银行大堂引导员的实习报告7篇银行大堂引导员的实习报告 篇一：工商银行大堂经理实习报告 顶岗实习报告 姓名：赵梦会 班级：投资与理财11-1班 学号：10404111036 顶岗实习时间：2下面是小编为大家整理的银行大堂引导员的实习报告7篇,供大家参考。
篇一：银行大堂引导员的实习报告
：工商银行大堂经理实习报告顶岗实习报告
姓名：赵梦会
班级：投资与理财 11-1 班
学号：10404111036
顶岗实习时间：2013 年 9 月 2 日至 2013 年 12 月 22 日
顶岗实习单位：
工商银行
顶岗实习地点：贵阳市贵溪支行
指导教师：（校内）
罗正雄
（企业）：李惠惠
一．顶岗实习目的：
根据学校顶岗实习要求，本人于 2013 年 8 月至今在中国工商银行贵溪支行进行顶岗实习。实习期间，在单位老师的帮助下，我逐步熟悉了工商银行这一金融机构的主要业务活动，并且系统地学习了银行相关业务知识，并通过自己的努力出色的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实习使自己的理论水平和实际工作能力得到了锻炼和升华。现将此次顶岗实习的具体情况及一些心得体会作一总结。
二．顶岗实习单位简介：
一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过近 30 年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。自2007 年 7 月以来，工商银行连续 6 年蝉联全球“市值第一银行”。由于中国经济快速扩张，去年 11 月，工商银行的市值达到顶峰时期的 3740 亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标志之一
、
三、顶岗实习内容:
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。故而学习乃至工作中容不得半点马虎。在学习业务知识同时，作为一名银行从业人员我还得学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询
我实习所在支行网点的经理曾告诉我，“在大堂工作时要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的基本素养”因为其代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。因此要做好一名合格大堂经理的工作就必须做到
以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。
（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
四、实习收获与成果
（一）尽快实现角色的转变，对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面临的问题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做才能真正做到改变自我。
（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导 atm 的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。
五．存在问题与今后实习方向：
不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速
独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
回顾这段时间的实习工作，我学习到了很多，也体会到了很多，我会在今后的实习工作中更加努力，将前面学习到的东西更加合理的运用到实际工作中，争取以最完美的成绩完成此次实习。
篇二：工商银行实习心得
暑期实践报告
学
院：
金融学院
专业班级：
10 金融 6 班
指 导 教 师 ：
杨玲卿
学 生 姓 名 ：
孙平
学
号 ：
0102484
时
间 ：
2013.7.15—2013.7.27
地
点 ：
江西南昌北京西路支行
二○一三 年 九月 六 日
暑期实践报告
——我的工商银行实习
根据学校有关社会实践课程的安排，我于 2013 年 7 月 16 日至 2012 年 8 月 26 日到江西省南昌市北京西路支行实习。在将近半个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉了工商银行大堂经理及综合柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握了银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
一、实习单位概况
(一)工商银行基本情况
中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。
中国工商银行成立于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产规模最大的商
中国工商银行业银行，经过 27 年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003 年末资产总额约 52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至 2010 年末，工商银行总资产 134，586。22 亿元左右，当前总市值 14，344。70 亿元左右，居全球上市银行之首。
（二）工商银行核心业务
工商银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价 证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。
而我实习所在的北京西路支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取、培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业务发展提供充足的资金来源。
二、实习内容
（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中国际结算占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服...
篇二：银行大堂引导员的实习报告
银行大堂实习心得 大堂经理实习心得转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工 嘶 作，工作是怎么一回事 榆 ，也了解了一些复杂而 零 微妙的社会人际关系， 清 为我以后的社会人际交 校 往做了个热身运动。同 伎 时通过这次实习也让我 碴 又一次了解了自己存在 懒 的优缺点。
最初工 婿 作的时候感觉很累很懵 又 懂。穿的高跟鞋让脚都 乙要没办法走路了。便开 搔 始体会到工作是件多不 危 容易的事。头几天站下 窖 来确实感觉不大适应， 方 不但腰酸背痛的，而且 呆面对客户的咨询疑问三 熔 不知，感觉自己这个大 盗 堂经理是十分不够格的 摘 ，不但对业务很不熟悉 宴 ，而且对于客户的一些 莫不满情绪也显得手足无 展 措。通过这一个月的锻 档 炼，我觉得在这些方面 窿 有了很大的改善，客户 疑 的咨询基本上都能解答 椿 ，也能适当的安抚客户 肿 ，做好自己的工作。
毁
工作中期我开始明白 胎 不管在学校学了多少理 瓤 论，明白
了多少理论， 惑 到了新的工作岗位基本 赵 事要从零起步。因为很 搔 多东西事课堂上没有的 篓 ，接触不到的。在银行 喂 里，每一个工作人员都 费 是自己的老师，要虚心 脂 的请教，多发现，多分 萌 析比较，多总结，充分 昏 发挥自己的主观能动性 菲 和工作积极性。这样才 泽 能把工作完善，让他人 巢 满意。
大堂经理这 脓 个工作，从字面上来看 寻 ，好像没有什么技术含 捷 量的，更谈不上什么发 珍 展前景了。因此在体验 氯 之前，在我听到这个岗 计 位的第一感觉就是听着 旅 好听实际就是搭杂的。
映 不过，一天下来，除脚 投 酸以外，最大的体验是 另 ：做好这个岗位真是不 化 容易！可收获还真多。
垒
这个岗位可以成为 竿 银行知识的全才。虽然 赠 两个月下来我并没有成 罢 为银行知识全才，可至 亢 少也懂了很多银行业务 药知识。由于自己的不积 萎 极性导致我没有好好把 凹 握这个机会去好好深入 硷 了解。这也是我在工作 账 期间发现的自己一个很 麓大的缺点。在以后的工 鲤 作中我一定充分发挥自 摧 己的主观能动性，努力 限 走好我的工作生涯。
搪
这个岗位是银行服务 吞 产品的讲解员。在工作 稻 后期，我已经可以很熟 倒 练的为客户讲解业务了 绑 ，在我自信满满的讲解 委 中我不但培养了自信心 铆 也锻炼了口才。
这 腻 个岗位能培养足够的应 赢 变能力。在工作期间常 丰 常会遇到刁蛮的顾客， 嫂 或者设备出现问题之类 怎 的境况。一开始总是不 般 知道怎么办，后来也慢 肤 慢开始学会如何安抚顾 啸 客，
如何对设备问题进 锗 行处理等。在应变能力 怎 上有所提高。
据有 磕 关资料得知，随着银行 托 服务的扩张，对私业务 画 成为中资银行的关键发 继 展方向(国外的各大银 搪 行早以有了几十年的经 底 验,所占银行的业务收 箔 入比重很大)。由于服 立 务网点迅速增加，因此 痢 各大银行对个人业务服 枣 务岗位的各类需求随之 墟 上升。然而，能够从事 良 这类岗位的现成人才非 哉 常紧缺,各类银行间只 措 能通过相互挖人才能暂 莹 时填补空缺。就拿交通 垦 银行来讲，全市 100 施 多个网点,现有的大堂 峨 经理远远未达这个数， 哼 如果加上四大国有银行 俯 (中,农,建,工)的 感 近 2000个服务网点 檄 ,整个银行系统对大堂 宾 经理的人才需求量应该 华 是巨大的。然而，一个 充 合格的大堂经理也是需 右 要从助理或者更低的岗 召 位慢慢培养的。因此， 撒 大堂经理助理岗位见习 耳 ，对于我们来说是百利 锯 而无一害啊。所以这个 喉 最初看起来很渺小的岗 蓝 位却为我们以后的路铺 襟 上了一块很好的基石。
品 因此我明白，无论是什 劳 么岗位都能让自己收获 迅 一些可贵的东西，发现 赵 一些问题，都可以让自 望 己成长。
跟任何工 斋 作一样，成功的见习需 湛 要足够正确的态度。在 等 见习过程中不可避免的 讼 会遇到各种困难，关键 恬 在于大家是否能坚定目 中 标，坚持见习。就拿我 娇 来说，一开始面对客户 昂 的最大障碍就是“紧张 琴 ”，别人盯着自己，就 漏 难免有点不自信。另外 查 ，如果空的时候，还会 沼 觉得很无聊，如果忙的 肥时候，又会感觉累得不 移 得了。不过，每个人都 臣 有这么一个
过程，关键 棍 问题还在于对银行业务 毅 的不熟悉，还有就是你 胡的学习方法对不对。整 牧 个见习过程中我了解到 咋 ，善于观察，主动理解 页 ，不断尝试，是使自己 谴 快速独立的好办法。每 者 个学习工作都有一个过 僵 程，而开始的过程又是 斜 最易让人放弃的。“坚 斥 持”就是走向成功的基 臀 石。
农行银行实习心得 心 体会
中国农业银行 圆 是四大国有银行之一， 虎 是中国金融体系的重要 怀 组成部分。中国农业银 蝶 行网点遍布城乡，资金 阮 实力雄厚，服务功能齐 枕 全。中国农业银行五角 儡 场支行是坐落在五角场 卉 商业区的一个支行，领 赵 导杨浦区的各个营业网 宙 点。
经过在农行的 豹 1 个半月的实习，我从 富 客观上对自己在学校里 滇 所学的知识有了感性的 熊 认识，使自己更加充分 枯 地理解了理论与实际的 呼 关系。我这次实习所涉 臼 及的内容，主要是第三 秦 方存管业务，其他一般 意 了解的有储蓄业务、信 承 用卡业务、贷款业务。
咙 工作包括最先简单的录 砂 入、统计和后来的前台 瞩 营销、接待工作。
实习 庙 内容
在实习的前两 歹 个星期，我在五角场支 英 行的电子产品部学习银 屏 行的最基本工作，如录 崖 入、统计、制表、复核 喧 等。通过这些简单的工 鸦 作，我了解了银行卡业 趣 务的基本操作流程，未 尤 接触银行工作前看似简 酉 单的一张信用卡，是必 蛀 须经过评估、审核、录 般 入、复核、存档、编制 嚎 、打印等一系列
完整严 睡 密的手续才能完成的。
硝 当中任何一个环节出了 寄 差错，都会带来繁琐的 杉 纠正工作。刚开始认为 被 对于简单的电脑操作完 越 全可以胜任的我，慢慢 例 明白，最重要的不是快 朋 ，而是准。除了银行卡 墩 的操作流程，在做一些 填 杂事，如电话联络各所 混 业务人员、大堂经理等 箍 工作时，我也深刻体会 侨 到银行不是简单的存款 灶 取款的渠道，而是一个 婿 具有权威性的完整的金 唁 融机构。银行的后台业 其 务也包罗万象，每个部 鹅 门都有自己工作的操作 愿 流程，而我这次接触的 柯 是电子产品部，主要学 欢 习的是第三方存管业务 骤 。
经过两个星期的 笛 学习，我有幸有机会被 喘 分配到黄兴所营业网点 糖 进行前台的第三方存管 股 业务处理。每天我和一 厂 名银行操作人员还有三 础 名实习生一组人来到营 畅 口路上的中心建投证券 杂 所，推广第三方存管业 珠 务。“第三方存管”是 蔗 指证券公司客户证券交 油 易结算资金交由银行存 若 管，由存管银行按照法 音 律、法规的要求，负责 溉 客户资金的存取与资金 战 交收，证券交易操作保 辨 持不变。对于这个国家 溉 刚出台的新型业务，我 纷 们要做好介绍和营销工 隅 作。在证券所，接触到 彝 的大部分人都是退休离 难 职人员，年长的不在少 衬 数。我们除了需要耐心 邑 讲解外，还会根据他们 卑 的需要为他们提供各种 洋 便利帮助他们申请和使 侧 用。介绍、答疑、填表 域 、复印、装订、跑上跑 嵌 下这些看似简单的活拼 邮 凑在一起，比起在办公 吊 室里的电脑录入工作可 止 是辛苦多了。不过这样 拒 的“亲民”实习让我
学 匣 习到了很多，收获颇丰 懂 ：要做好一份工作甚至 悬 一个业务，要从顾客的 笔 角度切实为
他们着 撩 想，要用诚心感动他们 致 ，尤其是银行这样一个 戍公立的角色，更要时时 酬 以认真严谨的态度要求 胯 自己服务大众。
第 叁 三方存管作为一个新出 厩 台的业务，不仅给了证 韵 券市场一股新的气象， 钠 也给了我全新的力量， 褂 让我收获的不仅仅是简 料 单的业务操作方法，且 勇 是工作背后那份深刻的 痢 认知体会—该如何做好 硫 一个银行人员。
实习收 宽 获与体会
这次实习 灶 ，除了让我对农业银行 惫 的基本业务有了一定了 符 解，并且能进行基本操 垛 作外，我觉得自己在其 佯 他方面的收获也是挺大 现 的。作为一名一直生活 蚀 在单纯的大学校园的我 厄 ，这次的实习无疑成为 衅 了我踏入社会前的一个 疯 平台，为我今后踏入社 抒 会奠定了基础。
首 震 先，我觉得在学校和单 袁 位的很大一个不同就是 熏 进入社会以后必须要有 锁 很强的责任心。在工作 浦 岗位上，我们必须要有 售 强烈的责任感，要对自 恿 己的岗位负责，要对自 识 己办理的业务负责。如 侄 果没有完成当天应该完 唆 成的工作，那职员必须 乓 得加班；如果不小心出 俞 现了错误，也必须负责 赔 纠正。
其次，我觉 糖 得工作后每个人都必须 银 要坚守自己的职业道德 秧 和努力提高自己的职业 穷 素养，正所谓做一行就 斩 要懂一
行的行规。在这 孙 一点上我从实习单位同 朽 事那里深有体会。比如 巷 ，有的业务办理需要身 械 份证件，虽然客户可能 薛 是自己认识的人，他们 诊 也会要求对方出示证件 去 ，而当对方有所微词时 胰 ，他们也总是耐心的解 莱 释为什么必须得这么做 冷 。现在银行已经类似于 风 服务行业，所以职员的 分 工作态度问题尤为重要 倚 ，这点我有亲身感受。
逝
最后，我觉得到了 纽 实际工作中以后，学历 钱 并不显得最重要，主要 班 看的是个人的业务能力 绪 和交际能力。任何工作 炎 ，做得时间久了是谁都 辟 会做的，在实际工作中 粹 动手能力更重要。
丑 因此，我体会到，如果 部 将我们在大学里所学的 末 知识与更多的实践结合 虾 在一起，用实践来检验 溢 真理，使一个本科生具 详 备较强的处理基本实务 猩 的能力与比较系统的专 撼 业知识，这才是我们实 缉 习的真正目的。
很 侩 感谢实习单位给我这个 驯 这么好的实习机会，让 搞 我学习很多、成长很多 陨 、收获很多。
《兴 则 业银行实习心得 201 销 1 年 3 月 1 日》《兴业 狄 银行实习心得》简介：
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我于 2009 年 9 律 月 21 日至 11 月 16 诵 日在兴业银行蔡锷支行 艳 实习，实习期间，在实 功 习单位的指 《兴业银行 邱 实习心得》正文开始> 矗 >- -
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我于 20 涵 09 年 9 月 21 日至 1 计 1 月 16 日在兴业银行 肘 蔡锷支行实习，实习期 洱 间，在实习单位的指导 拿 老师和各位同事的帮助 短 下，我积极参与了公司 凭 的工作，注重将书本的 歧 知识运用到工作中去， 椅 又通过努力工作加深了 商 对书本知识的理解。近 上 四十天的实习生活简短 幽 、紧张、充满新奇，我 秧 也收获了许多新的知识 答 ，学会了许多为人处事 早 的道理。通过实习我也 载 深刻地体会到要做好一 嚼 份工作是需要付出许许 寇 多多的努力和思考的。
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我所实习的单位是 宋 兴业银行蔡锷支行，该 静 行位于长沙市蔡锷路， 驯 银行里面的职员大致有 挫 以下几种职务：客户经 坏理、理财经理、产品经 债 理、大堂经理、柜台职 匈 员。9 月 21日在我班 意 实习小组正式进入银行 郎 实习之前我们通过一个 殴 小型的招聘，应征自己 阎 想要进的岗位，我选择 朴 的是产品经理(产品经 衙 理的本质跟销售员有点 籍 类似)，当晚我们即刻 千 进行了岗前的培训，大 尺 致了解了工作的内容。
伴 作为兴业银行的产品经 榆 理，我的职责就是负责 免 到长沙各大批发市场去 判 推销名为“兴业通”的 悦 刷卡机，该机子的目标 彰 客户是做批发生意的商 橇 户，它的功能有刷卡、 仰 转账、交手机费等，它 舱 的安装都是免费的，只 忧 需要在客户的兴业银行 拆 账户上冻结 500块钱 逊 就可以了，每次刷卡收 守 取的费率是千分之五， 舒 根据卡上的存款的多少 咽 还有不同的优惠。
悟 在学习了工作内容之后 饭 ，我们随实习单位的指 藐 导老师蒋慧旎开始了我 腮 们的产品经理的艰难历 羞 程。由于对业务不是特 旱 别的熟悉，前几次都是 盔 指导老师带领我们去各 面 个市场去上门推销，我 赂 们一边熟悉业务一边学 铜 习工作的小技巧。有幸 扇 的，那天跟着指导老师 帽 出去跑业务，签成了一 笑 单业务，了解到办理“ 狞 兴业通”需要的材料有 观 店主的身份证、营业执 搁 照、税务登记证等。有 酉 了这次经历，我觉得自 各 己完全掌握了整个业务 舜 的流程，而且也信心满 卢 满。
兴业银行实习日记 显 (柜员、大堂、会计部 配 ) 2012 年 3 月 29 遥 日
今天是实习的第 迷 一天。在上午签完三方 鹤 协议后，就安排下午 2 荐 :30 就要到漳州兴业 债 银行芗城支行报到。刚 孔 到漳州，人生地不熟的 铭 ，都不知道芗城支行在 缺 哪里，分行就派专车送 乙 我们三个实习生去。一 蚤 到目的地，我就迫不及 掺 待地将介绍信给了会计 膘 主管，并向她说明我们 帚 是来实习的。会计主管 移 就叫我们从旁边的一个 占 门进入。这个门不是一 揩 般的门，要会计主管在 兜 里面先看进入人员是否 咒 是银行职工，才允许进 奎 入，银行的内控是很严 计 的。进入后，主管安排 瘁 我们坐在柜员后面，看 瞳 人家怎么操作。刚开始 掀 我就傻傻地坐在那里， 碱 看她们在座位上一会儿 ...
篇三：银行大堂引导员的实习报告
引导员实习报告 时间荏苒，一个月的实习很快过去了，回首过去的一个月，内心不禁感慨万千。下面是小编整理的几篇大堂导员实习报告范文,希望能够帮你解决烦恼。大堂引导员实习报告范文篇一
实习时间：20xx 年 x月 x 日 20xx 年 x 月 x 日 单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行 单位简介：
19xx 年 x 月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从 19xx 年至 19xx 年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服 墟 务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取， 蓐 各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国 诣 银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至 纡 上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认 界 可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇， 中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目 橥 标不断迈进。
实习目的：
通过在中国银行的实习，进 驻 一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论 淝 和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题 涸 的能力。在是实习单位各位师傅
的指导、帮助和教育下， 在我自身努力学习下，熟悉中国银行的主要业务与中国银 行经营理念，较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务 操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实 陨 习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做 醚 好准备。
实习经历：
20xx 年 x 月,经过我的自身 贼 努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习 幌 和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位 慌 于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也 绯 是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂 龚 的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大 往 的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。
我实习的岗位 丛 是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩 唏 序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户， 据 耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导 涸 反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问 盟 题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高 疾 整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌 狼 大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工 柠作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受 益颇多。大
堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大 堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触 银 的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心 、贴心。
去年 x 月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支 信 行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经 缰 理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我 窒 行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对 权 于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不 是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自 鲸 带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财 脲 产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了 20x 裳 x 年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。
作为服务行 产 业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况 缎 ，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的 祆 疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很 荬 大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款，由于我没有 把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在 ATM 机上取 吊 款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大 逶 堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎 薯 行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答;清楚的问题 借 ，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展 思 览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个 莜 阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客 涑 户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽 瘿 可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满 意的离开。
实习心得：
在这三个月的实习过程中，我 哑 学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收 徒 费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、 保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期， 苑 对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做 毫 人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我 忻 学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习 黧 ，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作 沥 基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。
措 在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给 旮 我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大 哌 耿丹学院争光，实现自己心中的理想。
这次实习是一个 丕 过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业 醍 银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以 柬 后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转 变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未 迫 知的挑战。
大堂引导员实习报告范文篇二
一、 愈 实习基本情况介绍 实习单位：上海浦发发展银行(深圳 钠 )泰然支行 实习岗位：大堂引导员 实习内容：大堂引 导员在营业网点内指定工作区域主动迎送、在营业网点内 鲨 指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业 卮 秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供 燃 简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨 询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。工作职责主要 林 包括客户迎送、引导和分流三部分。向大堂经理汇报日常 工作。
实习要求：热情服务，真诚待人 二、实习单位 简介 (一)浦发概况 上海浦东发展银行(简称浦发银 音 行)是 1992 年 8 月 28 日经中国人民银行批准设立、 思 于 1993 年 1 月 9 日正式开业的股份制商业银行，总 剁 行设在上海。
经中国人民银行银复(1992)350 呕 号文批准，1992 年 10月由上海市财政局、 上海国 蜗 际信托投资公司、上海久事公司、申能股份有限公司、宝 山钢铁总厂、上海汽车工业总公司、上菱冰箱总厂、上海 啜 航空公司、 中纺机股份有限公司、闵行联合发展有限公 胶 司、锦江(集
团)联营公司、陆家嘴金融贸易区开发公司 嗷 、外高桥保税区联合发展有限公司、上海石油化工总厂、 κ 金桥出口加工区开发公司、上海申实公司、上海市第一百 雪 货商店股份有限公司、上海铁路局等 18 家单位作为发起 蔬 人， 以定向募集方式设立的股份制商业银行。
浦发银 糠 行于 1992 年 10 月 19 日登记成立，1993 年 1 月 木 9日正式开业，注册资本金为 10 亿元人民币。1996 捣 年本行第一届董事会第九次会议通过增资扩股 10 亿元人 た 民币的决议，1997 年本行遵照人民银行的要求，按 衍 照《公司法》、《商业银行法》、《关于向金融机构投资 赃 入股的暂行规定》等法规规定的程序及股东资格条件进行 了增资扩股工作。1997 年中国人民银行以银复[19 97]368 号文《关于核准上海浦东发展银行注册资本 裉 的批复》，核准本行注册资本金由 10 亿元人民币增加至 亿元人民币。经 1999 年 9 月 23 日发行公众股 400 00万股(其中向投资基金配售 8000 万股)后，公司 甸 总股本达241000 万股。其公众股 32000 万股于 阖 1999 年 11 月 10 日在上交所上市交易。
经中国人 擅 民银行、中国证监会正式批准，上海浦东发展银行于 19 ㄎ 99 年获准公开发行 A 股股票，并在上海证券交易所正式 彰 挂牌上市(股票简称：浦发银行;股票交易代码：600 000)。截至 2016 年 6 月底，注册资本金达亿元。
(二)组织机构
(三)企业文化 文化建设总目标 勇 艄 创新路，树立独特企业理念 以人为本，培育高素质员工 瘙 队伍 服务卓越，塑造一流企业形象 发展自我，争创行 犬 业最佳效益 浦发经营理念 笃守诚信 创造卓越 浦发 廪 价值观 勇创新路，稳健高效(发展观) 以人为本，优 化机制(管理观) 求贤若渴，人尽其才(人才观) 超 褙 越自我，以优取胜(竞争观) 客户至上，集约经营(经 飙 营观) 满意服务，奉献社会(服务观) 绩效为先，公 璩 平公正(分配观) 团结敬业，廉正守信(道德观) ( ︱ 四)主营业务 ◆吸收公众存款、发放短期、中期和长期 拂 贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发 谪 行、代理兑付、承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借 芜 、提供信用证服务及担保 ◆代理收付款项及代理保险业 唛 务
◆提供保管箱服务 ◆外汇存款;外汇贷款;外汇汇 朋 款;外汇兑换 ◆国际结算;同业外汇拆借 ◆外汇票据 短 的承兑和贴现 ◆外汇借款 ◆外汇担保 ◆结汇、售汇 瞟
◆买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券 ◆自营外 挤 汇买卖 ◆代客外汇买卖 ◆资信调查、咨询、见证业务 磐
◆离岸银行业务 ◆证券投资基金托管业务 ◆全国社 爰 会保障基金托管业务 ◆经中国人民银行和中国银行业监 代 督管理委员会批准经营的其他业务 三、实习过程和内容 凝 介绍 (一)大堂引导员工作区域和主要工作职责 大堂 ǚ 引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工 作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务 曼 区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和 VIP 旅客户迎宾区六个区域。
每个工作区域有各自主要的工作 畦 职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和 啕 工作内容。
1、客户迎宾区。
主要工作区域在营业厅 赜 大门以内 5 米的范围内。
主要工作职责是迎送进入和离 开营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和 离开营业厅的客户，在叫号机上点客户办理业务的需求， 靼 做好客户的引导和业务的初步分流工作。
2、业务分流 哼 区。
主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。
主要 胳 工作职责是询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协 打 助客户拿取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候 厩 区等候。
3、协助填单区。
主要工作区域在营业厅填 噻 单台附近范围内。
主要工作职责是指导、协助客户完成 羞 所需办理业务单据的填写工作。
4、窗口服务区。
主 湾 要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。
主要工作职 泣 责是根据各窗口办理业务情况，提醒等候客户尽快办理业 因 职责是根据各窗口办理业务情况，并协助窗口柜员和客户 虚 完成业务办理过程中的一些辅助工作，如复印证
件，单据 檑 填写不完整的补充等工作。
5、自助交易服务区。
主 堕 要工作区域在营业厅自助服务区范围内。
主要工作职责 〕 是指导和协助客户自行完成自助交易。
6、VIP 客户 癣 迎宾区。
主要工作区域在 VIP 财富服务中心的迎宾区 败 范围内。
主要工作职责是迎接 VIP 客户，要工作职责 鲋 是迎接 VIP客户，引导 VIP 客户到贵宾理财室或高柜 媳 区办理业务，并主动为 VIP 客户提供 VIP 财富杂志。
(二)客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引 第 酥 一步：观察、问询、了解客户。
通过观察客户的外貌特 韪 征和神情举止、回答客户问题、通过观察客户的外貌特征 夸 和神情举止、回答客户问题、主动询问客户需求、主动服 务等方式，主动询问客户需求、主动服务等方式，了解客 蹭 户办理业务的类型，并初步判断是否为高端客户、优质客 釜 户。类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。
第 眭 二步：分流、引导客户 1、分流分区。
根据客户身份 和业务需求的不同将客户分流至相应的服务专属区：
( 茅 1)对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，对
办 鳝 理小额现金业务和简单操作性业务的客户，如一定金额以 褒下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、以下存 攸 取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、打印对账单 蒂 、卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、账单 酩 、卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、掌握 俦 并自行完成交易。
(2)对 VIP 客户，引导至 VIP 蠲 客户服务区或 VIP 财富客户专属柜安排优先办理业务。
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(3)对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户， 页 对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，分流到销 ︵ 售服务区交由客户服务经理接待;服务区交由客户服务经 理接待; (4)对提出零售信贷、公司金融等方面业务 螯 需求的客户，对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求 谧 的客户，应推荐给相关的业务受理部门联系人;给相关的 限 业务受理部门联系人; (5)在为 VIP 财富客户提供 ニ 优先服务同时，在为 VIP 财富客户提供优先服务同时， 应注意避免造成普通客户的不满。
2、渠道分流。
除 网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、网上银行 趼 、手机银行等渠道办理业务。
3、特殊客户分流。
对 强 于特殊客户，如老、对于特殊客户，如老、弱、病、残、 疠 孕客户可给予优先照顾，提供人性化关怀服务。
(三) 颏 其他事项 1、按照分行的规章制度和要求，保持良好的 帕 仪容仪表，穿着统一制服，并按规定佩戴工号牌或胸牌。
2、参加网点晨会，学习了解交流新产品、新业务，分 析讨论近期经济金 融市场形势和营销、客户服务、期经 ...
篇四：银行大堂引导员的实习报告
大堂经理助理实习报告（一）转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
银行大堂经理助理实习报告（二）
见习岗位的概况
银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。
先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：
工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
我们见习的体验
从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
第一，这个岗位可以成为银行知识的全才
做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得
有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三，这个岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.
银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!
必须要有的准备：
不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石
银行大堂经理助理实习报告（三）
实习地点：湖北省襄樊市长虹路
实习单位：中国银行襄樊分行营业部
实习时间：7 月 23－8 月底
实习岗位：大堂经理助理
实习工作内容：接待客户，产品介绍，为客户答疑.......
“选择中国银行，实现心中理想”。四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行；作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份勇气和动力„„
首先，我来介绍一下中行一些基本情况，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。中国银行多年来的信誉和业绩，得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来。
在实习的时间里，起初我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，主动去学习各项业务。多看，多听，多说。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。
通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始生疏，不自信。变为现在的大方，言谈自如。最让我开心的是，我的努力得到了领导的认可。在 8 月 7 日-8 月 8 日两天的中行素质拓展的名单上，主任为我争取到一个名额。这无疑是对我最大的鼓励！两天的素质拓展生活我结识到了来自中行 8 家襄樊支行的前辈，在这两天里我们相处的十分愉快，由于我的年龄最小，大家都十分的照顾我。这让我在异地感到了家的温暖。这次拓展项目中有一项是溯溪，这个项目是由峡谷溪流的下游向上游，克服地形上的各处障碍，穷水之源而登山之巅的一项探险活动。这项活动需要同伴之间的密切配合，利用一种团队精神，去完成艰难的攀登，对于溯行者是一种考验，同时又得到一种信任和满足，一种克服困难后的自信与成就感。历时3 个多小时的沿途，我们携手共同度过。这是我一辈子的记忆。我非常感谢中行给了我这个平台，给了我这次机会能够参与到中行这个优
秀的团队。从中行前辈的身上我也学到许多优秀的品质。这是我一辈子的收获！
篇五：银行大堂引导员的实习报告
银行实习心得与中信银行实习日记范文合集中信银行实习心得
时光如梭，不知不觉我来到中信银行大家庭已经一个多月了，记得当初揣着激动不安的心情来报道时的情景历历在目。一个月的时间是有限的，但学到的东西确是无限的，有太多的事情让我受益匪浅了，心里充满着希望与感激!经过了大堂引导员与对公柜员的实习，真真切切体验与大学不同的经历，给我带来非常深刻的感触。
做引导员的第一天，大堂吴经理和人力资源部刘书记就告诉我，大堂是个锻炼人的大学堂，它是银行工作的第一线，最先接触到顾客，一切银行的基础知识都是从大堂学到的，后来确实如此。刚开始几天，站在大堂上感觉非常累，不到半天，双腿已经不听使唤了。吴经理和保安就教我减轻疲劳的窍门，我也就把站大堂当作对身体与心理意志力的锻炼，坚持站到下班!这样一段时间，就已经不感觉到累了!我觉它是实习期间对于自己的第一次历练! 作为一名引导员，我的工作就是与其他实习生配合来引导客户 更好的服务客户。忙碌的人总是希望我们帮着他们解决好事情，作为实习生，对银行的业务也是一知半解，往往面对客户的问题不知所措。于是我就请教经理，认真的听他们细致的讲解，一段时间下来，我也了解基本业务的流程，如怎样取放回执单，打印对账单，什么样业务到某个窗口办理。同时面对少数顾客对银行不满的行为，不会像以前那样凭意气用事了，因为我知道作为中信银行的一名实习生，代表着中信的形象，我会分析情况，用道理和事实与顾客进行耐心的沟通，直到让他们满意心平气和的办理业务为止。与客户交流过程中也不断的反省自己，有没有说错的话，做错的行为，既要站在银行立场又要考虑顾客的想法。在大堂的时间我没有放松任何学习技能的机会，空闲时间我就练点钞与打计算器，我明白这些是作为银行员工最基本的职业素质。
做引导员一段时间后，我便去对公柜台实习，想起第一次到柜台，面对柜台职员忙碌的身影，闪烁不停的屏幕，流水线似传过的票据，我大脑一片空白，无法理清自己的思路，不知道如何让柜台上这一切的动作顺序连贯起来，就好像
原始人来到了现代一样。这个给我很大的打击，原以为在学校学了那么多知识，又在大堂上实践中学到很多，就已经可以应付了，谁知这只是银行业务的冰山一角。于是我就跟着师傅后面看着他如何操作，稍微复杂的就记在笔记本上，认真的阅读体会，并牢记于心。之后我便对柜台业务不再那么陌生了，也懂得一点操作流程。对于票据之类业务，虽然在课堂上学过，可到银行实际操作又是一回事，复杂性远比课堂上描述之大。所以又得从头开始，我加强这些方面的记忆与训练。师傅很信任我，一有闲暇时间就指导我，提醒我如何正确的操作。我也经常帮助师傅做一些业务，尽自己的微薄之力，减轻他们的负担，每当他们忙的时候，我就帮着划帐，填写承兑汇票，电汇，帮着审核，分类票据。这样大大锻炼了我的动手能力。这些票据都是大额的数目，随随便便处理就会给银行蒙受巨大的损失，所以要培养细致耐心的习惯。
在实习期间，我感受到了中信银行大家庭的温暖。来银行之前，我一直认为中信银行等级制度严格，员工一切按着程序办事，只有业务之间的往来。从我进了银行的第一天，我发现自己错了，银行上下充满着轻松和谐的气氛，从清洁员到总经理脸上总是挂着发自内心的笑容，每个人之间都是朋友，下班之后互相说说笑话，山南海北的聊着有趣的事。我原先忐忑不安的疑虑也无影无踪，被这氛围所感染，迅速融入了中信集体当中，在这里我认识认真负责的朱总，随和开朗的*经理， 幽默百分百的*师傅，"哲学家"的*姐，*姐。还有我们可爱的陈*，**同志。我们在一起不仅是同事，领导关系，更加是朋友的关系，我想就是中信员工的开朗善良，公司良好的气氛成就中信银行享誉银行业的金牌服务吧。
这次实习，虽然很忙碌，但十分的充实，让我学到不一样的实用知识，认识到实际工作与书本上的知识有一定的差距，而且银行新知识层出不穷，要保持不落后就要学无止境，不断积累新知识，在营业部的业务学习让我更深层次的了解银行的运作模式，使我认识到了解新知识不止于书本上而已。我知道我必须转变那种学生时代的学习模式，在新的起点，开始新的学习! 我终于领会到以前长辈对我谆谆教诲，无论做什么事态度决定一切，只要你端正了态度，你就成功的迈出了一大步。银行实习中，有太多的技能让你摸不着头脑，如果你抱着无所谓的态度，你就不会钻研，弄懂它们。那你实习中什么经验知识也学不到，更别谈进步了。我刚在柜台时对处理单据一窍不通，在他们忙碌时什么办法也没有，极其苦闷。我想
既然来实习就不能浪费时间，我下定决心一定要熟悉业务，然后立马行动，拿起笔记录师傅的操作要点，不懂请教师傅，然后自己找作废单据进行模拟处理，之后我终于能在师傅面前操作，并得到师傅的肯定和扬。
实习是将理论与社会实践联系起来一座桥梁。通过实习你会发现自己不足，并在过程中学会加以改改变;通过实习你会认识今后工作会需要哪些知识能力，自己不断学习加以适应与完善;通过实习，你也就会慢慢成熟起来了!12
内容。
中信银行实习日记范文
今日感受：银行工作是一种非常谨慎的工作，工作中马虎大意不得。任何时候发现问题就一定要本着对工作、对自己负责的态度，找出问题的症结所在，并对出现和发现的问题加以总结和思考，使今后的工作朝着健康、良性的方向发展。
3 月 28 日 上个周末的营销，在周一周二的现金流量中显示的非常清楚。经过前两天经营成果的持续放大，今天的理财产品销量略有下降。但是我们润华支行在周末的营销评比中收获最大，成绩第一。在总的销量中，也从第六名拉升到第五名。这些成果是润华人辛苦打拼出来的，也是支行领导班子高度重视，在统筹全局战略中，调整战略方向的一大战果。
理财产品在营销竞赛中，余量在减少，整体销售也接近尾声，所以今天的理财流量较前几日明显减少。我们实习员工在这个时候从现金柜转换到对公柜上是非常合适的。
对公业务是行里面向公司客户的窗口，这里没有现金柜的繁忙，但处理的票据业务、手续等十分繁杂。这样的岗位上需要有十足的警惕性和高度的责任感，我们在刘涛、孙珂两位老师的带领下熟悉了操作系统和业务流程，并再次温习了各种票据的填写方法以及鉴别技巧，并对整个对公业务有了全面的、概况性的了解。
今日感受：银行的存款和业务有明显的波动性，当一期产品诞生的时候会产生大量的现金流，而产品销售进入尾期，业务量也会随之下降。对公业务对我们来说是比较稳定和持久的，我们在努力提高零售业务业绩的同时，还要加强对公业务的公关维系力度，本着服务公司，服务社会经济运行的态度，将我们的业务全面推向新的局面。
3月 29 日 早上润华支行的晨会照例举行，贾豫花经理对本周的理财产品销售情况做了简要的说明，随后吴强行长对近段的工作情况进行概括和总结，他指出：零售业务的发展直接关系到支行全年工作的评定，更关系到全体润华员工的收入水平，所以一定要把零售业务搞上去。他着重指出信用卡的发卡量，支行总体水平不高，离分行的任务要求还很远，任务艰巨，道路曲折，他要求我们要抓住机遇，努力再创零售产品的新高。
会后我认真思考了会议内容，决定以吴行长晨会讲话为契机，争取能在实际行动上为行里作贡献。恰好分行给我们实习生安排了实习营销策划书的任务，我决心
从零售业务中打开缺口——我是从学校出来的，大学生信用卡的营销见过也参与过，这次营销的机会，我把目标锁定到校园中，于是写了长达五页的营销策划，希望通过这个详细的策划书，能通过分行的鉴定，更能在以后的营销中接受实战的考验。
今日感受：我感觉这两天无论是学业务也好，还是整理实习报告抽时间写策划书也好，只要做了都会有很大的收获。这两天文字的磨练，让我的思维更清晰了，文章也比以前有条理了。
总之，来到中信后我一直被勤奋敬业的气息所包围着，感悟非常深，收获也非常大。
3 月 30 日 今天又是一个周五，经过前面几天的营销和对公司、个人业务操作的熟悉，我越来越热爱现在的工作了。
银行是一个产业，它关乎国民经济的发展和社会经济的运行。我能来到中信，就说明我已经进入到经济部门，已经达到了我原来职业规划的目标。金融学的专业对于银行部门来讲属于可塑造型的专业，无论是对公对私的客户经理还是普通的柜员，金融专业的毕业生都能通过实践将专业与业务挂钩。
记得当初来到中信的时候，我选的是对公客户经理。后来经过多方了解和体验，我似乎被一连串的数字所迷惑，而经过实习后，我在对私对公柜员、客户经理的不同岗位上有了新的认识和收获，对各种岗位所需人员的性格和个人潜质以及发展前景有了系统的了解。我发现当初的选择是对的：虽然道路是坎坷的，但是前景却是光明的。
今日感受：柜员岗位的实习结束了，最前面的一段时间内，我学会了点钞等基本技能，下周要调到客户经理的岗位上，我希望自己能把前面的收获的总结出来，也希望后面的工作能够有更大的收获。
4 月 2 日 早上八点钟，我们这批新入行的实习生来到紫荆支行观摩学习他们的晨会。紫荆支行的晨会是整个中信银行的样板学习窗口，接待过总行和许多兄弟行的参观学习。这次的观摩学习由分行人力资源部的冻总带队，晨会开始前冻总就晨会的内容和流程向大家做了一个简要说明，并认真核实了人员签到情况。
八点半，紫荆支行在周行长的宣布下晨会开始。主持人由各部门轮流担任，大家首先高呼口号，为自己喝彩为伙伴喝彩，待气氛调动起来之后，所有的员工一起欢快的跳着“向前冲”。特色环节之后，由指定的人员上前总结上一周营销情况，并讲述一个成功的营销案例。最后大家重温了入行誓词，并在一片为自己喝彩的
欢呼声中结束了晨会。
这种晨会在西方是很流行的，我国的保险业也普遍开展这样的晨会。因为在晨会中总结了前一段时间需要改进的地方和值得学习的地方，并为下一阶段的工作提出了合理化的建议和要求。主持晨会的员工也能通过这种形式提高自己的语言表达能力和随机应变能力。至于所跳的团队舞，大家都表示应该提倡这种形式。长期坐办公室的人在早晨的时候通过这种方式可以活动筋骨，能够有效的缓解工作压力。由于是一起参加的晨会，同事之间以伙伴相称，更能增加我们的团队精神和合作意识。
今日感受：分行让我们观摩学习的晨会，意义深远。一方面让我们从入行就感受中信文化的存在，对今后推广紫荆支行的晨会制度起了一个铺垫作用。另一方面让我们通过晨会制度更加全面的了解中信的企业文化氛围，让我们“今日以中信为荣，明日中信以我为荣 ”。
4 月 3 日 周二早上，润华晨会在团结的气氛中开始。首先吴行长在晨会中做了重要讲话，他指出：今天是四月份的开始，也是二季度的开始，全行员工要努力把业绩提上去。一季度没有完成的任务要利用二季度的大好时机补上去。二季度的业务量要比一季度提高许多，他告诉大家要作好思想准备，在四月草长莺飞的时节，全面推进我行的各项业务指标。
会后我找吴行长谈了最近一段的工作和生活情况，提出要在剩下的一段时间里抓紧时间学业务， 并表达了想在公司客户经理岗位实习的工作意愿。行里批准了我的请求，我也向行领导表态，决心在公司客户经理的岗位上做出一番业绩。
随后我来到了二楼，向这里的几位老师虚心讨教。从他们的教诲中，我发现公司客户经理的岗位在全行处于核心地位，因为我们的利润主要是由对公板块创造的，虽然国外的银行主要靠中间业务来提升业绩，但在目前的经济体制和经济形式下，公司业务将长期占据主要地位。鉴于这种形势，选择公司业务还是非常明智的。特别是男同志能够在这样的岗位上锻炼成为优秀的营销人员，更能成长为银行家。
今日感受：我暗暗的定下了目标，在中信的各个岗位上，经过自己的体验和筛选，无论从特长还是性格约束上，我都会把公司客户经理作为不二的选择，因为我有成功的欲望，也有成功的动力。
4 月 4 日 昨天调整到公司客户经理岗位上，我只对大概的办公环境和人员做了相应了解，业务和技能接触的并不多。今天一早我就来到行里,在几位指导老师的帮助下努力学习公司客户经理岗位手册。
詹老师告诉我政策和市场情况是不断变化的，营销理论日新月异，各项业务和
制度不断创新，客户经理肩上的担子很重，要做好长期吃苦，辛勤工作的思想准备。同时也跟我大致讲解了客户经理岗位一些新的理论观点，包括最新的数据库营销和方案式营销等内容。并就我行的业务规定、法规制度、图表样本样式向我做了更详细的讲解。从他的教授中，我了解了最新的贷款五级分类规定和金融服务承诺书的签写方法，也使我对公司客户经理的职业定位有了更深层次的领悟。
贷款的五级分类包括：正常、关注、次级、可疑、损失。原来专业上学到了具体怎么分类，以及分类的阶段比率。但在工作中，我发现单纯靠理论的分类，对银行风险的规避起不了太大的作用，因为我们分类的标准是数据。现在企业中好多财务指标和数据都含有很大的水分，真实性受到多方质疑，包括我行的客户。所以我们要从源头抓起，保证我们的数据真实可靠，从根本上规避风险。
今日感受：可以说我以前对公司客户经理的理解仅局限于做大规模客户存款营销的方面，幼稚的认为贷款是分行把关，更由分行负责发放，甚至认为只是分行风险控制部门的作业，经过今天的学习我才知道放贷才是支行的重头戏，里面大有学问，需要重新认识和学习的知识很多。我也决心深挖潜力，把信贷业务的规章流程学会。12
内容。
篇六：银行大堂引导员的实习报告
大堂经理实习报告总结 5000 字三篇篇一
实习过程：此次实习的目的在于通过在 XX 银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下 2 个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于 4 月在各支行开展的“ATM 机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4 个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX 银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，
为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一
些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
篇二
在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和
动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重
要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出重的砝码。
篇三
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师是说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.
就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三、岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些
金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!就拿我来说，一开始面对客户的大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
二、具体实习内容
我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着 xx 学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：
首先，每天早晨 8：30 之前到公司，8：30---9：00 晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市
一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司一般也是基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程：
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；
2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；
3、证券营业部为投资者开设资金账户；
4、办理开通证券营业部银证转账；
机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。
前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。
另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可
以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：
1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的；
2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案...
篇七：银行大堂引导员的实习报告
一个月的实习心得总结 在银行一个月的实习报告时间过的真快，转眼间已来咱光大银行望京支行实习了一个月，时间虽然不长，但是却让我收获和成长了太多太多。
下面我想从银行业务，银行软实力，银行理财产品、个人感悟和结束语五个大方面来向领导汇报一下我这一个月的收获：
一、银行业务：
这一部分主要是我所学到的一点基础的对私业务知识，根据这一个月实习所遇到的情况，基本的对私业务大体可以分为以下几类：开卡，存款，汇款 侨 ，换汇，个人信息修改 菏 ，提前还贷，理财产品 迎 购买，西联汇款等。
咒
1、这些基本的业务 帆 大多属于重复性的机械 敛 性劳动，如果可以在这 岂 上面提高效率、节省时 坎 间，那么理财经理们就 泼能有更多的时间去发展 缨 客户、维护客户。基于 帮 上面的目的，我个人有 宙 一些不成熟的看法想向 猿 领导汇报：
不同的 冈 业务需要填写不同的单 悦 子，如果单以填写单子 骤的平均速度来测算，理 霍 财产品购买和西联汇款 诌 两类业务所耗时间最长 裹 。
因为西联汇款的 徐 中国代理银行只有三家 惋 ，所以来咱行办理西联 成 汇款的人比较多，其中 桥 又以外国人居多，他们 鲍 中
几乎没有人能够熟练 蹬 的使用中文或者看懂汉 耸 字，所以在填单过程中 垂 极容易犯错，而西联汇 弯 款要求严格，单子上有 蒜 一点点涂改都必须重写 龚 ，这样不仅降低咱行的 垂 办事效率、耗费资源， 正 同时也浪费了客户的宝 遥 贵时间。
个人建议 誊 ：在填单台的醒目位置 灵 放一张填单样本，并用 给 中英文标注出注意事项 镇 ，这样就不必每次都向 福 客户解释应该怎么填， 匝 提高工作效率
客户 赌 在购买理财产品时，理 涉 财经理需要指导客户填 府 写多张单子，并需要查 唯 看客户的风险评估，同 农 时还要打印产品说明书 歹 ，这一系列服务的完成 鲁 至少需要 3 到 5 分钟的 颁 时间，这还没有算上前 阿 期给客户介绍理财产品 迂 所耗的时间，
如果 阅 在人多的时候容易应付 双 不过来而犯一些低级的 帖 错误，例如：没有跟客 膨 户解释清楚产品到期时 椽 间而导致后期产生纠纷 搐 。
个人建议：
提前 弊 做好分类，很多固定环 松 节可以提前准备，例如 香 拿单子、打印产品说明 协 书，这些都可以提前做 争 好，等客户购买填单时 些 一次性全部拿给客户， 符 省去中间环节所耗时间 揽 。同时也可以让咱们的 涯 大堂显得井井有条，不 秀 至于在人多时显得那么 捍 忙乱。
2、因为各 玲 种原因的影响，二楼的 湛 vip 业务改到在一楼 鞋办理，这就让很多 vi 理 p 客户觉得自己并没有 谣 受到应得的
vip 待遇 俘 ，经常遇到 vip 客户 新 抱怨他们等待的时间太 返 长。
个人建议：
让 饱 vip 客户享有在任何 涣 窗口都可以优先办理业 盈 务的权利，不要仅限于 曰 4 号窗口。
如果 v 侮 ip 客户在某一时间段 培 内人数较多，就尽量安 糯 抚客户情绪，如实的跟 礁 客户们解释说：行里领 睹 导已经意识到这个问题 堆 ，所以正在着手对二楼 锭 进行装修改造，等完工 谩 后会给客户呈现出更高 罩 质量的硬件环境，请客 恃 户理解支持。
二、银行 歌 软实力：
让我最为 验 钦佩、最为自豪并且让 臀 我学到的最有价值的， 臂 便是咱们光大银行望京 片 支行的软实力。下面分 驭 三个小方面来谈谈我对 晕 咱们望京支行的软实力 珍 的理解：
1、英明的领 挎 导：
一个好的领导 恍 ，一个优秀的领导班子 刹 ，可以充分发挥员工的 秸 潜能，咱行的发展就充 蔑 分印证了这一点：零售 许 业务在兄弟支行中做的 要 最好，几乎所有的考核 窒 指标都能够名列前茅。
债 通过这一个月的实习， 绪 我深深的钦佩王行的领 依 导力和亲 篇一：银行实 待 习心得
通过面试有 缝 幸进入中国农业银行莱 限 阳市支行实习，虽然实 壹 习的时间不长，我却在 峨 这宝贵的时间里学到了 逝 好多东西，丰富并实践 辛 了大学的理论知识，同 逐 时也深感自己知识
面的 丘 匮乏，鉴定了我积极学 漠 习的信念。在工作中， 谐 工作态度的转变是我学 唆 到的重要的一笔人生财 轧 富。“技术水平只能让 密 你达到一定的层次，而 朋 为人出事的态度及对工 斜 作认真负责的态度才是 菏 提升你的真正法宝。” 冯 主任的一席话给我上了 钱实习的第一课。在实习 岳 期间，我虚心学习，认 咯 真工作，认真完成工作 殖 任务，并与同事建立了 益 良好的关系，得到了行 恢里员工的一致认可。
夏
刚实习，身心都很累 衙 ，有想过要放弃，和蔼 辰 的营业部的同事豪不保 请 留地传授着他们的经验 弗 ：始终坚持做一个有“ 贝 心”人，虚心学习业务 易 、用心锻炼技能、耐心 线 办理业务、热心对待客 巧 户。真正的银行可能是 腋 和每个人的想象不一样 忽的。可能大家会觉得银 唯 行的工作环境应该是舒 稻 适安静的，其实银行是 纠 相当嘈杂的一个环境， 涯 不断有打印机的声音， 或点钞的声音，敲图章的 拳 声音，银行的工作是很 员 忙碌的，每天重复同样 悍 的工作，虽然工作很累 湃 ，但感觉很快乐，心里 洲也满足。老员工们熟练 晕 地办理客户提出的业务 郑 ，专业的回答，灵活的 柔 指法，快速的办理，还 虏 有良好的心态都是我要 杯学习的目标。
因为 澄 我以前没接触过，对个 骸 贷后中心的很多业务都 澎 不懂。“师傅”是一个 柠 随和而又豪爽的人，从 副 第一天起，他就仔细给 渊 我传授个人贷款业务的 卸 点点滴滴。在师傅和领 皖 导的关心和支持下，我 寂 各方面进步都很快，对 配 银行工作也有了
一个全 驭 新的认识。在银行工作 永 首先要抱着“认认真真 沽 工作，堂堂正正做人” 僳 的原则，在实习岗位上 钞 勤勤恳恳，尽职尽责。
占 上班期间要认真准时地 惜 完成自己的工作任务， 萤 不能草率敷衍了事，对 斗 工作每一笔业务都要谨 摈 慎小心。在银行业谁赢 芭 得了客户谁就是最后的 胁 胜利者。
一颗浮躁 蛤 的心归于平静，但不缺 崖 乏激情。刚从学校走入 尿 社会的我有一颗不安静 侩 的心，而从事工作后， 因 我最大的体会就是个人 肾 的发展和能力的进步不 遗 仅需要高超的技能，更 堰 需要对工作的忠诚和以 蓑 工作为中心的职业精
晒
神，即做事能沉得下 刨 心。这主要体现在日常 侠 工作的许多小事上，从 瞻 细节处入手。在金融市 聂 场激烈竞争的今天，除 嗜 了要加强自己的理论素 懦 质和专业水平外，更应 弯 该加强自己的业务技能 愈 水平，这样我们以后才 日 能在工作中得心应手， 募 更好的为广大客户提供 同 方便、快捷、准确的服 攒 务。
经过这段时期 鹅 的实习，我深刻的体会 焚 到书本上的知识与实际 冲 中的应用还是有一定差 咀 距的，仅仅掌握好书本 讯 知识是远远不够的，实 础 际中的各种操作技能是 评 更重要的，而这也正是 对 自己需要学习和努力的 谜 地方。只有把书本和实 醇 际结合起来，增强动手 兔 能力，才能更好地完成 趋 各种工作。
我最欣 超 赏把撒哈拉沙漠变成人 匿 们心中绿洲的三毛，也 兼最欣赏她一句话：即使 洲 不成功，也不至于成为 胸 空白。成功女神并不垂 致 青所有的人，但所有参 乏 与、尝试过的人，即使 猖
没有成功，他们的世界 冶 也不是一份平淡，不是 叹 一片空白。实习的工作 魔 是忙碌的，也是充实的 钠 。生活的空间，须借清 的理挪减而留出，心灵的 涩 空间，则经思考领悟而 什 扩展。当我转身面向阳 狰 光时，我发现自己不再 兄 陷身在阴影里。我开始 操学着从看似机械重复的 咽 实习工作中寻找快乐， 恬 我快乐实习工作着，游 拣 刃有余。
篇二：银行实 肿 习心得
经过一个月 迈 的实习，我开始从懵懂 痹 的状态中走出来，渐渐 希 地熟悉了银行业务流程 域 ，了解了各种各样的银 惮 行业务，在师傅细心的 痈 指导下，慢慢地融入到 过 紧张的工作中。这一个 鼎 月的实习是我从学生步 泣 入职场的重要的过渡， 烬 对我来说有很大帮助， 眼 为我将来走上工作岗位 这 打下坚实的基础。在X 弱 X 支行的生活是非常忙 搅 碌的，每天营业厅内不 驾 断有打印机的声音，点 掉 钞的声音，盖印章的声 姐 音，络绎不绝的人流让 批我这个小小的大堂经理 豺 助理也忙得焦头烂额。
匈 很感谢支行的各位师傅 秆 ，愿在百忙之中抽出时 竣 间悉心帮我解答我不懂 淆的问题，豪不保留地传 倾 授着他们的经验，由于 迎 他们的悉心教导和无私 削 帮助，使我大大提高了 瑶 对银行业务的熟悉程度 陨 ，这对我的实习经历来 栅 说是十分重要的。还记 圆 得，刚来到这里实习， 医 领导们曾关心的问我累 隘 不累，说真的，紧张而 旨 繁忙的工作的确有点累 佯 。但人在其位，心尽其 研 职，我为自己所承担的 债 一份责任感到自豪，因 慧 为责任证明了自己价值 穴 的
存在，就像刘备对诸 阳 葛亮的重托，责任是对 扑 品格的信任，是对能力 堰 的认同，是一种使命， 续 一种荣誉。而履行好自 痔 己的职责，发挥自己的 婉 能力，克服困难完成工 聋 作，更是一种价值的体 缸 现。责任回赠我更多的 欣 不是压力和辛苦，而是 癌 享受工作的乐趣和取得 散 成绩后的快乐。工作中 秤 期我开始明白不管在学 噪 校学了多少理论，明白 博 了多少理论，到了新的 带 工作岗位基本事要从零 套 起步。因为很多东西事 登 课堂上没有的，接触不 酋 到的。在银行里，每一 砂 个工作人员都是自己的 阎 老师，要虚心的请教， 琳 多发现，多分析比较， 殷 多总结，充分发挥自己 窿 的主观能动性和工作积 掂 极性。这样才能把工作 练 完善，让他人满意。虽 冶 然一个月下来我并没有 怯 成为银行知识全才，可 第 至少也懂了很多银行业 肥 务知识。而且，大堂经 支 理助理这个岗位能培养 拌 足够的应变能力。在工 之 作期间常常会遇到刁蛮 茬 的顾客，或者设备出现 舆 问题之类的境况。一开 袱 始总是不知道怎么办， 哲 后来也慢慢开始学会如 人 何安抚顾客，如何对设 尹 备问题进行处理等。在 致 应变能力上有所提高。
囚 )通过这次实习我熟悉 涎 和适应了银行的一些基 酣 本流程和业务操作环节 顾 ，了解了什么是工作， 身 工作是怎么一回事，也 窖 了解了一些复杂而微妙 仗 的社会人际关系，为我 畔 以后的社会人际交往做 耶 了个热身运动。同时通 朴 过这次实习也让我又一 绩 次了解了自己存在的优 蚤 缺点。作为新入行的大 晶 学生，我要学习的东西 英 还有很多，难免会犯错 绘 误，但是犯了错误，我 参 应立刻向领导
坦白错误 迂 ，并请领导教给我纠正 戳 的方法。一定要有一颗 之 主动承担责任、主动承 嘛 担错误的心，切不可临 屹 阵脱逃、推脱责任。
鸟
一个有责任心的人在 潮 任何岗位上都可以做得 针 很好，一个没有责任心 恒 的人做任何事情都不可 冬 能那么一帆风顺。新入 慑 行的员工，一定记住要 撮 学会承担责任。很高兴 漳 能加入建行这个大家庭 羊 ，在今后的工作中，我 歇 会一如既往的积极学习 尧 业务知识，锻炼业务技 吨 能，不懂就问，虚心向 罗 领导和师傅请教，多学 应 多练，多做多想，争取 恃 做一名合格的建行人！
潘
篇三：银行实习心得
阜
XX 年 11 月，经过 荫 我的自身努力，我来到 评 了中国银行北京顺义裕 喜 翔路支行实习，学习和 瞳 实践书本上课堂中学习 植 的金融业务知识。裕翔 性 路支行位于新国际展览 袱 中心展对面，周围很多 铃 别墅区环绕，所以也是 握 外籍与高端客户最多， 漂 日常业务最全，办理业 锰 务最复杂的一个网点。
妖 这对于一个初涉银行业 妇 的我来说是一个很大的 匙 挑战，也是一个非常难 规 得的锻炼机会。我实习 驶 的岗位是在大堂，辅助 之 大堂经理做好大堂礼仪 网 ，维护大堂正常秩序的 熙 大堂引导员。我的职责 铰 就是迎送、引导、分流 怒 客户，耐心解答客户咨 渣 询，指导客户填写各类 耍 凭证，及时向领导反馈 耍 相关信息等。我要学习 雅 如何才能更好的解答客 臆 户的问题，引导客户办 束 理好相关业务，
减轻柜 闺 员的工作量，提高整体 徽 服务效率和质量。我的 拦 师傅是中行北京分行十 豁 佳金牌大堂经理之一的 业 何晓月，这更让我坚定 恳 了做好银行这份工作的 癸 信心。
大堂日常工 雇 作看似很细小很简单， 揖 却让我受益颇多。大堂 绽 引导员是个综合性极强 爵 的职位，作为一名大堂 匹 引导员，每天都会遇到 缚 形形色色的客户，在与 嗅 他们接触的过程中，我 狐 深刻的体会到何为耐心 叙 、细心、虚心、诚心、 玻 贴心。去年 12 月份， 蕉 顺义区启动拆迁工程， 讼 裕翔路支行全程参与吸 贱收拆迁款的工作，我陪 梆 同网点行长、大堂经理 询 、理财经理连续一个月 当 亲自到村子里，走街串 厌 巷营销我行理财产品， 葬风雪无阻。这是我第一 本 次学习如何营销，对于 攫 我的营销能力是个很好 零 的锻炼机会。此次行动 遮 ，虽然不是很成功，但 棍也得到了不少村民的支 孔 持。我也曾几次亲自带 赞 客户去北京银行、农商 嚣 银行将拆迁款转到我行 铁 购买理财产品。在我网 愚点全员营销的努力下， 潭 我网点获得了 XX 年顺 筹 义支行储蓄存款第一名 驯 的骄人成绩。作为服务 翌 行业，难免会遇到客户 辞 不满意，指责，甚至故 觉 意刁难的情况，我学会 第 了谨言慎行，因为业务 沧 复杂多样，也许是小小 熙 的疏忽大意，也许是少 靴 说一个字，都会给客户 均 和银行带来很大的麻烦 株 和损失。一次客户持外 汤 地卡取款，由于我没有 警 把手续费用说清楚，使 图 客户在柜台取款比在 A 须 TM 机上取款多付了 2 尧 0 元钱，造成了客户的 妻 强烈不满，也给网点大 猾 堂秩序造成了一些不好 马 的影
响。从那以后，我 迎 一直谨...
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