位
综合管理专员
可轮岗岗位
入职培训内容
在职培训内容
修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
周群立
第4篇: 收费员文明服务细则
高速公路收费员微笑文明服务体会
第一篇：高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？起首要从自我做起，在严格要求本身的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的发起和善意的品评，那么，我们就可以真正的进步本身。有时一句亲切的话语能够淘汰许多贫苦，我们应当常常换位思索，将心比心多体谅一些司乘职员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和朴拙，那么就一定能化解统统的烦懑。人们常说，“爱心是人与人心灵相同的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的高兴。 “大家都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的内心，真正让人感触你在体贴他，那么将收到令人满意的结果，因此在讲文明用语的时间，要将文明用语景象化，人性化，多说一些体贴对方的语言。收费员每天要面临许多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求水平都差别。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却否则，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情欠好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你刮目相看，总之，饱含深情的语言大家都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的内心，你也一定会享受到文明带来的高兴。 那么，作为“窗口”行业，最关键的便是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？ 微笑是人们生活中最普通的肢体语言，能够拉近人与人之间的间隔，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。 微笑服务并不完全即是优质服务，这只是优质办事的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和朴拙看待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、劳绩与满意。 第二篇：高速公路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德－－高速公路收费微笑服务心得体会微笑是全天下最美的通用语言，它传递着亲切、友好、痛快的信息。随着我国社会的发展，期间的前进，对于种种服务行业而言，微笑已不再是一种外貌的工具，它在工作中被赋予了越发深刻的内在，是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在体现和延伸，是一种高层次、高规格的礼节办事。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权柄掩护的环境下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所器重，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的手刺。"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个平凡的办事，但如许的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作情况非常恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，服从本身的岗亭，永久包管微笑服务，这难道不是一种美德吗？对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的办事便是我们的产物。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化设置装备摆设的根本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的显现。微笑是一种无声的语言，是人类一种崇高的心情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精力，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内涵本质。在高速公路收费窗口办事中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务历程中，还需要具备娴熟的业务技能，醒目的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通畅情况。前不久，一辆超宽车从我站通畅，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了顶点。这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想措施。"我们当班班长密切的微笑，质朴的语言，犹如一弘清泉滋润了司机暴躁的心田，司机很快地岑寂了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同道卷起衣袖，挥汗如雨，救济换上备胎，清理现场，顺遂办理了困难。事后，司机冲动的说，你们收费站同志的微笑让人觉得遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中蒙受着委曲，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机扬声恶骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有反击司机，只是忍住心中的委曲，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中蒙受着屈辱。文明微笑的服务能够让企业得到效益，让单元的形象得以维护，让更多人相识单元的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费办事工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的办事窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情绪，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完善形象。 第三篇：高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德设置装备摆设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，联合我处现实，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和办理本领，树立**高速公路良好形象。 一、工作目标在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2020年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新办事理念，范例办事尺度，延伸办事内在，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到详细举措中，努力打造高速公路办事品牌。 二、组织保障按照党政齐抓共管、各职能部分分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题运动工作领导小组，负责研究、协调、解决运动工作中的题目。领导小组及办公室组成人员如下：领导小组组长： 领导小组成员： 领导小组办公室主任： 领导小组办公室副主任： 领导小组办公室成员： 信息联络员： 举报电话： （路政大队） （处党办） 三、工作内容及责任单位 （一）加强环境卫生整治工作扎实推进“整脏治乱”工作，公道计划站区情况。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；
茅厕对峙免费开放，不随意封闭，有专人负责清扫、冲洗；
随时排除积蓄垃圾，生活垃圾要作掩埋处置惩罚，不得随意乱倒；
全部办法要常常擦洗，做到无尘土、无泥浆；
站区空闲地带要莳植花草树木，做好绿化、美化工作；
各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生羁系工作，要求各加油站、服务区环境卫生整齐，各种服务设施完备，功能齐全有用，团体形象美观大方。加强管理路段沿线的门路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，连结路面平整洁净，桥梁隧道顺畅通畅，边坡稳定，绿化带雅观整齐，行车舒适。责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科 （二）增强路政执法人员办事意识，规范、文明执法结合我处路政步队的近况，进一步强化办事意识，对峙依法行政，范例服务步伐，革新工作要领，收缩服务时限，进步办事效率。坚持为服务对象提供热情周到过细的办事，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的办事青鸟使。 一是对峙实验政务公然。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。 二是严酷实验限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；
法律、法规没有划定办结时限的，必须结合实际订定时限，赐与明白的回复。 三是推行好见告制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、服务步伐和相干要求。对符合规定、手续齐备的能就地管理的，应立即办理；
不克不及管理的，应自动阐明缘故原由，并见告办结时限。 四是切实加强对路政人员的教育、办理和监视，严正工作规律，强化岗位职责，增强督促检查，严酷责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违背有关划定，在基层群众中造成严峻影响的人和事，要追究相干职员的责任，并举行严肃处理。责任部门：处属各路政中队、路政大队 （三）加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度为提高征费窗口服务的专业化和标准化水平，进步服务质量，处要进一步开展好微笑服务运动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教诲，学习现代文明礼仪和推行普通话办事，推行青年文明号名誉条约的实践运动，按照文明服务要求构造全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明办事的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的变化。联合我处现实，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工举行标准化办事培训，以顺应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,利用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修东西等。使用便民办法，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等举行同一范例，积极采取灵活多样的形式开展好技能交锋和岗亭练兵运动，全面提升征费步队的整体素质。责任部门：处属各征费站、征费科 四、实施步骤和工作要求 （一）加强宣传，营造氛围3月25日前制定切实可行的工作方案上报，并 第四篇：高速公路收费员工作体会北京市劳模推荐人选魏婷婷的古迹回报中，“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了我们收费站工作人员的生活与工作！我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的 第一线，每天都在三尺岗位，笑迎来自五湖四海的司乘人员。 工作可以说是平常和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人怙恃，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的芳华，体会着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对本身说着同样的话语。把它当做心中的一股气力，使我们在工作中越发高兴向上。 在工作中我们有说不出的痛楚，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平常之中的烦恼，可以越发高兴的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的情况，而是有个体司机的存心刁难，更有甚者借酒发狂，无理取闹，让人拊膺切齿，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用本身的那可平常的心，礼貌地举行表明和劝阻。“耐的住寥寂，受的起委屈”我觉得是干我们这行最根本的性格。偶尔回想起一次次的辩论，被我灵活的态度、得体的言语，子虚乌有时，我的内心就多了一丝抚慰。 当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的救济后，看到他们朴拙得意的笑颜。每到那时，我的内心就涌出一股暖流，让我咀嚼很久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的办事最好的答案。 最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用戴德回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。” 我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严正的规律束缚本身，以真诚耐烦的办事看待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！ 第五篇：高速公路收费微笑服务试论如何开展高速公路收费微笑服务摘要:本文认为开展高速公路收费微笑服务是高速公路生存发展的必要,它能使收费人员及早捕捉到办事工作的切入口,为收费工作带来方便,进步工作效率,从而带来良好的经济效益和社会效益。关键词:开展;高速公路;收费;微笑服务引言:高速公路收费人员的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心上,他(她)们服务的优劣直接决定着司乘人员对他(她)们的感观和态度,也直接决定着社会对他(她)们的信任、明白和肯定的水平。要想得到司乘人员的好评,获得遍及的知名度和表彰,在同行业中挤身前线,在竞争大潮中勇立潮头,那么为司乘人员提供微笑服务则成为一定。 一、高速公路收费微笑服务的必要性 1、微笑服务是高速公路生存发展的必要。高速公路行业谋求发展的 第一要义是办事,是尽最大努力为广大司乘人员、为人民群众、为社会提供优质文明的办事。高速公路只能以服务求效益、以服务求生存、以办事求发展。文明优质的服务是高速公路行业科学发展的新的生命线。收费一线作为展示高速公路良好风貌和服务质量最关键的平台,尤其是随着社会的不断进步,司乘人员出于对自我权益的维护、被别人恭敬的必要,在行业竞争日趋激烈的环境下,体现良好、规范、和谐、温馨的微笑服务便越来越被人们器重。微笑服务是高速公路行业发展的一定要求,是高速公路行业迎接竞争和赢得竞争的宝贝。 2、微笑服务能带来良好的 第一印象。开展微笑服务,收费人员良好的仪表、言谈、举止等会使司乘人员孕育发生如沐春风的觉得,留下美好的 第一印象。 第一印象虽是短时,乃至瞬时形成,但它不仅影响着司乘人员的心理活动,而且影响着发卡收费工作可否顺利进行。一旦过往的司乘人员对收费服务人员产生了不良的 第一印象,要转变它是比力艰巨的,往往要付出比先前多出几倍乃至更多的精神。所以在为司乘人员办事时,微笑迎客是相称须要的。 3、微笑服务能进步收费工作效率。微笑对司乘人员的情绪有着自动诱导的作用,使司乘人员在整个交往中感触轻松和痛快。微笑服务是一种以心换心的共同,有利于办事工作的顺利进行。微笑也容易给收费人员自身带来热情、主动、自信等精良的感情气氛。处在这一气氛中的收费职员,他的工作服从也会随之进步。 4、微笑服务能为企业带来良好的经济效益和社会效益。高速公路的形象是通过每个收费职员来表现的。如果每位收费人员都能做到微笑服务,司乘人员不仅会感到这位收费职员工作不错,而且会将这一具体的感受升华到对高速公路形象的承认。反之,如果个别收费职员心情淡漠,不够主动、热情,司乘人员会认为该收费职员态度欠好,同样会影响到高速公路形象。 二、积极开展高速公路收费微笑服务 1、制订“微笑服务”制度和尺度,对收费人员的语言、业务、形象等举行同一范例。 2、开展微笑服务知识教诲。组织员工学习现代文明礼仪和推行普通话办事,推行青年文明号名誉条约的实践运动,按照文明服务要求构造全员专题培训,不断培养强化收费员工文明办事的自觉性。 3、打造精良的办事情况。站区情况整齐,绿化、美化到位;各种悬挂物、广告、标志标牌的张贴和悬挂醒目、清晰、完整、规范。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语;公布举报电话和信箱;设有便民用品,常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修东西等。 4、加强宣传,营造氛围。在自有管理网站等有关媒体进行“微笑服务”主题宣传,采用发放宣传资料等多种形式,宣传微笑服务运动环境,对好的做法和履历实时推广,营造“微笑服务”的精良社会气氛。 5、加强考核,奖优罚劣。开展“微笑服务”绩效考核,对表现优秀的员工要表扬嘉奖,树立“微笑服务”模范“标杆”,用身边的事冲动身边的人,用身边的典范教诲身边的人,用身边的榜样引领身边的人,使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐;对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人举行通报批评,乃至实验末位镌汰。 三、开展高速公路收费微笑服务应注意的问题 1、强化员工对开展高速公路收费微笑服务的认知水平。搞好微笑服务,高速公路就可以进一步提升服务水平并实现发展,员工个人也会有越发良好的发展空间。每一名收费员工都应为高速公路事业的科学发展责无旁贷的贡献力量;在员工为高速公路奇迹孝敬的同时,高速公路也要兼顾员工自己的全面发展,尽可能的为员工多提供优越的学习情况和学习条件,美满配套的设置装备摆设办法,力图自己全面发展,实现自己代价和职业抱负。 2、高速公路收费微笑办事应做到表里如一,切忌形式主义。开展微笑服务,首先应从员工的思想观念入手,树立正确的价值观和人生观,形成一种民风,一种作风。 二是以提供更优质的办事为目的,引导和培育员工争一流、上水平的意识和车户第 一、办事至上的办事理念,使高速公路在社会上得到广泛的承认。 三是大力提倡连合协作的团队精神,使高速公路群体成为一个精诚合作、人际调和的群体。 四是发扬民主,贯彻人本理念,造就尊重人、关心人、爱护人、明白人的文化氛围,鼓励员工的到场意识,使他们把自己与高速公路的发展融为一体,积极为高速公路的发展献计献策。 五是提炼升华,将微笑服务归纳为简练明确、富有感召力的笔墨表达,便于员工明白和铭刻,对外形成特色。有了配合的价值观念,同等的奋斗目标,才华形成向心力,开展好收费微笑服务。微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一样平常环境下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以雷同的微笑,双方都处在一种满意的心情中,司乘人员身心愉快,收费职员密切有加,这自然是一种最抱负的互动状态,是司乘职员心中所要求的,也是高速公路管理方所寻求的,而它是最核心内容便是微笑通报,微笑传递含有收费职员与司乘之间,收费人员与收费职员之间两个要素. 一、收费人员与司乘之间有的收费职员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了底子,有了做好办事的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个题目要办理, 一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘职员一眼便能洞察到, 二是与微笑配套的办事要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜蜜,很受司乘人员的赞赏,但办事意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员连续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个欠好的见解,这个收费员只会傻笑,别的什么也不会,回应也就逐步由淡漠减至消散. 二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费职员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费职员的办事,以形成整个地区的微笑气氛.有司乘职员对门路不认识,特别是本路段路标不清晰,有时个别司乘职员会报以诘责抱怨,乃至发脾气,时或收款历程中,当班收费员未便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知别的收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的团体办事风采,司乘职员也会有所明白,至少气氛可以得到很大水平的和缓,不再有不必要的辩论和磨擦.在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是荆宜高速荆门 第一所的收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在酷热的炎天,一个朴拙的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘职员一缕辉煌光耀的阳光,纵然隔着窗,微笑拉近了我们与客户的间隔,消除了我们之间隔膜.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁乐意看你的表情服务,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的办事情况,微笑服务是每一位收费职员共有的手刺.请不要鄙吝你的微笑,因为“微笑”让你我云云优美。发自内心的甜甜微笑，让人如沐春风，可化干戈为玉帛，可泯恩怨于江湖。作为服务业重要窗口的交通运输从业人员，打仗范畴点多面广，微笑尤显关键。如今，在安徽省交通运输厅的鼎力大举提倡下，微笑办事之风正在劲吹。“微笑服务”让交通更温馨——专访安徽省交通运输厅厅长梅劲撰文/本刊记者宋执勇李发鑫“今天，你微笑了吗？”已成许多安徽省交通运输系统一线员工的一样平常问候语，而“咬着筷子练微笑”也成屡见不鲜，他们把“要我笑”变成发自内心的“我要笑”，“微笑服务”蔚然成风，这一切既源于该省交通运输办理部分的鼎力大举推进，也源于交通系统员工对优质服务的不懈寻求。“我多次说过，微笑服务在社会上引起的回声，远远超过当年一条高速公路建成通车造成的社会影响。以省高速公路总公司为代表的‘微笑服务’品牌，为全省交通行业窗口办事树立了模范，为塑造安徽交通行业形象做出了孝敬。”安徽省交通运输厅厅长梅劲向记者充分肯定了微笑办事茂盛的生命力。微笑缘起收费站“微笑服务，温馨交通”活动在皖开展几个月来，合肥包河大道收费所收费员张红梅已有颇深的领会，“要笑得悦目，肯定要有真情流露，而这就需要一种积极向上、热心对人的生存心态，认为笑很重要、志愿笑的心态，而不是领导让我们笑我们才笑。”2020年12月28日，安徽省高速公路总公司合肥管理处正式启动了一个特别的劳动竞赛——“利用文明用语，展示微笑服务”活动， “比一比！看一看！谁的笑容最灿烂？谁的声音最悦耳？谁的动作最规范？”“从这天开始，再正常不过的收费工作变得有意思了，收费员们自我感觉变了，社会对我们的工作的觉得也变了，共同点是都变好了！”安徽省高速公路总公司合肥管理处负责人许振如是说。后来，该处约请专业老师，举办了8期在岗员工的文明礼仪知识培训，2020年又举办了6期收费员职业技能本质培训。培训除进行礼仪知识授课和举动活动树模讲授外，还有化妆与美容、形体与舞蹈、演讲与口才、语言与艺术等内容。许振介绍，在活动取得肯定结果的时间，处里及时对员工举行了表扬和嘉奖，以正面鼓励员工的积极性。在2020年的管理处工作集会上，他们对颜传丽等54位“微笑服务”先进个人举行了表扬和嘉奖， 7月15日，又召开了“微笑服务”表扬推进大会。赠人玫瑰有余香张红梅先容，“微笑服务”不仅仅是一个个甜蜜的微笑，还有标准站姿、坐姿、普通话等内容。他们这些收费员都担当了体系的训练，先听老师讲怎样站，如何坐，然后就不绝地训练，一个个都是精神抖擞面带笑容地站着，偶然要对峙一个小时，就像站军姿一样，纹丝不动。自从这项运动开展以后，张红梅像换了一个人似的，满盈了活力和热情。每当来到收费亭上班，她都会再把本身细致地查抄一遍，衣服穿得是否划一，丝巾打得是否悦目，然后把地板拖得看不到尘土为止，把物品摆放得整整齐齐，把亭子玻璃擦得铮亮。“当阳光撒进小窗口时，我感觉到自己更加自信、美丽。”张红梅 第一次体验到积极热情的生活心态这么“神奇”，“微笑服务”活动营造的环境转变了她的生活态度。赠人玫瑰，手有余香。张红梅用再平常不过的笑颜鼓动了别人，而她也从别人回报的微笑中领会到自身的代价。蚌埠汽运集团汽车南站则用微笑化解矛盾，一笑泯恩仇。因执意要搭乘一辆已满员的班车遭到检票员拒绝，几个中年男女非常不满，只管检票员耐烦表明，他们照旧指着检票员怒骂。当日当班的班长夏和平在了解情况后再度向他们奉劝，并自动为他们倒上茶水，请其耐烦等候。几个游客态度依然恶劣，夏宁静始终微笑劝解，并在坚持原则的底子上频频致歉，最终冲动了这几位游客，圆满解决了纠纷。而同样在汽车南站，星级服务员锁慧也差点遭遇投诉变乱。国庆期间，锁慧正在候车大厅维持秩序，一位游客向其咨询，她却忽然转身走了。旅客很生机正要投诉她，锁慧转头歉意地笑了笑，旅客投诉的德律风终究没有拨出去。两分钟后锁慧回来解答了游客的题目，并表明了适才的误会。原来正在这位游客咨询时，锁慧看到一位前往固镇的游客在起家检票时，手机从口袋中滑落，她担心手机会被别人捡去，于是急忙穿过人群捡起手机探求失主，幸好车还没发，锁慧在车上把手机还给了那位游客。而由于没能及时回答先前那位游客的题目，锁慧还为适才的活动致歉。这便是微笑的魅力。朴拙的微笑，浇灭了他人心中的肝火。发自内心的一个微笑，带来一份和谐、一份温馨。普及微笑总动员梅劲以为，“交通是一个面向社会的服务性行业，每天都有形形色色的人在检查和考验我们的文明服务水平，而最能表现文明的便是微笑。”“微笑之花”从高速公路收费站抽芽并敏捷发展，一场轰轰烈烈的以“微笑”为关键词的活动在安徽交通行业缓缓拉开帷幕，且将这一缕微笑的香气流传至省内外，产生了一系列连锁反应。“力争用2年至3年的时间，在全省交通体系推广微笑服务，推进交通由传统产业向当代服务业转型，提高行业以致社会的调和度。”梅劲说。2020年9月20日，安徽省暨合肥市交通运输行业“微笑服务，温馨交通”运动正式启动。8月11日，安徽省交通运输厅在省高速公路总公司召开现场摆设集会，提出了虚心学习省高速公路总公司收费站微笑服务的工作履历，在全省交通系统逐步开展“微笑服务、温馨交通”活动。11月11日，又在安徽省运管局召开了“微笑服务、温馨交通”的视频推进会，安徽交通微笑的花香飘得越来越远。安徽省省委王金山书记在安徽省委八届十二次全会上，就称赞“微笑服务”开展得好，展示了安徽人的精神风貌。11月21日，交通运输部的交通运输文化建设示范单位座谈会在合肥召开，会上对微笑服务亦赐与了高度评价。为保证这项活动遍及连续康健举行，梅劲将活动进度概括为“先期在全省公路收费和政务窗口全面开展，并在高速公路服务区和部分市汽运总公司、汽车客运站、出租汽车公司、旅游船埠等举行试点，以点带面，逐步展开。”“在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越猛烈的环境下，展现良好、规范、人性化的微笑服务，越来越被人们所器重。因此，微笑服务是一种高附加值的、高档次的办事范例，微笑服务是优质办事不行缺少的基因。我们的政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要连结微笑，要发自内心的、朴拙的微笑。在微笑服务中让别人也让本身快乐起来。”他细致解释着。自2020年以来，安徽省高速公路总公司合肥管理处的“微笑服务”被遍及推广，受到中央部委、地方各级领导和广大老百姓的诸多歌颂，特别是2020年来肥参加 第四届中博会的境内外高朋和客商，给予“微笑服务”较高评价；
随后，外省多个单位和部门代表团相继慕名而来观光学习，安徽交通微笑的花香飘得越来越远。在微笑运动中，安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司（以下简称“驿达公司”）组织省内餐饮、商业、服务礼仪行业专家及机关有关部门和具有服务区实践经验的管理人员，在驿达公司实行的iso9001质量管理体系相关文件和省运管局印发的《安徽省高速公路服务区服务规范》的基础上，反复讨论研究制定了《服务区微笑服务规范》，并在文集服务区试行。驿达公司又将这一规范制成《微笑服务标准图册》，拍摄成《微笑服务教学光盘》，如此一来，使员工在学习培训中既有文字说明、又有图片标准、另有视频演示，为开展“微笑服务”业务培训提供了颇具特色的课本。附文：内化于心，外化于形“微笑服务，温馨交通”这项深获行业表里好评，逐渐发展为安徽交通体系员工一样平常风俗，并产生巨大社会效益的运动，其核心内容可以简单概括为“一笑、二礼、三心、四创”。“一笑”即微笑服务。微笑可通报情谊，缩短距离，创造痛快调和气氛，使人际关系在良性互动中进一步融洽。微笑，不仅是优美思想感情的外露，高明处世艺术的表现，更是一个人有修养的体现。“二礼”即行政执法人员执法历程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在欢迎来人时行注目礼。“三心”要求“热心问候，精心服务，衷心祝愿。”“四创”则指创文明职工斥候，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。四者之间是递进的干系，个人争创文明职工斥候，团体争创文明窗口，体系争创文明行业。这四项核心内容之间有精密的逻辑关系，梅劲报告记者，“一笑、二礼、三心、四创”，服务是贯串始终的主线。“一笑”是基础，微笑服务能带来精良的首因效应，也就是我们常说的 第一印象；
“二礼”“三心”是优质服务的基本内容；
“四创”是归属点。附文：蚌埠汽运“微笑”练兵看似简单的微笑原来是一门艺术，是一门交流的艺术；
看似平常的窗口售票工作，也会成为国家的形象、城市的大使、企业的手刺。2020年9月26日晚，蚌埠市技师学院104教室内进行了一场别出心裁的培训课。这就是蚌埠汽运集团售票中心员工参加的首批“微笑服务，温馨交通”办事礼节培训，轻松氛围中举行的微笑培训，使员工们获益匪浅。9月8日，汽运集团召开了“微笑服务，温馨交通”暨学习月专题运动动员大会，指出要把开展“微笑服务，温馨交通”和学习月运动有机联合起来。使用学习月运动，开展服务礼仪行为培训、普通话培训等工作，使广大职工能够掌握根本的业务技能，为全面实施“微笑服务，温馨交通”运动奠基精良的底子。汽运团体联合单元现实，对单位乘务员、站务员、售票员举办首批“微笑服务，温馨交通”办事礼节培训班。此次举办培训班意在把“瑞青精神”在全行业发扬光大，以微笑服务的情势，来践行“温馨交通”的承诺，全力展示汽运人的形象和靓丽风范，打造窗口行业办事新品牌。自9月27日开始，售票中心利用班前会每天组织员工进行二十分钟的微笑办事岗前强化训练，“带着微笑上岗，伴着温馨服务”正在成为广大售票中央员工的职业风俗。为了把微笑做到大方、自然，大家纷纷利用业余时间积极学习、对着镜子受苦训练，各人还相互交换，力争找到最得当本身的微笑。
第5篇: 收费员文明服务细则
竭诚为您提供优质文档/双击可除收费员服务口号
篇一：高速收费员心得体会
精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企
业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程
中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服
务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，
要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是
服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作
中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，
工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公
路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”
开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行
动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但
绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇
下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还
要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此
在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟
通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，
以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每
个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费
一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基
本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们
宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本
功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在
意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，
去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在
收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有
提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所
以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这
点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；
利用业
余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务
技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制
度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服
从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光
添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社
会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声
问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升
我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
[高速收费员心得体会(共2篇)]篇一：收费心得体会
收费员心得体会
[高速收费员心得体会(共2篇)]我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、
工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我
们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、
无私奉献；
在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回
报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是
那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：
工作要细心。“细心”
这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，
就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要
做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程
中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；
服务要诚心。收费是
服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理
念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们
感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司
乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊
情况时。或许有些司
机性格态度不
好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。
严明纪律观念。收费
员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，
严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，
按章收费，不放过一辆人情车。
要成为一名出色的
收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定
在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾
客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
姜萍20XX-3-15
篇二：高速公路收费
员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会
xx高速的全面竣工
为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上
午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了
解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部
门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里
遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是
工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微(:收费员服务口号)笑服[高速收费员心得体会(共2篇)]务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做
好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
篇二：浅谈收费员的职业道德要求
浅谈收费员的职业道德要求
收费工作是一项特殊的劳动，既有生产型劳动的特点，又有服务型劳动的特点。基于收费工作的特点，收费人员的职业道德必须从服务态度、服务意识、服务质量、服务水平诸多方面提出职业道德要求，以加强职业道德修养。
所谓职业道德是他律和自律的统一。在收费队伍开展并强化职业道德教育，就是要将收费过程中的外在约束和导向转化为收费员内心意志的约束，具体包括四个内容：
一、坚定的职业理想
首先收费员要树立为人民服务的职业理想。这样思想境界应当成为每一个收费员终身追求的理想目标，为人民服务不是空洞的口号，而是具体的行动，在收费队伍中，爱岗敬业、努力奉献是为人民服务；
同事之间互相关心、互相爱护、互相帮助是为人民服务；
热心公益、帮助司机、扶贫帮困同样也是为人民服务。每一个收费员都要在自己的岗位上，从“我”做起，抛弃那种高人一等的优越感，把为人民服务的灵魂时时刻刻贯穿到收费过程中。要自觉地、主动地实践它，而不是消极地、被动地当作束缚自己职业行业的条文；
或者为了达到某种个人目的的手段，为人民服务的思想一旦真正进入收费员的灵魂，在收费岗位上就一定能干出好的成绩。
二、正确的劳动态度
收费员应该以精益求精的的态度工作，始终追求零缺陷
的服务。收费过程的零缺陷是一个至始至终为司机提供优质服务的过程。收费过程的零缺陷更多的是靠收费员自身创造的。一个优秀的收费员应该独立的完成无可挑剔的零缺陷服务，从态度、言语、业务专长到司机心里的把握等方面，都必须有正确的劳动态度，耐心细致的服务，。
三、高尚的职业良知
树立高尚的职业良心，是收费队伍职业道德建设的核心内容。收费员一旦有了正确的道德理念，具备了最基本的职业良心，就能在工作中认真负责、精益求精、尽职尽责，廉洁奉公，并以此作为标准鉴别、评价自己和他人的职业和行为。
篇三：收费站文化概述
收费站文化概述
一、收费站文化的涵义
收费站文化作为收费站的企业文化，属于大文化的范畴，它是与收费职业紧密相连并经过长期倡导、逐步形成而为全体员工普遍遵循和恪守的价值观念、共同理想、道德规范、行为准则等，其实质是一种精神文化、物质文化、制度文化、管理文化、服务文化、质量文化以及文体活动、业余生活等在内的复合体文化。在公路收费活动中，收费站文化作为一种力，不仅对收费公路的社会效益和经济效益起着积极的作用，而且也给收费站带来丰富的精神财富和资源。收费站文化作为一个支点，撑起的是收费站全方位的工作。
二、收费站文化的功能的特点
收费站文化是以收费站价值观体系为基础、以群体意识为表现形态的管理文化，它体现着收费站的方向目标、理想宗旨、精神支柱、道德规范、行为准则、“窗口”形象、价值观念、经济效益、文明创建、服务质量、管理水平和员工素质等方面内容，发挥着凝聚、约束、激励、导向、参与、辐射、效益等功能，具有与时俱进的特点，共同创造的特点，融合在岗位和日常生活细微之处的特点，发挥群体能动性的特点，尊重职工、培养人才的特点，创新精神的特点，无形资产的特点。
三、收费站文化的表述
1、收费站精神：团结、务实、文明、规范。
2、收费站风范：正气、正规、真诚、执着。
3、收费站形象：敬业、高效、勤奋、开拓。
4、收费站质量方针：用微笑奉献交通真情，用心灵追求服务更好。
5、收费站质量目标：追求优质、高效、信赖、满意的诚信服务；
打造安全、畅通、简便、快速的阳光通道。
6、收费站理念：车主是收费公路的命脉，收费公路的发展来自于车主的信赖，我们应以诚信的态度、优良的品质、完善的服务吸引车主、累积车主，促进收费公路社会效益和经济效益的共同提高。
7、收费站口号：我们在不断努力，我们会做得更好。
8、收费站宗旨：服务人民，奉献社会。
9、收费站人生：珍惜岗位就是珍惜自己，善待工作就是善待生活。
10、收费站队伍：纪律严明，作风过硬，行为规范，服务优良，勤奋努力，团结向上，立足本职，追求完美。
11、收费站誓言：以一流服务塑造良好“窗口”形象，以共同创造精神开拓交通美好未来。
12、收费站环境：整洁、舒适、美化、绿化。
13、收费站价值：适应社会需要，发展交通事业，打造信用自我。
14、收费站职责：秉公办事，照章收费，应征不漏，应免不征。
15、收费站哲学：团结就是力量，拼搏就有出路，创新才能发展。
16、收费站追求：创新、创先、创优。
17、收费站服务：倡导“三声”、“四心”、“五规范”，即对车主要做到：来有迎声、去有送声、问有答声；
服务热心、工作细心、解答耐心、
履职诚心；
用语规范、管理规范、行为规范、服务规范、着装规范。
18、收费站言行：做到“四学”、“四个百分之一百”，即学李素丽的心灵、学徐虎的精神、学军人的作风、学空姐的服务；
并达到讲普通百分之一百、礼貌用语百分之一百、微笑服务百分之一百、不与司售人员争吵百分之一百。
