政务实践心得体会10006篇

政务实践心得体会10006篇政务实践心得体会1000　行政机关政务公开心得体会日前，我国印发《关于全面推进政务公开工作的意见》，部署全面推进各级行政机关政务公开工作。这份新形势下政务公开的下面是小编为大家整理的政务实践心得体会10006篇,供大家参考。

篇一：政务实践心得体会1000

机关政务公开心得体会 日前，我国印发《关于全面推进政务公开工作的意见》，部署全面推进各级行政机关政务公开工作。这份新形势下政务公开的纲领性文件，体现出对传统政府信息公开工作的升华。其中最核心的一点，就是将公开不仅作为夯实政府行为合法性的基础，而且作为提升政府公共治理能力的制度支撑，更加强调公开的有效性与延伸效应，从而建构起兼顾“合法行政”与“良好行政”的制度框架。

　以政府信息公开条例为核心的传统信息公开制度，主要功能是针对“民可使  由之，不可使知之”错误认识，强化政府行为合法性及方 豫 便群众的意识。而从更高层次的政府治理现代化角度看， 裾 信息公开除了做好与群众切实相关的信息披露以外，还必  须通过公开促进公共治理的提升，充分发掘出公开的制度 补 红利。无论是“信息公开”还是“政务公开”，表明“公  开”正走向细化和深入。全面推进政务公开意味着，政府 ∏ 治理的全过程充分透明，随时通过公开治理的各个环节， ы 获得更多的民主讨论，得到更多的及时监督，从而提升政 嚼 府治理的实践理性。

　在刚刚公布的这份《意见》中，可 诣 以看到对政务公开的很多具体制度设计。例如，文件中提 粹 到的“重大决策预公开制度”，将涉及重大公共利益的决 § 策事先公开。此举一方面将行政的民主合法性要求延伸到  行政决策的过程之中，另一

　方面也打造了一个公共理性的 燔 平台，可以对重大决策进行“压力测试”和后果考量，发 磋 现其社会效应与评价，从而更加理性而灵活地调整决策， 问 确保决策出台后的有效畅通。又如，文件强调加强政策解 蓓 读工作，也是提升政府治理能力的重要举措。这一做法改 拽 变了以往认为公开仅仅是客观披露、不进行分析评价的做 氇 法，而是将政策解读与政策制定工作结合，形成了一个与 Ⅹ 社会充分进行理性沟通的全过程，从而促进了公开的实质 牟 有效性，增加了公开制度的“附加值”。

　治理现代化理 铲 念要求，政府应该具有“回应性”，这在文件中也有体现 掇 ，即对“重大政务舆情回应督办”的强调，目标在于塑造 ﹂ “回应型政府”的实践能力。按照传统理解，政府行为及 蓖 其运转有其专业性和一定程度的封闭性，但在一个全面深  化改革与信息技术革命方兴未艾的时代，重要政务既是影 村 响社会的资讯，也需要建立在充分与社会互动的基础上。

　麸 对于社会舆情聚焦关注的问题，通过公开回应、解释与阐 滞 明，有助于及时发现社会反响，找到决策短板，提升治理 能力。

　公开的有效性既关乎理念，也受制度与技术影响 Ｏ 。在信息本身成为一种治理手段的“互联网+”与大数据 汁 时代，公开的有效性直接取决于信息网络的技术建设。在 ∷ 这一时代背景下，必须有效消除政府部门的信息壁垒，通 帐 过移动互联网等技术，塑造政府部门之间在信息分享上的 旱 友好关系，避免

　各自为政。为此，《意见》提出“稳步推  进政府数据共享开放”，推动政府内部形成通畅的信息交 猜 流、共享、联动的机制，最大程度回应社会、调整决策。

　聩

　相信通过《意见》的有效实施，将塑造出更加注重后果 评估、积极回应、与社会充分商谈等现代治理品质，形成 钍 以公开为媒介、以民主和理性为内核的现代施政格局。

篇二：政务实践心得体会1000

政务心得体会

　电子政务心得体会电子政务是指运用信息及通信网络技术打破行政机关的组织界限，优化政府组织结构和工作流程，形成新的政府管理形态，实现政府、非政府组织、企业和公民之间的良性互动。电子政务系统实质上是政府办公自动化在范围和功能方面的延伸，从内部办公延伸到对外服务，它是面向社会的政府办公自动化。在电子政务系统中，公文的起草、审核、签署、发布以及收文办理等，都是在电子政务的操作平台中进行。这些在电子 沼 政务系统中运行的公文 皆 ，是机关职能活动的历 坚 史记录，所以必须按照 枷 档案管理的要求进行归 驱 档和管理。但由于这些 攒 公文是通过电子政务公 熟 文处理平台产生的，它 憾 的特点决定了其归档和 认 管理的方式并不能简单 辉 套用纸质文件的归档和 清 管理方法，而应将电子 倚 文件的管理功能嵌入电 慎 子政务系统之中，实行 梳文档一体化管理与全过 煮 程管理等方式，并采取 棚 多种措施，以确保电子 课 文件的真实性、完整性 娘 、可读性和安全性。

　喷

　传统的文件与档案管 找 理，它们各自具有一套 粥 独立的管理流程，两个 臃 管理流程执行各自主管 怨 机关制定的制度和标准 椽 ，并且两个流程之间是 果 通过文件实体的交接而 静 衔接的。而文档一体化 阑 管理是按照文件生成与 散 运行规律，采取统一、 侗 严密的手段，高效地组 型 织与管理文件。文档一 舀 体化管

　理与传统文件和 露 档案管理相比较，最大 茫 的区别是通过对文件和 狡 档案管理流程的重组， 增 达到两者在管理上的无 琳 缝化和程序上的一体化 破 ，从而最大限度地消除 崖 组织机构因素造成的两 镭 者在衔接上的真空地带 魁 和减少重复性作业。

　一 颜 、电子档案管理的原则 柳

　“前端控制”原则

　 猴 考虑到电子文件的易改 耀 性、易逝性等的特点， 裤 如果还是象过去那样， 责 按照文件的生成、积累 霓 、鉴定、立卷、归档， 还 分类、着录等顺序按部 懈 就班地管理电子文件， 鸟 那么电子文件的真实性 杂 就难于保证了，电子文 那 件的流失也是不可避免 狂 的，并且还会造成部分 富 的重复劳动。因为电子 透 文件在归档之前就有可 越 能已被修改，或者有些 碗 已被有意或无意地删除 缠 ;有些在文件形成时已 护 提取了主题词，文件归 崎 档之后还要进行标引工 恿 作，这无疑是增加了劳 抬 动量。因此，必须贯彻 症 “前端控制”的原则， 念 即要求将原来纸质文件 只 管理系统中后期阶段需 瘤 要控制的手段提到前端 植 ，也就是说档案部门对 颠 于电子公文的管理工作 曳 的介入要向前延伸，从 掠 文件生命周期的“前端 晨 ”就开始控制文件的归 宙 档活动。具体来说，在 铲 文件系统设计阶段，档 序 案人员就要参与设计、 靴 进行指导;就应该考虑 瓷 归档与归档后文件管理 粮 的需求，将集中管理一 叙份文件的所有相关信息 橇 作为一个整体归档。要 北 把归档工作嵌入工作流 允 程，以保证在每一个流 应 程之后，将相关文件实 盖

　时归档。并且要求用户 修 及时着录和鉴定文件信 溯 息，并且把着录、鉴定 径 信息与电子文件之间建 受 立联系，以保证文件归 脓档时，将该电子文件与 因 相关信息一并移交或发 毗 送给档案部门。

　“全程 钎 管理”原则

　 根据电 业 子文件的特点，必须建 迈 立一个完整的管理体系 榨 ，即对电子文件从产生 疏 到永久保存或销毁进行 漠 全过程和全方位的管理 舔 ，以确保电子文件的真 寓 实性、完整性和可读性 饮 。

　 电子文件全程管 巳 理原则具体应该体现在 难 电子档案管理体制与模 踊 式的确定、管理系统的 旨 设计与运行、管理制度 活 的内容和执行等方面。

　寨 以电子档案管理系统对 校 文件流程各阶段的管理 屠 和监控为例：设计的系 禹 统应对产生于机构内部 渝 各部门及其应用系统上 筏 的电子文件进行统一的 胸 归口登记、分类、鉴定 阔 ，同时监控和记录针对 匀 文件的一切操作，如文 肇 件的创立、登记、修改 丈 、审核、签署、分发等 猪 。而且，对文件进行的 羞 技术操作，包括操作平 倦 台的转换、存储位置的 笼 改变等都应该记录下来 殉 。因为这种管理和跟踪 杖 记录，对于证明和保证 颂 电子文件的行政有效性 西 和法律证据性都有着重 椰 要的作用。

　二、电子公 柿 文的真实性保障

　 判 连 断传统文件的真实性， 护 主要考察两个方面：一 彝 是文件载体的原始性; 养 二是文件形式的原始性 枝 ，其主要是指具体

　的文 唁 件内容、字体、字迹以 挞 及具有法定效用的签署 捧 、印章等。只要其中的 陨 任何一项发生了变化， 旬 就可以对文件的真实性 策 表示怀疑。但判断传统 购 文件真实性的准则并不 须 适用于电子文件，因为 卞 一是电子文件的载体与 项 其信息是可以分离的， 蜕 载体的不固定性，使得 发 电子文件不再具有传统 俱 意义上的“原件”的概 仲 念;二是电子文件的更 葱 改可以不留痕迹，复制 哉 起来真假难辨，处理过 昼 程又具有隐蔽性。因而 速 判断电子文件的真实性 凯 必须更多地着眼于其内 键 容的真实性，主要是认 衙 定文件是否就是当时当 钓 人当事形成的，主要关 瘴 注的是其本质的要素保 犁 持不变。国际上的一般 括 做法是采用法定程序对 织 电子文件的生命周期进 丙 行全过程管理，并通过 戒 技术措施和管理制度， 酸 组成一个贯穿电子文件 炸 从生成、运作到处置全 从 过程的安全“通道”， 撬 以此来保证数字信息的 哄 真实可靠性。在目前的 将 技术条件下，一般可采 燥 取的措施是：

　在计算机 短 系统中设置安全防护技 暂 术措施

　 一是建立对 张 电子文件操作者的身份 甲 识别与访问权限的控制 肄 ，

篇三：政务实践心得体会1000

信息培训心得体会（精选 4 篇）

　（868 字）

　 在州政府办公室领导的关心、帮助和指导下，通过 1个月的跟班学习，使我对政务信息写作的基本技巧及其收集、整理、报批、刊发等方面得到了全面提高，对于如何写好信息体会如下：

　一是题材要选好。政务信息编写是政府和各部门的一项重要日常工作，反映政府各部门的工作动态、工作成效以及经济社会发展中的各种急、难、热点问题，为政府把握全局、科学决策和实施正确领导提供及时、准确、全面 陀的信息服务。因此，如何 劫 选好题是上报一篇好信息 闲 的第一步。政务信息选题 讫 要充分反映整体工作状况 伟 、重大工作进展、上级政 疽 府的方针、政策和重大决 挂 策落实情况、社会“热难 形 点”问题和社情民意，在 吊 繁杂的各类信息中选取有 蔬价值、能引起领导重视的 吟 信息。

　二是内容要真 抖 实。内容必须符合事实， 尹 不能瞎编乱造，更不能无 诣 中生有，应遵循实事求是 蚂 、真实客观的原则，做到 未 实事求是、喜忧兼报。对 严 引用的法律法规，涉及的 晾 专业用词和数字要反复核 撅 实，对敏感性问题的用词 锣 用句上要仔细斟酌，拿不 得 准字句、数字的坚持“寻 想 根求源”，做到反映

　时间 寅 、引用法律法规、提供的 毛 数据和事件的定性准确无 衷 误。

　（1632 字）

　 彩 x 月 x 日至 x 日，我有幸 口 参加了全区工商系统办公 镑 室主任及政务信息人员培 酱 训班。这是我 x 年 x 月以 杖 来，从事办公室政务工作 耘 ，第一次参加这样大规模 茹 、高层次的系统内的培训 船 。培训内容丰富，紧贴办 徒 公室工作实际，这对于提 缨高办公室工作质量和效率 韩 具有很强的指导性和针对 慢 性。培训受到自治区工商 疟 局领导和自治区党校的高 钥 度重视，对我们学员来说 遁 是一种巨大的鼓舞和鞭策 娥 。此次培训，受益颇多， 僳 感受颇深。既开阔了视野 赊 ，又丰富了知识，增强了 朝 信心。更大地激发了工作 材 热情和动力。

　作为旗 校 县局的一名办公室工作人 孕 员，我倍加珍惜这次培训 仲 机会，这次学习内容切合 札 本职工作，内容清晰，可 放 操作性强，感觉非常解渴 僧 。既有公文写作与处理， 剑 政务信息采写与报道，领 虞 导讲话与调研报告的写作 玄 ，如何做好当前信访与保 扳 密工作，如何做好政务督 亿 查工作，如何做好突发事 乙 件和网络舆情的应对工作 争 ；又有当前自治区经济发 痊 展形势分析报告。来自全 倪 区的学员进行了广泛的交 齿 流，学习了经验，增进了 榨 友谊。这次培训，时间虽 业 短，但组织严密、管理规 仇 范、课程设置科学、教学 刁 方式灵活。我希望自己在 排

　思想上有所收获，业务上 寓 有所突破。

　本次培训 炎 学习，使我深刻认识到办 唉 公室工作的重要性，基本 趾 掌握了政务信息的写作方 援 法及注意问题，并对如何 搓 提高稿件水平有了深刻的 宜 认识。本次培训，有几点 英 收获和体会：

　一是丰 至 富了知识，学到了技能。

　鹏 师资力量雄厚是这次培训 侣 的又一特色。培训班邀请 片 的授课老师既有国家工商 擒 总局的领导、党校的专家 部 学者，又有丰富实践经验 稼 的自治区领导。老师们渊 徒 博的知识，精彩的讲解、 赃 丰富的经验和严谨的学风 杏 令人赞叹。自治区局领导 印 亲临课堂听课、记笔记、 茵 点评，给我们做了榜样并 吞 留下了深刻的印象。

　要 二是交流了经验，增进了 漫 友谊。培训班的学员来自 坍 全区各盟市、旗县近 18 吵 0 人。几天的共同学习和 琅 生活，《创新管理、改善 拯 服务、全面提升办公室工 斋 作效能》论坛交流探讨、 奸 让 14 个盟市的学员互相 干 取经，拉近了彼此的距离 鹃 ，加深了感情；交流了经 滞 验，增长了见识。

　三 邢 是找准了方向，明确了目 疹 标。开班前和结束时，自 搅治区工商局副局长王爱平 摈 同志都亲临现场讲话语众 婶 心长，

　加油鼓劲。专家学 辱 者为我们指点迷津，深入 适 浅出。这对我们今后的工 浪 作指明了方向，增添了活 咀 力和信心。这次培训学习 句 ，对提升个人素质，起到 黄 了加油充电的作用。

　（5 贡 42 字）

　 今天下午， 勘 在我局会议室进行了政务 妓 信息写作的培训。政务信 邑 息的作用是非常广泛的， 凄 它可以辅助领导层进行决 迭策，对大家的日常工作进 秧 行指导，也可以让全体员 进 工经行经验交流，并且可 悟 以反映大家的工作情况。

　矣 所以写好政务信息并使其 猪 中稿，对我们来说就是一 衬 项非常重要的工作。基于 箭 此，海淀区人力资源和社 肥 会保障局医疗保险事务管 脯 理中心特地邀请到了宣教 北 科的顾欣同事对如何进行 呛 政务信息的写作进行了培 愚 训。

　作为一个新入职 巨 的员工，政务信息的写作 丢 对于我来说是一个全新的 稳 写作模式。本次培训使我 合 了解了政务信息写作得要 姚 点：

　首先，要注意写 蛆 作的内容。我们需要结合 甲 海淀特色，围绕重点工作 略 ，报送有价值的内容。这 刁 样才能提高中稿几率。

　 扮

　其次，写作的文字要平 宰 实、简洁、准确。我们要 宙 用最简洁平实的文字，表 杨 达最丰富、最深刻的内容 征 。

　第三，善于挖掘， 液 采集信息。我们医保中心 拨 的政务信息以数据类、一 惮 句话信息为主，缺乏日常 襄 工作类、调研类的信息， 橇 这就需要我们以后在挖掘 魏 信息，丰富内容上多下功 殃 夫。

　最后，我们一定 柄 要注意信息的时效性。有 雅 些信息本来内容和文字都 高 不错，但就是拖后几天才 肇 报，使得信息的时效性缺 券 失了，本来可以中稿的信 炎 息也会被打回，这点必须 暑引起我们绝对的重视。

　 邪

　通过本次培训我了解了 屹 政务信息写作的要点和写 槐 作方式，并对如何写作可 篷 以提高中稿率有了清晰地 篡 认识，使我获益匪浅。

篇四：政务实践心得体会1000

礼仪学习心得体会

　 政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。下面是我为大家整理的，供你参考!

　篇 1

　今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。

　张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的"一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志"，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)，从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的"眼到、口到、意到、手到"正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。

　总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。

　昨天听李江华老师讲授"领导艺术和政务礼仪"，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。

　孔子云："礼者，敬人也"。人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。

　办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。

　现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是"冷、硬、卡要"。所谓冷，就是态度不够热情;所谓硬，是指态度生硬;所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风，但如果不加以制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美确实是我们公务员要注意的。

　一、行为美是头等工作。每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，

　甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务。

　二、提倡交际美。基层公务员所从事的具体工作往往迥异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。因此，在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、讽刺挖苦。同人民群众直接打交道时，要具备强烈的为群众服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁，不允许对群众冷言冷语、漠不关心。

　三、语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。第一要讲普通话，基层公务员使用普通话进行交流，不但反映出其较高的文化程度，而且有助于对外交流。第二个吐字要清晰，语速要均匀，语气要柔和。避免吐词不清、含含糊糊，语气急躁、生硬。更不能讲脏话、带渣子。在允许的条件下要注意礼貌用语。

　四、注重仪表美。基层公务员的服饰，直接关系到人民群众对其第一印象的好坏。所以公务员的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市!有损基层公务员在

　人民群众心目中的形象。

　总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交际美、语言美、仪表美。那我们国家机关的形象就美了，公务员的形象就美了。

　篇 2

　作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。培训的内容十分丰富，从《党校工作条例》

　到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：

　礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。

　现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电话时谁先挂?这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，

　还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。第二个常识性错误是什么呢?就是让对方挂。其实这个做法也有其漏洞，譬如你所在的公司规定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢?交际礼仪有游戏规则，，地位高者先挂。假如知道一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。

　通过学习使我认识到做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美是我们要注意的

　一、行为美是头等工作。我们每个人必须努力做到爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，我们在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，我们爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。

　二、提倡交际美。在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励。

　三.语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。

　四、注重仪表美。我们的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市!有损形象。

　通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展学校赋予的各项工作。

　在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的党校职工。

　篇 3

　五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。"一新、二严、三"是这次培训班给我的印象。"一新"培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。"二严"的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的"五个一点"：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。"三"授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、

　对待考试。班主任考勤、后勤服务工作。是此次培训给我的个感受。

　曾国平专家"从责任走向优秀"、周矩教授"情商与管理"、罗晓梅教授"科学发展观与国情、市情"、李爽教授"政务礼仪"、黄远固教授"廉政建设"、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到"责任、创新、服务、学习、清廉"十字内涵。将从几个把"十字"体会真实地到以后的工作、生活之中：

　一、"责任"重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。"用心"，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。"用情"，的工作热情，才能办件质量和。用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会"门难进、脸难看、话难听、事难办"。"用脑"，开动脑筋，才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋，才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前。

　二、"创新"决定发展，发展带动经济社会效益。在现在固有的登记办件体系结构上，创新性思维才能使发展，才能在降低收费项目、标准的情况下，现有资源，收入，职工福利待遇。创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀，才能使老百姓愿意到来办事。拓展了，办事简化了，服务一流了，经济和社会效益就会自然。

　三、"服务"是工作核心，思想认识解决好，服务就上去了。现在登记办证是服务型的行政管理，思想转变了，才会意识到"服务"是现在工作的核心。"科学化、人性化、现代化、系统化"服务努力的方向。服务走进登记

　怎样科学的办事流程、简单的要件才是最的，这应是思考的。"老、弱、病、残"等特殊服务要人性化服务，上门登记办证等等。现在的信息技术，发移动短信、服务平台、电子邮件等等让老百姓不出门就能知道案件办到环节，何时领件。从收、审、缮、发等环节系流服务，如专人服务、绿色服务等。

　四、"学习"才能工作，才能真正将责任、创新、服务落到实处。这次学习使我地认识到这点。苦炼内功，学习政治理论、国情、市情、心理学、政务礼仪等等各内容才能创新，服务。学习知道差距，认清努力奋斗的方向。"从小学到老"、"知识才是力量"话都说明了学习的性，要学习别人好做法、好思想，还要变被动学习为学习，要走出去学。学习了，才会在工作中将微笑、一句文明礼貌"十字"用语、一声温暖问候等细节性行动，由僵硬刻板自然大方，最后工作习惯。

　五、"清廉"清正廉洁。不管在岗位上要这点，廉洁从事、对人才会让心正、气顺、影子直。才会在工作中敢做事，大胆地做事。不要手中的一点点权利干不好的事，权利是给的，随时会把你手中的权利收回。

　"人无远虑，必有近忧"应该常思考、常学习、常创新才能不落后，才能紧跟时代步法，才能为土地房管事业添转加瓦。

篇五：政务实践心得体会1000

中心窗口服务工作 心心 心得体会 政务中心窗口服 务 务工作心得体会 窗口工作 ， ，直接面对人民群众，工作 人 人员的一言一行都关系到党 和 和政府在人民群众心目中的 形 形象，因此做好一名窗口工 作 作人员就必须要求我们窗口 工 工作人员要有较精的业务知 识 识、良好的仪容仪表和规范 、 、文明的服务用语。想群众 之 之所想，急群众之所急。特 别 别是我局窗口业务专业性比 较 较强，很多问题都直接关系 到 到人民群众个人的切身利益 ， ，这就要求我每个工作人员 必 必须认真妥善处理日常工作 中 中的各项业务办理。如何做 好 好一名窗口工作人员呢？结 合 合自己本人近年来的窗口工 作 作实际我认为要做好以下几 个 个方面：

　1.平稳的心态

　 作为窗口工作人员首先要 摆 摆正自己的位置，明确与被 服 服务人员的关系。在接待前 来 来办事人员时，首先要平稳 的 的心态，切莫盛气凌人。神 态 态上要做到亲切自然、面带 微 微笑、目光温和；形态上要 举 举止得体、落落大方；语言 上 上要礼貌周到，多说“请” 字 字，比如“请把资料准备好 ” ”；“请到其它窗口办理这 项 项业务”，少说“不”字， 比 比如“你说得不对”，“今 天 天不能办了”，等等。平稳 的 的心态，就会很容易找到与 人 人交流的切入点，使我们有 效 效地与办事人员进行平等的 心 心灵沟通，使办事人员感到 温 温馨、愉快。应以真诚的态 度 度，为办事人员出

　主意、想 办 办法，为他们提供解决问题 的 的途径，让他们感受到你是 真 真心帮他，从而打消不信任 你 你的心里，同时也有利于自 己己工作的开展。

　2.熟练 的 的业务 随着社会分工的不 断 断细化，社会对政府职能部 门 门办理业务能力要求也越来 越 越高。这就需要窗口工作人 员 员不断地加强业务知识的学 习 习，特别是自己所办理的业 务 务知识，一定要精，回答提 问 问一定要准确，同时也要大 概 概的了解其它窗口（科室）

　业业务知识。只有这样，才能 为 为前来办事或者询问的人员 提 提供快捷、准确、到位的服 务 务，使群众高兴而来，满意 而 而归。

　3.讲究语言技巧

　 窗口的工作人员，除了要 具 具备熟练业务水平，也要掌 握 握一定的语言技巧，回答问 题 题时要详尽、准确、一次性 同 同办事人员讲清办流程或者 需 需要准备（忘带）材料，在 接 接待投诉人员特别是情绪比 较 较激动的投诉人员时要客观 、 、冷静，应对突发事件时要 机 机智、巧妙。服务是无形的 ， ，但是可以被感知的。服务 是 是门艺术，艺无止境；服务 是 是门学问，学海无涯。作为 一一名窗口工作人员，一定要 用 用心去体会窗口服务这门艺 术 术，认真去研究和学习这门 学 学问，要为前来办事人员多 办 办实事、好事。把全心全意 为 为人民服务这号口号真正落 实 实到实际工作中去。

　总之 我 我局窗口工作人员都能以：

　说 说话轻一点，微笑多一点、 做 做事勤一点，理由少一点、 行 行动快一点，效率高一点、 度度量大一点，脾气小一点。

　为 为工作要求，那么我局窗口 服 服务工作一定会做得更好， 大 大大的提高我们的党和政府 在 在群众心中的良好形象。

篇六：政务实践心得体会1000

服务大厅 轮岗 学习锻炼心得体会

　（轮岗学习总结通用版）

　按照 XXX 统一部署要求和单位领导班子工作安排，我于 202X年 X 月 X 日至 X 日到 X 政务服务大厅 X 号综合咨询窗口进行了轮岗学习锻炼。在 X 周的学习锻炼中，我受益匪浅，感受颇深，现将有关工作情况和体会思考报告如下。

　一、工作基本情况 XX 县政务大厅既是落实全面深化改革、转变政府职能的重要门户，又是政策落地、为民服务的标杆窗口。轮岗锻炼的 XX 号窗口为 XXX 窗口，主要承担着 XXX 职责范围内的行政审批事项、XXX 制定发布的政策文件的相关咨询，以及其他综合事项。工作中，我得到了服务大厅领导和同志们的热情帮助和指导，不仅顺利完成了窗口工作任务，而且加深了对政务服务大厅工作的了解和认识。

　（一）认真做好岗前准备

　接到轮岗锻炼任务后，我认真向办理交接工作的 XXX 同志请教，了解近期窗口咨询的热点问题，学习工作系统的使用方法，仔细记录注意事项；同时利用到岗前的周末时间，反复研读《政务服务大厅综合咨询窗口基本知识》和《工作手册》等培训材料，熟悉大厅进驻事项，逐条学习进驻事项目录，弄清 XXX 负责的XXXXX、XXXXX 等行政许可所包含的主要子项内容，理清 XXX 和

　XXX 工作的权责归属，熟记各事项转接窗口和常见咨询的答复口径，并做好标记；认真学习《XXXX 管理办法》、《XXXXX》等咨询服务常用政策文件，注意把握各类行政许可事项的界定和内涵，了解其中的最新政策和要点，做到心中有数。

　（二）努力完成窗口工作

　窗口工作期间，我共办理咨询业务 XXX 件。其中，电话咨询XXX 件，通话总时长 X 小时；网上咨询 X 件，无不满意评价；现场咨询 X 件，均给予满意的答复。从咨询内容上看，主要包括了三类事项：第一类是大厅进驻事项相关咨询，共办理 X 件，X%为 XXX，XX%为 XXXX，均根据职责分工转接到对应专业窗口办理。第二类是 XXX 制定发布政策文件的相关咨询，共办理 XX 件，主要集中在 X、X、X、X 等方面，涉及到 X、X、X、X 等单位。对有答复口径或根据政策能够解释的直接进行了答复，复杂问题均向对口单位请教后回复咨询人。第三类是不属于 XXX 职能范围的咨询事项。其中事权归属 XXX 的 X 件，为咨询人提供了 XXX 联系方式。与 XXX 职能不相关的 XX 项咨询，主要是 X、X、X 等投诉、信访和建议，为咨询人指引了相关职责单位。

　二、主要工作体会 进入 XXX 工作以来，由于我一直从事 XXXX，很少能够接触到XXXX 的业务工作。对我来说，此次轮岗锻炼是了解 XXX 工作、开拓全局视野、提升综合能力的难得机会。窗口工作的每一天我都倍感珍惜，认真处理每一个咨询事项，积极应对难点问题，主动做好岗位练兵，收获很大，感受很深。

　（一）精益求精，当好精通业务明白人

　到岗工作后，我首先感受到了服务大厅工作的繁忙和琐碎，服务窗口的工作内容涉及到我 X 各个单位的管理职能，关系到经济社会发展的方方面面。有人把综合咨询窗口形容为政务大厅的分诊台，可我觉得这个工作岗位更像一个全科医生。不仅需要了解各类咨询事项的权责归属，更要具备一定专业知识储备、政策解释能力和良好的沟通应变技巧。我体会到，想要做好综合咨询工作就必须做到三明确。一是要明确哪些是大厅进驻事项，虽然培训材料中列出了进驻事项常见咨询索引，但实际工作中的咨询问题往往五花八门、纷繁复杂，比如 XXX 包括了 X、X、X 等多种情形，X 又可以包括 X、X、X 等多种方式。这就要求我们要全面学习各职能事项的权责界定和具体内涵，才能在处理咨询问题时从容淡定、应对自如。二是要明确与 XX 职能相关事项对应的责任部门，明确适用文件并能够正确解读。比如，多家公司咨询XXXX 是否必须走招标程序。这就需要了解 X 发改局出台的《必须招标的工程项目规定》，吃透其中的要点，明确咨询公司的股权结构、项目资金来源、是否工程项目等关键点，才能给出正确的判断和建议。三是要明确与 XX 职能无关事项的责任部门，了解各类咨询事项的权责归属。实际上，在我办理的咨询业务中有近一半是不属于 XXX 职能范围的，许多关于 XX、XX 等问题都是经济社会发展中的难度堵点。面对这些咨询和投诉，我们不能一推了之，应当熟悉各部门职能划分，以及通过查阅相关规范性文件，给予他们明确的建议和指引。

　（二）用心用情，当好政府形象代言人

　政务服务大厅作为我X为民办事的窗口，代表着政府的颜面，是转变作风、提升效能的一个标杆，是优质服务、树立形象的一面旗帜。在咨询窗口工作中，我还深切的感受到，咨询群众往往认为“XXX 什么都管”，对 XX 工作提出了更高的要求，寄予了更高的期待。这就要求我们必须坚持用心用情，设身处地为群众着想，用有温度的服务为群众办好事办实事。轮岗期间，我接到了许多关于 XXX 的信访电话，很多 XXXX 后造成了自己 XX 困难，认为认定 XXX 的做法不妥，要求政府查明情况。虽然这一问题不属于 XX 职责范围，但考虑到这关系到民营经济的切身利益，我还是非常耐心地讲解政策，为他们指引进一步反映问题的多种渠道。有一位企业家对我说：“虽然你没有帮我解决问题，但是你说话的语气、给予的理解和建议让我十分感动。”他说，近两年他给许多部门打过电话，很少有像 XXX 这样为老百姓着想的，感谢 XXX 对老百姓的关心。这也让我更加认识到服务窗口工作对维护 XXX 形象的重要性，只要坐在这里就要当好政府形象的代言人。

　（三）主动作为，当好为民服务贴心人

　政务大厅是为群众提供优质便捷高效服务的重要平台，窗口工作不仅要有“面子”，更要有“里子”。窗口咨询问题大都是群众和企业遇到难题，这就需要我们认真负责，靠前服务，提供高效的服务和专业的答复，有时甚至要多走一步，主动为他们排忧解难。比如，有些网上咨询对问题的解释不够清楚，我就通过

　电话联系咨询人，问清情况后再向专业司局请教，确保反馈给咨询人的答复能够解决他们的疑惑和问题。再比如，有一个企业打电话咨询 XXXX 的问题。该企业打算 XXXX，在办理 XX 期间发现XXX 问题。他们赶紧向 XXX 提交了 XXX 的相关材料，但是一直没有收到反馈结果。由于项目启动时间很紧，公司负责人特别着急，向政务大厅求助，希望能够帮助查询进展情况。接到咨询后，我首先联系了 XXX 的负责同志，得知 XXXX，一般需要十个工作日才能反馈结果。我本来可以告诉企业再等几天就有结果了，但考虑到能否尽快拿到 XXX 关系到企业项目的顺利推进，我又电话联系了 XXX 中心，辗转找到了负责 XX 的 XX 局负责同志，并向他说明了情况。XX 局同志帮助查询了办理进展，了解到该公司的材料刚刚完成 XXX 的审核程序，他又在半小时内为该企业加急办完了 XXXX 手续，提交网上公示。当我给该公司回电告诉他们审核通过并可以在网上查询结果时，该公司的负责人特别激动，一再称赞政务大厅的高效服务，反复感谢 XXX 的帮助。这也让我深深地感到，群众利益无小事，我们往前一小步，却能帮助老百姓迈过一大坎。

　三、一点思考 （一）完善咨询窗口智能语音系统 从 X 周工作情况来看，综合咨询窗口办理的咨询事项主要是电话咨询。其中有不少是与 XXX 不相关的信访和投诉，比如我在一周中接到了 XX 多个 XX 的电话。一般情况下，在向咨询人讲明XXX 后，大部分咨询人都能够表示理解，并接受我们提供的建议。

　但有时也会遇到情绪激动、反复纠缠的情况，这往往长时间占用综合咨询窗口的电话线路，造成真正需要办事的电话无法接入。建议可以进一步完善政务大厅窗口的智能语音系统，增设一个电话转接功能，对于长时间不挂电话的咨询直接转到人工语音介绍XXX 的职能范围。对于一段时间内集中反映的信访诉求，可以录制一段统一的语音答复，遇到相同咨询可向咨询人说明后转入语音收听答复。这样既能够为咨询人提供详细的解答，又有效避免窗口热线被过多占用。

　（二）建立政策文件查询追溯系统 轮岗中，有不少人咨询 XXX 发布的各类规范性文件，其中经常会涉及到已经废止的政策文件，咨询人常常不知道这些规范性文件已经废止，对于文件废止后相关工作参照何种文件执行也感到困惑。我在帮助咨询人查询相关文件时也发现，目前只能在XX 的相关公告中了解以往规范性文件的废止和失效信息，尚未建立以往政策文件的查询窗口。建议 XX 网站能够开发政策文件的查询追溯系统，方便社会公众查询 XX 发布的规范性文件的废止和失效情况，更便捷地了解相关政策的变更和衔接。

　紧张、充实、难忘的 X 周轮岗锻炼，使我受益匪浅。今后，我将总结宝贵经验，把所学所得运用到本职工作，践行入党初心使命，时刻履职尽责，永远不负嘱托。

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