下面是小编为大家整理的最新年度工作总结个人范本(八篇)【优秀范文】,供大家参考。
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结个人范文篇1
20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到企业工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到企业之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总企业几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的`学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们企业的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们企业产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限企业就是一个明显的例子。
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家企业，现在我们企业的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们企业进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4) 在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据企业下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为企业明年的发展是与整个企业的员工综合素质，企业的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
年度工作总结个人范文篇2
20xx年，公司在建设集团的正确领导下，紧紧围绕公司生产经营发展目标，较好的完成各项工作。现将20xx年主要工作情况及20xx年工作安排汇报如下：
公司坚持以“基础管理年”活动指导精神为统领，按照“夯实基础、激发活力、提升管理、稳定发展”的工作思路，全力开展各项工作，并取得显著成果。
（一）加强设备安全管理工作，稳步提升安全管理水平
1、公司20xx年截止到10月份，实现设备租赁收入5170万元，其中大型设备及机电类收入4097万元，联锁块收入1073万元。预计截止12月份实现设备租赁收入5600万元。
2、截止到10月份，完成大型机械调度10000余次，小型机具调度950余次，及时、高质量的满足各分公司对施工设备的需求；
实现设备平均完好率96、37%，设备平均利用率32、79%；
共组织设备检查616次，设备维修、保养336次。
3、组织公司内部大型机械的调遣及转场工作，其中包括行走式及建筑塔吊转场、小松650型挖掘机转场、150T履带吊转场、50T履带吊调拨至船务工程公司等大型机械的进场、转场及安装工作。组织对新进1台5016型建筑塔吊，1台WCB500型稳定土站、1台300KW发电机组的验收工作，目前稳定土站与发电机组已投入使用。
4、根据建设集团设备台账进行账物跟踪，对我公司新购、到期报废、调出设备及时更新，并实现台账的分类管理。逐步完善设备的运行资料档案，每台设备配备一套运行资料，真实、按时记录每台设备的日常运行状况，维修换件与保养记录。
（二）不断强化安全质量管理，进一步增强竞争优势
1、安全管理方面
（1）按照公司要求，在总结分析上年度安全、质量等总体形势和存在的薄弱环节的基础上，切合实际的组织制定和编制了年度安全、质量、教育培训、维护维修等各项年度工作计划及月度工作计划；
组织制定并签订了公司与各科室年度安全、质量、环境目标责任书；
组织完成了“三体系”内外审工作；
组织完成了建设集团全年各月度的安全、质量检查考核工作；
及时完成各类特种设备报检、复审、检验工作。
（2）积极开展安全宣传活动。根据建设集团要求认真开展“百日安全无事故”、“现场综合整治”、“安全生产月”、“宣贯《事故防控手册》”、“开展消防交通安全整治”、“现场网格化治理活动”、“开展119消防周活动”等活动。在活动开展中，制定周密实施方案，大力营造活动氛围，提高员工的安全意识和参与意识。
（3）认真组织开展《事故防控手册》的宣贯。不断完善公司应急管理体系，落实检查和隐患责任整改；
落实高、危险作业的安全控制，突出重点的抓好塔吊拆除、安装和较大设备维修现场的安全管理；
积极抓好“样板车间”的管理工作；
重点抓好“四防”工作措施的落实。
2、质量管理方面
（1）按照公司标准化管理标准，制定完善各项管理制度和工作程序，满足公司管理需要。围绕“推动转型升级，实现质量强港”活动主题，认真扎实开展“质量月”活动，组织开展质量管理标准集中宣贯等活动，进一步调动了员工参与质量管理、改进质量的积极性。
（2）按季度对各单位进行服务满意度回访调查，从设备操作人员技能服务、操作人员遵章守纪、操作人员服务态度、设备调度服务、设备技术状况、设备维修及时性、其他服务七个方面进行回访。20xx年服务满意度达94、3%，达到年度质量指标。由于各单位进行评价反馈，针对其中设备技术状况较差，部分设备老化现象严重进行重视和整改。
（三）加强班组建设，全面提高员工综合素质
1、维修专业技术人员严把质量关。主动实施技改和“四新”的应用，搞好技术革新、修旧利废工作。二月份完成D85推土机引导轮国产化改造，单项节约成本二万五千多元；
完成了推土机支重轮技术改造，单项节约成本近万元；
发挥人员的创造性自行研制架管喷漆、打码自动上料机，项目已上报申请专利；
自行研制油气分离自动排气装置，解决了其中几项技术疑难关键点，且装车测试成功。
2、先后组织机械作业人员和维修人员参加机电维修相关知识学习、安全生产月教育培训、最新行业标准《建筑施工升降设备设施检验标准》JGJ305-20xx宣贯培训，全面提高作业人员操作技能。共派遣11名机械司机分别前往福建、南京、威海、烟台、济宁等工地作业，并在各自的岗位上较好的完成各项工作任务。
3、针对生产作业点多面广、人员分散的特点，充分利用“飞信”和下雨阴天、节假日等时间，开展员工技能培训、安全思想教育、“节前安全教育”、“加强道路交通与消防安全”、“夏季四防”、“冬季四防”教育，组织开展“四严四提”、“安全生产月”和“设备管理月”等活动，全面提高员工的思想综合素质和技术水平。
（四）不断完善物资管理，进一步优化资源配置
1、建立完善合格供应商名录并加强对供应商的管理工作。新的供应商目录提供了更广泛的采购厂家、更准确的供应商信息，能更好的满足日常物资及配件采购，为公司采购的及时性及产品质量的合格率提供了前提保证。同时，进一步完善供应商的管理，加强对供应商的评价，广泛听取各科室的意见，对供应商进行了公平、公正的评价。
2、做好废旧物资管理工作。在完善《物资管理规定》中进一步加强了对废旧物资的管理并区分了利旧物资与报废物资。对于废旧物资优先自行修复利用，不能利用的上缴建设集团物资设备部管理。对于经公司鉴定确认为报废物资的，我公司统一存放、专人看管并上报建设集团物资设备部统一处理。
（五）不断强化综合管理，营造良好的活动氛围
1、充分调动青年集体创新创效潜能，发挥青年先锋军的力量。组织6名团员加入青年志愿者，并积极组织参加青年志愿者活动；
组织员工积极参加日照港“千人万米”长跑比赛，并有一人获奖；
一人在“安全在我心中”主题征文活动中荣获二等奖；
一人在国际档案日活动征文答题中荣获一等奖；
一人在“如何提高客户满意度”主题征文中荣获三等奖。共报送“阳光感动、辉煌十年”征文6篇，“三次创业”主题征文7篇，在20xx年春联征集活动报送47幅春联。积极动员广大员工参加各项征文竞赛，丰富自身业余生活的同时也不断增强了大家的凝聚力和向心力，为以后更好的投入到各项工作中奠定了基础。
2、充分利用日照港报、日照日报等媒介，动员广大员工积极做好对外宣传工作，截止11月中旬已完成宣传报道市级12篇，集团级8篇；
政务信息共发表5篇，均已完成建设集团全年任务指标。
20xx年度我们的生产经营目标为实现产值5500万元，安全责任事故为零。
（一）20xx年经营计划主要有充分利用好现有设备，保证集团内部施工需的前提下，积极对外拓展业务，寻找新的利润增长点；
创造差异化服务，提升企业竞争力；
通过定额化管理、精细化管理细化内部成本核算。
（二）20xx年设备项目投资计划有拟购置6台50型轮式装载机、2台履带式液压挖掘机、1台砼连锁块生产线设备、1台WCB500型稳定土拌合站、1台20方多功能洒水车、1台17立方螺杆式空压机、1台破碎锤以及30台塔吊监控。
（三）20xx年设备技术改造方面主要有：继续在装载机、挖掘机、起重机械等大型设备上安装油耗仪及GPS定位系统；
对磅房的监控系统进行升级，对称重过程、料车的卸料过程，进行更全面的监控和管理；
在稳定土拌合站传送皮带加装急停装置，加强传送皮带在作业前预警、作业中的安全控制；
对稳定土拌合站水泥罐顶部除尘进行改造，通过加装小罐的方式实现对粉尘污染的控制。
（四）进一步抓好安全管理。在安全教育形式和教育内容资料方面进行探讨提高，加强安全教育的效果，结合青年示范岗的创建踏实做好创建“平安车间”活动，力争把安全管理工作再提高一个台阶，为维修生产工作打好一个更坚实的安全保障。
（五）设备维护保养方面，坚持贯彻“以养为主，养修结合”的工作方针，积极推行“以保为主”的设备管理指导思想。设备租赁科将设专人负责设备的维修保养监督工作，保证设备不失保漏保。
（六）加强全员综合素质教育，加强员工机械设备操作、设备保养知识培训及各项安全教育，强化员工综合素质，提高员工操作及维护保养水平，确保每位员工安全作业、各机械设备安全生产。引导员工增强学技术学知识意识，为打造一个积极向上、团结奋进、技术精良的高素质维修队伍而努力。
年度工作总结个人范文篇3
时间如白驹过隙，转瞬即逝，20××年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从中铁缤纷南郡到年末的湖城大境1号地景观绿化工程，这一年的工作一幕一幕的在眼前闪过。在公司领导的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作配合下，在工作实践和学习中，这一年就此告一段落。下面我将20××年一年来的工作情况做以下汇报：
20××年度我负责施工的工程为：中铁缤纷南郡三、四期景观绿化工程、金地湖城大境1号地环境绿化工程和在恒大工地配合许经理展开工地的施工工作。这些工程虽然全部为小区绿化工程，但是工程施工难度大，特点各不一样。其中完成施工合同内砖砌体1730 m3，水泥422t，白灰35m3，景石63t，沙子1497t，烧结砖109700块，石材7449㎡，栽植甲供乔木194株，乙供乔木310株，灌木167398株，常绿及球类227株，草皮15930㎡，刚竹2780株。
1、20××年初在中铁缤纷南郡三、四期工程中，我作为项目负责人，立即针对该工程展开工作。首先，根据该工程的特点要求，建立了项目管理目标和管理人员岗位责任制。从工程开工以后，我严格
控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。绿化工程是形象工程，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程质量达到优良，才能使公司领导满意，使甲方领导满意，才能将人人都能看得见的形象工程做好，做强，做大。园林施工中的土建工程主要控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及回填土质量等要素。道路工程重点控制路基测量放线，灰土及面层的铺装施工。绿化上施工重点要求苗木的成活率、及后期的养护工作，水电上要求用电、用水的安全以及线路、管材埋设的质量问题。从整个工程完成情况看，经过项目部的认真控制，全部施工内容符合自检要求，达到了预期的质量目标，得到一致好评。
2、20××年9月份进入金地湖城大境1号地，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。进场后，现场的施工条件不能达到施工要求，我就从基础工作开始，从小院的基础、水系基础以及东入口景墙基础开始着手展开工作，直到11月15日甲方开始进土，慢慢整理出施工面，逐步开始做正负零以上的结构和面层铺装，一直到12月5日甲方土方回填工作全面结束，在甲方交房的时间压迫下，在全体项目部人员的积极配合下，加班加点，不怕辛劳，绿化整地以及乔灌草的栽植以及水电预埋的同时施工，直至顺利完成甲方的交房任务，得到甲方的肯定及认可。
湖城大境1号地工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，
与各个施工班组及管理人员召开质量、进度、安全生产会，对具体的进度、生产安全做出详细的具体要求。从1号地工程来看，虽然紧锣密鼓的完成了合同工期，但还是达到了甲方的要求进度，为20××年春季施工减轻了工作量，节省了劳动力。
在材料管理中，我根据工程施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中我要求做到收发统一、登记在册、爱惜使用，及时保养与维修，借与施工队伍使用的工具丢失一概按价赔偿。
1、工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好，但是也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。
2、施工进度：从总体上来讲，进度基本上达到了甲方要求，但是还仍需自己进一步加强进度管理，总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。
不知不觉中我已经跨进了20××年这一新的开端，再次感谢公司领导和各部门同事的大力支持和积极配合，同时感谢项目部管理人员的辛勤劳动。在今后的日子中，我将更加努力的工作，加强自我学习，实事求是，认真完成领导交予的各项工作，认真完成工作中所需的各项任务，强化自我意识，关心同事，关心领导和公司的建设，为人生树立坚实的目标，用苦干来回报公司，用知识来丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识领域更上一层楼，与公司共同发展，实现人生追求，从而可以为公司的效益做出更好的贡献，产生更大的价值，谢谢！
年度工作总结个人范文篇4
在市局、市低保办的大力支持下，以科学发展观为统领，以“保发展、保民生、保稳定”为主线，紧紧围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，按照市、区下达的目标任务，结合全年工作计划，深入基层调研，探索建立城乡一体化的社会救助体系，努力改善民生，解决困难群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全年工作突出了重点，创出了亮点，出色完成各项任务。
一、20xx年工作总结
创出亮点，服务基层，为建立城乡一体化社会救助体系打基础
（一）城乡低保深入推进。筹资170余万元，提高城乡低保标准，完成了今年的“十件实事之一”。截止目前，纳入农村低保对象有4136户7173人，从今年元月起，保障标准由人均享受额63.9元提高到109.95元，月均增加46.05元，保障率为4.26%；
城镇低保对象640户1056人，保障标准由人均享受额132.8元提高到199.68元，月均增加66.88元，保障率为5.6%。基本实现了动态下城乡低保应保尽保。规范了低保资金发放，过去，我区低保资金由区划拨到乡镇，再通过农行、邮政、信用社三家金融部门发到户。今年，结合低保提标，从6月份开始，低保资金全部实行区级直发，由信用社一家发放，保证了资金安全、方便、快捷。
（二）专项救助不断深化。一是区财政配套专项资金，资助城镇低保对象参加了城镇居民基本医疗保险；
资助农村
低保、农村五保、农村散养孤儿参加了新型农村合作医疗。二是对五保户、低保户新农保实行救助。对五保户每人每年100元的新农保费用，城乡低保户新农保每人25元卡费，由区、乡镇财政共同承担。三是做好大病医疗救助工作。元月至12月份，累计大病医疗救助112人次，发放医疗救助资金46.9万元。四是危房改造取得成效。今年共投入61.9万元完成36户低保户危房改造和40户因灾倒房重建工作。五是资助21名贫困大学生补助资金4.2万元。
（三）五保供养成果巩固。全区五保对象887人，其中，集中供养320人，分散供养567人。加强农村福利院管理工作，全区7个福利院无安全事故发生。去年，华容福利院评为全省模范福利院。今年启动建设2个福利院建设，蒲团新福利院于12月16日破土动工；
庙岭新福利院正在进行征地，11月19日正式进行土地平整，确保年内完成土地平整和围院工作。
二、20xx年工作计划
全面贯彻党的十七届六中全会精神，落实省、市民政工作会议要求，以科学发展观为统领，以服务大局为根本，以改善基本民生为目标，为完成好今年各项民政工作任务，20xx年要着力抓好以下几项工作：
1、加大对困难群众基本生活保障力度，积极筹措资金提高城乡低保标准。今年城乡低保最低生活保障标准实现城乡一体化，标准一样，农村低保每人每月可达300元。
2、城乡低保核查工作。5月份对全区城乡低保户进行一次全面核查，坚决杜绝“人情保”、“关系保”，促进社会
救助公平公正公开。
3、加大救灾应急能力建设，确保困难群众生活得到妥善安置。对少数低保户、重点优抚对象因自身力量无力完成危房改造任务的，由区、乡镇筹资各负责一半完成危房改造任务。
4、提高农村五保户和孤儿的供养标准。农村五保户供养标准每人每月增加100元，集中供养五保户达到每人400元/月（含每月零用钱50元），分散供养五保户达到每人250元/月。将目前孤儿的补助标准由每人700元/月提高到1000元/月。
5、加强福利院建设及管理工作。一是加强福利院建设。明年启动段店镇、临江乡两个乡镇新福利院建设，并纳入乡镇20xx年工作责任目标。二是加强福利院管理人员队伍建设。通过以钱养事等途径，按照福利院工作人员与在院供养对象按不低于1：10的比例配备工作人员，适当提高福利院工作人员的工资待遇，按照每人每月不低于1000元的标准。三是做好区社会福利中心筹建工作。地址初步定在主城区，做好选址、规划设计和项目申报等工作，争取在明年下半年启动建设。
年度工作总结个人范文篇5
作为一年级班主任,要面对一群年龄小、什么都要现教的孩子,多少有些苦,有些累,但我下定决心,不管如何辛苦,我也要将普通而又平凡的班主任工作做好.
一年级学生由于年龄小,自控力差,纪律涣散.我从培养学生良好习惯入手,课堂上进行趣味教学,尽量吸引学生的注意力,组织好学生的纪律.每周利用周五的班会课学习学校的规章制度,教会学生做好上课准备工作,并且在课后注意观察学生的行为,对表现好的学生进行表扬,让其在学生中树立榜样.在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,使学生逐渐养成良好的习惯.
作为一名教师,我爱班上的优等生,也爱班级的后进生.在学习上,我多关心差生.如我班有韦诗怡同学,每次上课讲话、玩东西,不按时完成作业.我没有放弃她,而是找出她的优点、抓住她的点滴进步,在学生面前表扬她、鼓励她.渐渐的,她专心听讲了,也按时交作业了,学习成绩有了很大进步.在生活上,我关心每一个学生,帮他们削铅笔、提醒学生按时吃药,有学生呕吐在课堂上,我和学生一起动手弄干净.课间,我和学生交谈、跳绳、游戏,缩短师生间的距离
班级体是培养学生个性的沃土,有了这块沃土,学生的个性才能百花争艳.每个学生都是班级的一份子,在每周五的班会课上,我让学生总结本周班上存在的问题与解决方法,学生之间相互监督,培养学生的主人翁意识.带领学生积极参加学校的各项活动,如画国旗比赛、写字比赛、普通话朗诵比赛、12.9冬季跳绳运动会等.每天组织学生认真打扫教室,经过努力,我班连续四个星期获得“一周礼仪优胜中队”称号.
在辅导员老师的协助下,我班取得了一些成绩,也存在着不足,如学生不够团结、班级凝聚力不够强、没有形成积极向上的学习氛围.在这学期中,我与学生在一起,觉得日子过得真快,虽然每天都是忙忙碌碌的,但我忙得高兴,忙得开心.在今后的工作中,我将更加努力工作不断完善自己,提高自己,把班级工作搞好,为让本班评上“优秀班级”而奋斗!
年度工作总结个人范文篇6
20xx年已经过去，在过去的一年里，国内各地房地产销售额不同程度的下降。xx市房地产经济虽然无泡沫，但也不可避免的受到上述全国性大环境的冲击，普遍出现销售不旺的困难局面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够紧密的团结在公司领导层的周围，在董事会正确领导下，各部门、各单位各级员工的积极努力，发扬敢于拼搏的精神，克服各种困难，仍然取得了可喜可贺的成绩。因此，我代表公司董事会，向全体员工、各级主管干部表示衷心的感谢！
在过去的一年里，xx以极高的消化速度和消化率顺利占领xx市场。上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额达到x亿元，回笼资金x亿元。元旦xx的开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了20xx年的开门红，在xx市房地产市场再次引起轰动效应。
地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段，项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进行中。在招商工作中，成功引进了xx这样的大型商家，xx的进入，将成为xx地区的第二家大型综合超市，也将会大大的提升了xx社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。
物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司发展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。
通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。
同事们，20xx年的成绩即将成为历史，新的一年已经开始，对于我们xx房地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在，具体地讲，主要几个方面：
1、物业管理方面，物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们xx在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司20xx年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题：
（1）是人员流动性过高，专业人才招聘困难。
去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本。另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。
（2）是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。
（3）是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。
目前，物业公司在xx顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善。管理层对一线工作人员的指导性不高。工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因此，物业公司应从“服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
（4）是创收能力进一步提高。
去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。
2、公司内部管理方面
（1）是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。
严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。
（2）是加强团队建设，努力提高员工素质。
首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证。
3、工程管理方面。
强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步。积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。
同事们，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌！我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献。
年度工作总结个人范文篇7
客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。今天小编给大家整理了20xx客服工作总结，希望对大家有所帮助。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；
其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；
打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。
年度工作总结个人范文篇8
xxxx年，全市科技工作在市委、市政府的正确领导下，按照年初确定的"把握一条主线、实施两大工程、构筑三大体系"的工作目标，在推进特色产业培育和发展、加强产学研合作、完善公共技术服务平台、加大知识产权保护、优化科技进步环境等方面加大了工作力度，为推动全市经济社会又好又快、全面协调发展提供了较好的科技支撑。
一是科技项目水平不断提升。重点围绕电子信息、光机电一体化、新材料、新能源等高新技术领域，主动衔接省市科技计划，全年组织申报国家"863"高技术研究项目2项，国家、省火炬计划23项，国家、省星火计划8项，科技型中小企业创新基金项目14项，全国信息技术应用倍增计划项目3项，省重大科技成果转化资金项目7项，省高技术研究、科技攻关项目7项，省软件集成电路专项6项。全年组织实施各级各类科技项目275项，其中科技型中小企业创新基金3项、省火炬计划17项、省星火计划4项，省、xxx市其他科技发展项目等13项，龙腾光电的"第五代薄膜晶体管液晶显示器(TFT-LCD)笔记本电脑用面板的开发与产业化"、华恒焊接的"焊接机器人成套装备"被列为省重大科技成果转化资金项目，获5200万元科技经费资助，双桥传感器的"微型动态压阻力传感器及其制作方法"发明专利获国家优秀专利奖。
二是高新技术产业发展较快。围绕发展培育高新技术产业、促进高新技术企业上规模，全年组织申报国家火炬计划重点高新技术企业8家、省高新技术企业99家、省两个密集型企业7家、省软件企业16家、省创新型试点企业5家，国家重点新产品5只、省高新技术产品235只、软件产品113只。认定国家重点高新技术企业3家、省高新技术企业73家、省软件企业12家，国家重点新产品3只、省高新技术产品159只、省软件产品58只，全市高新技术产业实现产值1245。2亿元，占规模以上工业总产值的33。7%，比上年增长1。1个百分点。
三是科技创新载体不断完善。全市已建成了功能齐全、特色鲜明的3区12基地， 12个产业基地先后入驻企业近800家，孵化毕业企业200余家。模具产业基地实现产值55亿元，占全国模具产业的1/10;传感器产业基地目前已形成了8大门类的传感器产品，90%以上出口，其中热释红外传感器销售已占世界总量的60%以上，光电产业园、软件园、留学人员创业园、可再生能源基地、新材料产业基地等充分显现了特色产业基地及孵化基地的优势和发展潜力，已成为我市高新技术产业发展的重要孵化基地。科技园区的快速发展有效推进了全市产业转型升级的步伐。
一是实施知识产权百强优势企业培育工程。制订出台了《xxx市知识产权百强优势企业培育实施意见》，全年组织申报江苏省发明专利申请资助120件、江苏省国外专利申请资助4件，xxx市知识产权重点领域推进项目2项，其中1项被列入xxx市推进计划。认定富士康等10家企业为知识产权百强优势企业，昆士莱等10家企业为知识产权优势培育企业，好孩子儿童用品有限公司等10家单位为专利示范企业，组织实施专利成果产业化项目7项;xxx高新区成为省知识产权试点园区;完成专利申请量5600多件、授权量1600多件。
二是加大宣传培训和专利信息平台建设力度。围绕4·26世界知识产权日，会同工商、版权、技术监督、司法等部门举行知识产权现场咨询活动;在xxx日报开辟知识产权宣传专版，举办"多威杯"知识产权知识竞赛和"OEM生产中知识产权保护以及涉外知识产权侵权纠纷处理"专题报告。全年共组织举办了23期2500多人次的知识产权实务培训。为华恒焊接建立焊接技术和设备专利数据库，并推动华富电子、昆士莱照明科技、捷安特自行车和旭东机械等企业建立自身的专利数据库建设。为72家单位和个人进行了80多项专利申请、专利侵权和技术开发检索，为200多家企业提供了专利信息服务。
三是加大知识产权保护力度。市知识产权保护协会聘请了上海、xxx及本地的8位知识产权专家、学者、律师为xxx市企业知识产权顾问，并走访了全市100多家企业，指导企业做好知识产权工作、建立和完善知识产权管理机制、培训企业知识产权岗位人员，协助企业处理知识产权侵权纠纷。同时，配合市新闻出版局积极开展反盗版宣传活动，协助上级专利管理机关调处专利纠纷2起，帮助12家企业制定了专利制度和保密协议，改善了我市知识产权的管理环境，保护了专利权人的合法权益。
一是加大与高校院所的合作力度。根据年初确定的产学研合作活动计划， 4、6月份，分别在西安、沈阳举行了两场科技创新发布会，我市38家企业走出xxx与西安交大、西安电子科技大学、东北大学、中科院沈阳自动化所等高校、科研院所进行技术合作洽谈，签订了24个科技合作项目，其中网进科技(xxx)有限公司与西安电子科技大学的智能视觉监控系统等3个项目已经取得实质性进展。10月份，又组织举办了"xxxxxxx科技创新暨产学研合作洽谈会"，邀请了全国近100所高校、科研院所的专家、学者150多人，请进来与我市130家企业进行了面对面的洽谈，签订科技合作项目20项。
二是加大产学研项目的组织力度。为进一步扩大产学研合作范围，提升产学研合作领域。在全市范围内广泛征集企业技术需求与技术合作意向，共征集到近100项技术(合作意向)需求，并及时发送到相关高校、科研院所，将有关信息及时反馈给相关企业，努力促成双方合作，将高校、科研院所的人才优势、技术优势转化为我市的产业优势和经济优势。全年共立项下达产学研科技合作项目30项。
三是加大国际科技合作的交流力度。深化与俄罗斯、澳大利亚等国的国际科技合作，结合今年 "中俄国家年"活动开展，根据省厅的要求，重点在新材料、机电设备、医药和农业新品种等领域，有针对性地组织有关企业进行项目需求征集。在征集中国与澳大利亚科技合作特别是资金项目方面，突出就技术转移、委托生产、产品销售和零部件采购等进行交流与合作，努力构建国际技术合作和交流平台，推进国际技术转移和合作。
一是加快科技研发服务平台建设。新增龙腾光电、华恒焊接江苏省级工程技术研究中心2家，xxx市级工程技术研究中心4家，江苏省外资研发机构9家、xxx市级科技研发机构18家、xxx市级科技研发机构20家，江苏龙灯化学有限公司分析研究发展部、宜特科技(xxx)电子有限公司分别被认定为国家级行业检测公共服务中心。扶持艾利亚太区研发中心、微盟电子(xxx)有限公司研发中心等40家企业研发中心的建设。
二是加快科技创业服务平台建设。与西安电子科技大学联合建立了"西安电子科技大学xxx创业创新中心"。依托留学人员创业园、软件园、教育科技园区等载体，加快引进高层次、创新型人才和高新技术孵化项目，增设5家博士后科研工作站分站。引进深圳高特佳、南京爱博两家科技风险投资公司，注册资本达2。5亿元，全市科技企业的抗风险能力得到增强。
三是加快科技中介服务平台建设。按照业务特色化、服务标准化、管理信息化、机制市场化的要求，技术市场、生产力促进中心、专利信息平台等科技中介机构的服务功能得到进一步完善，业务领域也得到了进一步拓展，全年为191家企业代理了科技查新，为近80家企业进行免费专利检索;同时，我们积极支持专利事务所的发展，专利业务代理量有了快速增长。
一是推进农业科技发展。以推进社会主义新农村建设为工作重点，积极开展农业科技开发和攻关。年初，根据我市农业科技发展趋势，确定了农业科技项目重点支持新农村建设科技综合示范、农业高新技术示范基地建设、现代都市农业发展关键技术以及农业新技术培训等四个方面。共受理申报农业科技项目58项，其中科技部农业科技成果转化资金项目1项，部、省级星火计划项目8项，省级农业科技项目7项、xxx市级项目14项。立项下达xxx科技发展项目4项、xxx农业科技招标项目1项，xxx市级农业项目28项。
二是推进社会事业进步。全年共受理申报社会发展项目84项，其中省自然科学基金项目1项、省科技攻关项目2项、xxx市社会发展招标项目2项，市水利推广站的"太湖流域圩区农田面源污染调控技术综合集成与示范推广"项目被列为省科技发展计划，巴城镇的"农村生活垃圾无害化处理技术示范"项目被立为xxx市社会发展招标项目，组织实施市级社会发展项目28项。
三是加强软科学研究。围绕提高自主创新能力、促进产业发展、建设和谐社会等目标，重点实施科技发展战略研究、产业发展战略研究和和谐社会发展研究三大课题，科学制订软科学项目申报指南，共征集软科学项目30项，立项下达软科学计划23项。同时，加大科技进步奖的申报力度，有4项获xxx市科技进步奖、1项获xxx市技术发明奖，14项获xxx市科技进步奖。
一是培育创新型人才。针对全市省级高新技术企业、民营科技企业的中、高层经营管理人员，围绕企业管理、市场营销、国际化战略等方面，组织开展了企业经营沙盘模拟对抗训练培训。组织申报"江苏省高层次创业创新人才引进计划"17名、"江苏省高层次创业创新人才引进计划"培养对象17名，其中维信诺的一名科技人员获得100万元创业创新人才奖励，申报"xxx市姑苏创新创业领军人才计划"5名，有2名科技人员各获200万元科技经费资助。
二是深化农村和社区科普工作。组织举办了以"节约能源、保护环境、构建和谐"为主题的第十九届科普宣传周和科技下乡活动，活动参与人数超过10万人次，制订出台了《xxx市全民科学素质行动计划纲要》，积极开展争创江苏省农村科普"一站一栏一员"试点市工作，举办市、镇两级科技素质培训179期，参训人数达21880人次;深入开展"科普特色社区"创建活动、"双杯奖"、"厂会协作"竞赛活动和星级学(协)会评选活动，共有16只项目获奖，举办市级科普讲座12场。
三是加强队伍作风建设。根据市委、市政府的工作安排，在全局机关工作人员中深入开展了"机关作风建设年"活动和"查找廉政风险、建立防控机制"活动，坚持每月政治业务学习和每周局务会议制度，交流工作情况，制定印发工作计划，相互沟通信息，在《xxx日报》上发布了xxxx年科技计划项目申报公告，为开发区、10个镇举行了科技政策宣讲活动。
xxxx年，全市的科技工作取得了一些成绩，但我们也清醒地看到了工作中存在的不足与问题。主要是:企业自主创新能力比较薄弱，科技工作发展水平不够平衡，创新人才结构性供求矛盾还比较突出，科技管理队伍整体素质有待提高，等等。这些都有待于我们在明年的工作中予以高度重视，并采取积极有效措施，努力加以改进。
